Quando lavori nella gestione degli account, riesci a mettere le mani su un po 'di tutto: come sostenitore del prodotto della tua azienda, fai parte delle vendite; come guru della risoluzione dei problemi, sei parte del supporto; come stratega che capisce come utilizzare al meglio il prodotto, sei anche un cliente parziale.
Ma con una così vasta gamma di abilità e responsabilità, come si ottiene esattamente quel tipo di ruolo?
Sinceramente, i migliori candidati sono persone che sono veramente appassionate delle offerte della loro azienda, le persone che dicono sempre: "Aspetta che ti mostri cosa puoi fare con questa nuova funzionalità!" Di conseguenza, i tuoi clienti saranno in grado di utilizzare il tuo prodotto in modo più efficace, aiutandoli a far crescere le proprie iniziative personali o pubbliche.
Per saperne di più su come avere successo in questo ruolo, ci siamo seduti con cinque account manager di successo per parlare dei loro percorsi professionali e di ciò che li ha portati alla carriera dei loro sogni.
Tobias Abdon
Account Manager SMB, Twilio
Tobias Abdon può essere un ingegnere di sistemi attraverso la formazione, ma attraverso un lavoro nei servizi di supporto, ha scoperto che oltre alle sue capacità tecniche, adorava anche lavorare con i clienti. "Quindi, ho deciso che avrei dovuto essere un addetto alle vendite", spiega.
In Twilio, è tecnicamente nel team di vendita, ma nel suo ruolo di account manager, è responsabile di molto più della semplice vendita di prodotti. Per tutto il giorno, Abdon rimane costantemente in contatto con i suoi clienti mentre utilizzano la tecnologia di Twilio per creare app, assicurandosi che siano in grado di utilizzare la piattaforma in modo efficace e far progredire i loro progetti.
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Brooke Goodbary
Senior Account Manager, PaperG
Brooke Goodbary non ha mai avuto un'idea chiara di ciò che voleva essere da grande ", e questo si è esteso anche al college", ammette, dove ha studiato scienze politiche. Ancora incerta del suo ultimo lavoro da sogno, ha continuato la sua istruzione in Europa, dove ha conseguito un master in studi internazionali.
Ma a prescindere dalle sue lauree, sapeva sicuramente due cose: voleva davvero credere nella missione dell'azienda e voleva lavorare direttamente con i clienti, gestendo le relazioni e aiutandoli a crescere. Alla società di tecnologia pubblicitaria PaperG, Goodbary ha scoperto proprio questo; la sua giornata tipo comprende l'inserimento di nuovi clienti e l'aiuto degli account esistenti per imparare a utilizzare meglio i prodotti dell'azienda.
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Spencer Christeck
Senior Account Manager, Xero
Dopo essersi laureato, Spencer Christeck si è trovato in difficoltà: mentre amava interagire con i clienti nella piccola impresa della sua famiglia, era anche attratto dalla tecnologia di una più grande società di software. Ha trovato l'intermediario perfetto in Xero, dove lavora direttamente con le piccole imprese per aiutare i commercialisti a ottenere il massimo dal software dell'azienda.
Ricordando il suo primo lavoro con la compagnia di appalto della sua famiglia, la cosa migliore della sua attuale posizione è far parte della famiglia Xero, che si estende oltre i dipendenti interni per includere anche la contabilità e i partner aggiuntivi. "C'è questa energia travolgente e l'entusiasmo per l'imprenditoria", spiega sulla cultura della "famiglia". "È palpabile quando passi del tempo nel nostro ecosistema."
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Diffusione letteraria e senza scopo di lucro, Tumblr
Sebbene fosse un topo di biblioteca fin dalla tenera età, Rachel Fershleiser non si aspettava davvero di approdare in una carriera letteraria. Ma dopo essersi laureata, ha preso una posizione nell'editoria tradizionale, seguita da un periodo presso una libreria, dove ha condotto campagne di marketing e social media. E una volta che aveva sviluppato quella passione per la comunità online, ha capito che differenza poteva fare nel mondo letterario.
Nel suo ruolo in Tumblr, Fershleiser si rivolge ad autori ed editori, mostrando loro quanto Tumblr possa essere efficace nel guadagnare pubblicità, affinare la loro voce letteraria e migliorare le loro relazioni con i lettori. "Internet sta creando queste straordinarie opportunità per il successo delle persone", condivide. "Penso che sia il momento più ricco possibile per lettori e scrittori, e penso che Tumblr ne faccia parte."
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Nate Floyd
Account Strategist, Crowdflower
Un imprenditore nel cuore, non ci volle molto perché Nate Floyd si rendesse conto che una carriera nella finanza non faceva proprio per lui. Alla ricerca di una cultura più innovativa, ha assunto un ruolo in Crowdflower come account strategist, che combina i ruoli di gestione degli account e gestione dei prodotti.
"Adoro mettere qui il cappello rivolto al mio cliente", condivide Floyd. "Adoro lavorare con i miei clienti e renderli felici". Per fare ciò, passa la maggior parte dei suoi giorni a connettersi con i clienti via e-mail, telefonate e incontri di persona, oltre a lavorare con gli altri dipartimenti dell'azienda per assicurarsi che i progetti procedano senza intoppi.
