Per molto tempo, quando gli imprenditori mi hanno chiesto la "salsa segreta" del marketing di successo, direi che non ce n'è uno. Perché non pensavo che ci fosse una sola soluzione magica, ma piuttosto una combinazione di molti componenti che ogni imprenditore doveva mescolare e abbinare in base alla sua passione, attività e comunità.
Ma dopo aver lavorato con alcuni imprenditori straordinari e aver scavato in alcune ricerche sul marketing e sulla connessione emotiva, mi sono reso conto che c'è davvero una caratteristica che divide le aziende di grande successo da quelle di non successo: i marchi con il miglior marketing in realtà si preoccupano sui loro clienti.
La scorsa settimana, ho scritto dei primi cinque colloqui TED più stimolanti per gli imprenditori, incluso uno di Gary Vaynerchuk intitolato "Fai ciò che ami, senza scuse".
Nel discorso, Vaynerchuk inchioda questa idea. Dice: “Dovresti ascoltare i tuoi utenti? Assolutamente. Ma dare una merda ai tuoi utenti è molto meglio. Le persone ascoltano, ma non fanno nulla. Fare qualcosa - rispondere a quelle e-mail, dare una cazzata, preoccuparsi della tua base di utenti - è quello che devi fare. "
Quello che sono venuto a vedere, ancora e ancora, è questo: se vedi i tuoi clienti e potenziali clienti come segni di dollaro, piuttosto che umani che cercano una soluzione a un problema, nessuna delle migliori pratiche, modelli o strutture nel mondo sta per rendere il tuo marketing di successo. Quelle persone si sentiranno come un oggetto anziché un essere umano e andranno da qualche altra parte per risolvere il loro problema.
Quindi, in termini pratici, cosa significa veramente fregare la tua comunità?
1. Parla con loro come gli umani
È tempo di sbarazzarsi del gergo, aziendale, suoniamo-importante-ma-non-in-realtà-dicendo-nulla. Il marketing tradizionale spesso fa sembrare che per essere presi sul serio e sembrare professionali, devi parlare come robot corporativi. Ma come umano, ti piace leggerlo? Ti senti collegato ad esso? Probabilmente no, e neanche i tuoi clienti.
Il modo migliore per connettersi con loro - per costruire un livello di fiducia - è di raggiungere il loro livello. Il lavoro migliore viene eseguito quando ti senti giù, faccia a faccia e dici: “Sono stato lì. Ho cercato case vacanza e le ho trovate troppo costose ", o" Ho provato a chiamare un taxi in città sotto la pioggia e mi sono inzuppato e frustrato ".
In sostanza, stai dicendo: "Guarda, so come ti senti e ho trovato una soluzione". È così che costruisci una relazione fiduciosa con il cliente.
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2. Rispondi a tutto
Questa è la parte più difficile, ma più gratificante. C'è molta enfasi sull'ascolto dei tuoi clienti e della tua comunità, ma se non rispondi alle cose che stanno dicendo, non sapranno che sei lì.
Ciò significa che devi rispondere a ogni e-mail, rispondere a ogni tweet e rispondere a tutti i commenti di Facebook, e in un modo che ti trasmette davvero cura degli umani che li hanno scritti.
Qualunque cosa tu faccia, non inviare una risposta predefinita. È l'equivalente di chiamare un'azienda per porre una domanda e ottenere quella voce robot che ti dice di premere una per l'inglese.
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3. Presta attenzione al tuo linguaggio del corpo
Quando parli di persona con i clienti, che si tratti di una riunione individuale o di un discorso programmatico di fronte a un pubblico affollato, non si tratta solo di quello che dici, ma di come lo dici.
Il mio miglior consiglio? Sii consapevole del tuo corpo. Volete creare un'esperienza sicura, confortevole, da uomo a uomo. Quindi, tieni le mani fuori dalle tasche, non incrociare le braccia, guardare le persone negli occhi e, essenzialmente, fai sapere ai tuoi clienti che li ascolti e ti preoccupi di loro in qualsiasi modo ti sembri più genuino.
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Questi sono i suggerimenti che ho imparato all'interno della mia stessa comunità, ma ricorda: sai come fregare la tua stessa comunità più di quanto io o chiunque altro, mai. Quindi, prima di tutto, ascolta il tuo istinto quando si tratta di mostrare ai tuoi clienti che sei stato nei loro panni e quanto ti importa e vuoi aiutare.
