Ieri ero in fila per salire a bordo di un aereo dietro un uomo che si lamentava, beh, di tutto. La linea di sicurezza. L'aereo è in ritardo. I prezzi dei biglietti in questi giorni. Il modo in cui Southwest gestisce l'imbarco.
Quando ha iniziato a origliare e lamentarsi - ad alta voce - del fatto che le famiglie potessero salire per prime in modo che ai bambini piccoli fosse garantito un posto vicino ai loro genitori (no, ancora nessun posto assegnato sui voli del sud-ovest), ho quasi detto qualcosa.
Ma mi sono morso la lingua, pensando che probabilmente non c'era nulla che potessi dire che avrebbe fermato un lamento nelle sue tracce.
Risulta, però, c'era.
In effetti, un recente articolo di Inc. descrive un processo passo-passo che userò la prossima volta che avrò a che fare con un lamentoso nel lavoro o nella vita.
Ecco il segreto: invece di provare a ragionare con il lamento ("Penso che sia chiaro il motivo per cui esiste la politica di imbarco familiare") o contrastare con ottimismo ("Ma pensa a quanto sarà caldo quando arriveremo a Phoenix!"), Concorda con lui o lei. Quindi, ancora più importante, riformulare l'argomento usando un linguaggio più morbido.
Come l'articolo descrive:
Debbie: "Lo odio assolutamente con passione quando …"
Tu: "Sì, è irritante quando ciò accade …"
Debbie: "Questo fa davvero schifo."
Tu: "Così vero. Ci sono alcune vere sfide qui."
Quando lo fai, noterai che la persona negativa cambierà effettivamente la sua fisiologia. Il suo corpo si raddrizza, il suo cipiglio raggiante si illumina.
Fai questo abbastanza a lungo e puoi effettivamente erodere la negatività di una persona al punto in cui può togliersi gli occhiali color merda.
Questo potrebbe non funzionare immediatamente, ma col passare del tempo scoprirai che anche il lamentoso ammorbidisce la sua lingua. Come spiega l'autore Geoffrey James, le persone negative rimangono bloccate in un "circuito di feedback", in cui i loro pensieri e parole negativi le rendono più infelici nel tempo. Facendo loro sapere che le loro argomentazioni sono valide, ma togliendole un po 'di orrore, le aiuterai a pensare e ad agire più positivamente (bene, o meno negativamente, comunque) nel tempo.
Chissà se avrebbe funzionato per il signore all'aeroporto. Ma per l'eterno pessimista nel tuo ufficio? Probabilmente lavorerai insieme per un po ', quindi vale sicuramente la pena provare.
