L'hai visto: negli ultimi anni, la responsabilità e la sostenibilità aziendale sono passate dai silos al mainstream. Il valore condiviso è la nuova realtà e la collaborazione anche tra i maggiori concorrenti è sempre più diffusa. La responsabilità sociale delle imprese (o CSR) sta diventando sistemica e vitale per le imprese in tutti i settori e settori, e anche le piccole e medie imprese sono alla ricerca di modi per integrare il bene sociale nel loro lavoro.
Per cosa riteniamo tale cambiamento? Una maggiore consapevolezza della capacità delle aziende di aiutare a risolvere le crescenti sfide globali - riduzione delle risorse naturali, impennata delle popolazioni, cambiamento climatico, aumento del divario digitale - ha sicuramente avuto un ruolo. Inoltre, l'impegno sociale è diventato la norma e i laureati, desiderando ardentemente carriere più significative, sono alla ricerca di aziende impegnate a fare la differenza.
Sappiamo che ciò che viene misurato è importante e che aziende di tutte le dimensioni stanno definendo obiettivi con cui monitorare i loro progressi. Le metriche di sostenibilità stanno diventando sempre più sofisticate e le aziende Fortune 500 misurano e comunicano sempre più l'impatto, dando loro la possibilità di rivedere in che modo gli sforzi di CSR giovano alla loro comunità e ai profitti.
Tuttavia, ho visto molte piccole imprese e start-up lottare per capire esattamente come misurare l'impatto dei loro programmi CSR. Con risorse limitate o senza un team CSR dedicato, misurare il successo degli sforzi di sostenibilità può essere molto un lavoro in corso.
Non deve essere difficile, però. Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda o del team, questi suggerimenti ti aiuteranno a migliorare il successo dei tuoi rapporti CSR, in modo da poter mostrare l'impatto che stai creando e, in definitiva, crearne di più.
1. Concentrarsi sui risultati
Il numero di ore servite, il contributo in dollari e i dipendenti coinvolti sono importanti per comprendere il livello di impegno di un'azienda per una causa. Per comprendere il valore di tali investimenti, tuttavia, è essenziale esaminare i risultati dei progetti CSR: come un progetto ha cambiato la vita delle parti interessate della comunità, dei volontari e dei beneficiari e ha contribuito a creare un pianeta migliore.
Qualunque sia il tipo di investimenti che stai facendo, pensa a ciò che costituisce un risultato positivo del tuo lavoro e a come misurarlo. Ad esempio, se i tuoi dipendenti fanno volontariato in un rifugio per senzatetto, concentrati sul numero di pasti serviti piuttosto che sulle ore donate. Se stai passando all'illuminazione a LED, segnala quanta energia stai risparmiando piuttosto che il numero di luci che stai sostituendo.
2. Ascolta i tuoi stakeholder
Attraverso conversazioni, piccoli focus group o persino sondaggi sui social media, puoi imparare ciò che è importante per i tuoi stakeholder: dipendenti, membri della comunità, fornitori, clienti e partner non profit. Prendendo il tempo necessario per comprenderne le motivazioni, gli obiettivi e le esigenze, i programmi sviluppati possono essere realizzati per servire al meglio quegli interessi e generare il massimo valore per tutti i partecipanti. Inoltre, puoi essere più intelligente nel selezionare le metriche, i dati e le storie scegliendo di riferire su ciò che le parti interessate apprezzano di più.
3. Impara dagli altri
Uno dei modi migliori per migliorare la misurazione dell'impatto è imparare dagli altri. Esamina i rapporti CSR di aziende come Timberland, UPS e Starbucks, che hanno utilizzato la misurazione per migliorare l'impatto dei loro programmi. Inizia a sfogliare pubblicazioni e siti Web di eventi incentrati sulla promozione della conoscenza e delle migliori pratiche tra i leader di CSR, come Triple Pundit, CSRwire, 3BL Media, Guardian Sustainable Business, FastCoExist e #CSRchat (una chat di Twitter che ospita davvero due volte alla settimana). È uno dei modi migliori per aggiornare il processo e vedere cosa potresti perdere.
Se non puoi partecipare a importanti conferenze come l'evento annuale di BSR, il Center for Corporate Citizenship presso il Boston College, i marchi sostenibili, Net Impact o il Summit CECP, consulta gli eventi online. Molti ora offrono lo streaming live di contenuti, che può essere estremamente utile.
4. Non sottovalutare le storie
Molto spesso, le aziende possono cadere nella trappola del pensare che l'impatto venga comunicato solo attraverso numeri: percentuali, ore, dollari, aumenti, diminuzioni e così via. Ma a volte l'impatto non può essere quantificato, e va bene.
Storie e osservazioni qualitative sono importanti tanto quanto i dati quando si tratta di comunicare il proprio impatto. Il modo in cui l'intera vita di un lavoratore si trasforma quando viene pagato un giusto salario è incredibilmente potente, ed è qualcosa che può essere meglio comunicato attraverso la sua storia personale. Il tuo pubblico desidera ascoltare questo tipo di storie e coloro che sono personalmente interessati vogliono condividere. Dai un'occhiata a marchi come Patagonia, Chipotle, Warby Parker e TOMS per esempi di eccellenti narratori.
5. Misura, perfeziona, modifica, misura di nuovo
I programmi che hanno il maggiore impatto sulle loro comunità, i loro partecipanti e le loro attività commerciali non considerano la misurazione come uno sforzo una tantum, è parte integrante dei loro programmi. In breve, determina cosa funziona meglio per la tua azienda e le parti interessate, in modo da poter fare di più. Quindi, scopri cosa non funziona, in modo da poter intervenire, modificare e migliorare continuamente andando avanti.
