"La fiducia è contagiosa."
Probabilmente l'hai già sentito prima, magari mentre ti prepari per un colloquio di lavoro o lavori su un campo da consegnare al gruppo dirigente. Ma la fiducia non è l'unico atteggiamento che può essere condiviso tra le persone. Sfortunatamente, l'ansia (e l'impazienza, tra tutta una serie di emozioni negative) possono anche essere trasferite da persona a persona.
Mike Monteiro, co-fondatore di Mule Design e autore di Design Is a Job, illustra questo punto con i suoi consigli su come smettere di adottare l'ansia del cliente. Le sue tattiche, che includono "mantieni la calma" e "sii empatico", sono utili per chiunque abbia un ruolo rivolto al cliente, ma possono anche essere impiegate quando si tratta di colleghi, il tuo capo o persino il responsabile delle assunzioni " ri intervistando con.
So che "rimanere calmo" è facile in teoria, ma più difficile da praticare, soprattutto se sei appassionato e investito nel tuo lavoro. Se sai di essere una miccia veloce, prova a rallentare la conversazione. Prova a ripetere le parole o chiedi alla persona di parlare più lentamente, oppure fai sapere che vuoi prendere appunti (che può effettivamente aiutare a molestare una persona arrabbiata facendogli sapere che stai prestando attenzione).
Ricorda attivamente di metterti nei panni dell'altra persona. Forse la tua cliente è ansiosa perché la sua promozione è legata al completamento puntuale di un progetto e devi farle sapere che la tua azienda è in ritardo sui risultati di progettazione. Naturalmente reagiresti così se tu fossi nei suoi panni, quindi lascia che questa comprensione sia evidente attraverso qualsiasi comunicazione che hai con lei.
Anche se i suggerimenti di cui sopra non fanno sempre il trucco, impara a riconoscere quando inizi ad adottare lo stress di qualcun altro e ti separi (mentalmente) dal suo atteggiamento. Guadagna tempo dicendo: "Mi sto occupando di un altro problema in questo momento, possiamo programmare il tempo di incontrarci più tardi oggi o domani mattina in modo da poter discutere di cosa sta succedendo?" Davvero qualcosa che lascerà spazio tra te e l'altra persona ti aiuterà ad evitare di adottare il suo atteggiamento, il che significa che sarai in grado di affrontare la situazione con più calma ed evitare di trasmettere quei sentimenti di panico a chiunque altro nella tua squadra.
Dopotutto, i minuti che trascorri per arrabbiarti e poi provare a riprendere l'attività si sommano. Hai il tuo lavoro a cui pensare.
