Sia che tu stia parlando con un collega prolisso, un potenziale partner non così interessante, o un amico curioso iper-curioso che vuole conoscere la tua carriera, ci sono momenti in cui sembra impossibile staccati dal telefono. Ma prendilo da me: il tuo tempo è prezioso e vale sicuramente la pena dominare quest'arte.
Ora, non vuoi (quasi) mai essere scortese, ma a volte devi essere un po 'aggressivo se vuoi recuperare il tuo tempo. Indipendentemente dalla situazione, ecco alcune tattiche collaudate per mantenere breve una telefonata.
1. Raggiungi rapidamente il punto
È facile chiacchierare del bel tempo o del terribile tempo, della tua settimana impegnativa, degli ultimi pettegolezzi del settore ("Hai visto quell'articolo su TechCrunch?") E un sacco di altre cose semi-interessanti quando prendi il telefono per la prima volta. Dopotutto, nulla dice "principiante" come lanciarsi in una raffica di domande prima ancora che tu abbia detto ciao.
Ma a meno che il punto della chiamata non sia la costruzione di relazioni, non lasciare che questo trascini per più di un minuto circa. Passa senza problemi dalle tue chiacchiere alla carne della tua conversazione, usando una linea del tipo: “Comunque, sono entusiasta di sentire di più su ciò che stai facendo. Come posso aiutare?"
Inoltre, ricorda che puoi usare questa "chiacchierata" per condividere in anteprima un po 'delle tue ultime notizie in anticipo, ad esempio "È stata una settimana entusiasmante qui, abbiamo appena chiuso due fantastici nuovi clienti!" Può fare molto se sei al telefono con un potenziale partner che vuoi stupire. Ma dopo, vai avanti.
2. Tieni traccia della chiamata
Anche una volta che sei riuscito ad arrivare al punto della chiamata, potresti benissimo trovare il tuo partner che dura troppo a lungo o che si lancia su una tangente. Forse non hai bisogno di conoscere tutte le nuove funzionalità che hanno appena lanciato per prendere una decisione sulla tua partnership; forse non vuoi davvero scambiare storie di percorsi di carriera con la persona con cui hai accettato di parlare della strategia di crescita.
Per rimettere le cose in pista, dì qualcosa che dimostri che stavi davvero ascoltando ("È così interessante che pensavi di entrare nel marketing - divertente come la vita ci sorprende!") E segue immediatamente il punto della chiamata. ("In ogni caso, quello che speravo di chiederti è …" o "Sembra che sia stato pazzo laggiù! La tua email ha detto che avevi alcune domande per me: come posso aiutarti?")
3. Segui la regola dei 19 minuti
Lo merito a un mio collega, che una volta era sconvolto dal fatto che ho trascorso 45 minuti al telefono chiacchierando con un potenziale partner per un affare di basso valore e semplice. E per essere onesti, gran parte della conversazione si era spostata nel territorio della costruzione di buone relazioni - durante un periodo in cui, francamente, dormivo cinque ore a notte e facevo a malapena le pause per la cena.
Quindi, mi ha dato questa regola: prova a scendere al telefono tra 19 minuti. Le ho detto che era impossibile senza essere scortese. Ma una volta che ho iniziato a sfidare me stesso con quell'obiettivo, ero molto più propenso a tagliare le chiacchiere - ancora chiacchierare al minuto 10 non era assolutamente accettabile - e mantenere la conversazione sul punto. Ovviamente, ci sono stati momenti in cui tenerlo così corto non sarebbe stato appropriato, ma sono rimasto sorpreso dalla frequenza con cui 19 minuti erano effettivamente più che sufficienti.
4. Fai una sosta o un telefono che muore
Finalmente, nulla può aiutare a concludere una conversazione come comunicare che devi scendere dal telefono. Che si tratti di una chiamata importante a cui devi rivolgerti (con uno dei tuoi clienti, con un investitore, con il capo del tuo capo) o che il tuo telefono muoia "perché sei stato in chiamate back-to-back tutto il giorno", a Il modo infallibile per guidare una conversazione alla fine è quello di dare una buona scusa al perché devi riattaccare.
Ho trovato molto efficace - e meno maleducato - menzionare il tuo prossimo incontro (o batteria scarica) all'inizio della conversazione, o 10-15 minuti prima che tu abbia intenzione di concludere. Dire "Voglio solo darti un avvertimento: ho solo circa 10 minuti in più, quindi dovremo fare del nostro meglio" è un ottimo modo per far sapere alla persona all'altro capo del telefono che il tuo duro arresto sta arrivando e ti consente di presentarlo in modo premuroso e cercando di sfruttare al meglio la situazione. È anche meno imbarazzante che dire: "Ehi, ora devo scendere dal telefono, scusa!"
Mantenere brevi le telefonate è un po 'un'arte, ma è uno che ti servirà bene quando hai bisogno di quei preziosi minuti indietro nella tua giornata. Il trucco, ovviamente, è farlo senza essere scortesi.
In quella nota, un ultimo consiglio: mentre dovresti essere educato, non lasciare che la tua cortesia ti porti un'altra telefonata. Ho fatto l'errore solo una volta dicendo: "Mi dispiace così tanto che dobbiamo abbreviare, ma sarei felice di continuare questa conversazione un'altra volta". La lezione ha appreso: offri solo più tempo se lo intendi. Altrimenti, termina con "Spero che ti sia stato utile - è stato bello parlare con te!" O "Questo è stato davvero interessante - non vedo l'ora di condividere con il mio team e seguirò via email".
