Uno dei più grandi errori che le persone commettono inavvertitamente quando comunicano con gli altri è trasmettere i propri sentimenti, prospettive o osservazioni come fatti. Ciò accade soprattutto quando si condividono messaggi difficili, come feedback critici per un collega o un capo. Non sorprende che ciò porti spesso a conflitti o frustrazioni, anziché alla risoluzione o al cambiamento che stavi cercando.
In tali situazioni, la chiave è evitare di tramandare i tuoi sentimenti come dichiarazioni oggettive e, in particolare, evitare di farlo in un modo che potrebbe venire fuori a giudicare. Prendi questi due esempi per dare un feedback al collega apparentemente verificato:
"Non ti interessava quello che avevo da dire alla riunione della scorsa settimana."
"Quando ho condiviso le mie idee durante l'incontro della scorsa settimana, ho notato che non hai avuto un contatto visivo o condiviso i tuoi pensieri e ho sentito che non eri interessato a quello che dovevo dire."
Il primo afferma i tuoi sentimenti come un dato di fatto, e interrompe la conversazione dando al tuo collega l'opportunità di negare o essere in disaccordo: potrebbe rispondere: "Beh no, in realtà ero molto interessato".
Nel secondo esempio, tuttavia, il tuo collega non può discutere con i tuoi sentimenti. Rendi anche più difficile negare dando dettagli su ciò che ti ha fatto percepire la situazione come hai fatto. Anche se non intendeva farlo, ti sentivi come se non fosse interessato. La conversazione può ora concentrarsi sull'effetto, piuttosto che sull'intenzione.
Il trucco è usare questa semplice formula: "Quando hai / detto X, ho sentito Y."
Puoi anche aggiungere "La prossima volta, sarebbe fantastico se tu potessi fare Z" se c'è un cambiamento attuabile che pensi possa aiutare. Con un po 'di pratica, questa strategia può diventare una seconda natura e renderti un professionista nel gestire conversazioni impegnative.
