Quindi hai avviato la tua azienda, hai costruito come un matto e hai appena lanciato il tuo primo prototipo. Qual è il prossimo passo (dopo esserti congratulato con te stesso, ovviamente)? Bene, siediti, guarda e … preparati ad imparare.
Come vedi i tuoi primi utenti provare il tuo prodotto, dovresti porre a te stesso (e loro!) Tutti i tipi di domande: i presupposti su cui hai costruito il prodotto sono corretti? Gli utenti lo trovano accattivante e prezioso? Cosa manca? Cosa c'è di confuso? Spesso, scoprirai che ci sono caratteristiche che ritieni importanti per gli utenti che non lo sono - e viceversa.
Quindi, una volta lanciato il tuo alpha, la tua beta o qualsiasi prodotto o funzionalità importante, usa questi metodi per raccogliere feedback eccellenti.
1. Utilizzare una funzione di chat dal vivo
Aziende come Olark ti consentono di aggiungere chat dal vivo al tuo sito Web in pochi minuti, consentendo a chiunque visiti il tuo sito di inviare un messaggio istantaneo a qualcuno nella tua azienda. Avere questa linea di comunicazione molto aperta rende facile per i visitatori porre domande e segnalare immediatamente i problemi, il che significa che il tuo team viene a conoscenza dei problemi mentre si verificano. A un anno di distanza, il nostro team di InstaEDU fa ancora affidamento sulla chat dal vivo per comunicare con i nostri studenti e tutor.
2. Follow-up su e-mail
Questo può sembrare eccessivo, ma consiglio vivamente di inviare un'e-mail a ogni nuovo utente nei primi giorni di qualsiasi prodotto. Dopo la prima sessione di qualcuno sul tuo sito Web, invia un'e-mail in cui chiede informazioni sulle sue esperienze e sollecita feedback. Le risposte predefinite di Gmail (seguite da un sistema di posta elettronica di massa come MailChimp) possono semplificare questo processo. Non solo otterrai alcuni suggerimenti utili, ma promuoverai anche un senso di appartenenza alla tua prima community di utenti.
3. Traccia Analytics
Servizi come Mixpanel, KISSmetrics e Google Analytics ti consentono di vedere da dove proviene il tuo traffico e cosa fanno gli utenti quando accedono al tuo sito. Questo è incredibilmente utile per capire quali pagine le persone visitano, quanto tempo trascorrono sul tuo sito e dove abbandonano. Ogni volta che si dispone di una canalizzazione di conversione in più passaggi (ovvero, più passaggi che gli utenti devono eseguire prima di diventare clienti), il monitoraggio delle analisi è un must assoluto. Sicuramente vuoi capire dove le persone si tirano indietro o perdono interesse.
4. Esegui test utente
Anche le migliori piattaforme di analisi non possono dirti esattamente perché gli utenti fanno clic in determinati luoghi o scelgono di abbandonare il tuo sito. Pertanto, condurre test utente (portando persone nel tuo ufficio o utilizzando siti come UserTesting.com) può aiutarti a capire meglio cosa pensano le persone quando usano il tuo prodotto. Chiedi agli utenti di completare un'attività sul tuo sito Web, sedersi con loro e farli parlare attraverso le loro azioni e pensieri mentre lo fanno. Prendi appunti o registra la sessione in modo da poter fare riferimento e identificare temi comuni o punti critici.
Attraverso questi quattro metodi di raccolta dei feedback, non allarmarti se vedi persone che usano il tuo sito in modo diverso da quello che ti aspettavi, confondendo parti del prodotto o volendo funzionalità che non erano presenti nella tua tabella di marcia. Abbiamo rilasciato aggiornamenti a InstaEDU che erano eccessivamente complicati o mancavano di evidenti funzionalità a posteriori, ma abbiamo visto chiari punti in cui potremmo semplificare le cose dopo aver ricevuto feedback e esaminato i numeri. Ogni volta che abbiamo superato questo processo, siamo stati in grado di migliorare i numeri di conversione e ottenere un feedback migliore dai nostri utenti.
Per quanto sia facile pensare di sapere cosa vogliono i tuoi clienti, è praticamente impossibile capire cosa vorranno le persone da un prodotto (o come lo useranno) prima che sia attivo. Il tuo lavoro come imprenditore è quello di imparare il più possibile e apportare miglioramenti di conseguenza.
