Hai appena lasciato cadere la palla. Ma, ecco cosa vuoi che tutti sappiano: non è stata assolutamente colpa tua .
No, quelle persone buone per niente nel reparto marketing erano in ritardo nel procurarti le informazioni di cui avevi un disperato bisogno. Oppure, è successo qualcosa di strano con la tua app di calendario e tutte le tue date sono state confuse. La sveglia non è suonata. Non hai dormito bene la sera prima. Il sole era nei tuoi occhi. Qualunque cosa sia successa, non è stato assolutamente il tuo comportamento a causare questo passo falso.
Suona familiare? Abbiamo tutti sputato scuse nel tentativo di salvare la faccia e spostare la colpa, anche se sappiamo meglio.
Ma, di tanto in tanto, ti imbatti in quelle situazioni in cui ritieni che un ulteriore chiarimento sia assolutamente giustificabile, tuttavia, ti piacerebbe fornire quel contesto necessario in un modo che non sembri che tu stia offrendo un appartamento -out alibi.
Quindi, c'è un modo per percorrere la linea pericolosamente sottile tra spiegazione e scusa? Si scopre che c'è! Ecco come puoi fornire le informazioni di base necessarie che sei così desideroso di condividere, senza nessuna di quelle classiche connotazioni "Il cane ha mangiato i miei compiti!".
1. Determinare se è necessario
Prima di capire esattamente come navigare in queste acque torbide, devi dare un'occhiata buona, dura e onesta a te stesso per determinare se una spiegazione è davvero necessaria o, se stai solo cercando di ricoprire un buon vecchio stile scusa.
Chiediti questo: quale impatto ha la condivisione sul risultato finale? La mancata comunicazione di tali informazioni comporterà un avanzamento errato del team su un progetto? Oppure, parlare in alto servirà solo a spostare i riflettori lontano dal tuo difetto e farti sentire indennizzato?
Se stai cadendo in quest'ultimo campo, non è proprio una spiegazione che stai cercando di fornire: stai ancora cercando di evitare la responsabilità. Se non riesci a individuare una solida ragione per cui uno è garantito, allora di solito è meglio tenere le labbra completamente chiuse.
2. Evita le qualificazioni
Bene, quindi hai deciso che devi assolutamente intervenire con qualche ulteriore chiarimento su ciò che ti ha fatto venire in mente. Queste informazioni sono importanti e ritieni che il tuo capo o il tuo team debbano essere coinvolti.
E adesso? Prima di immergerti con i dettagli di ciò che è esattamente accaduto, vorrai prestare molta attenzione al modo in cui inizi il calcio.
Ciò significa stare lontano, molto lontano dalle qualificazioni. La prefazione della tua spiegazione con cose come "Non voglio sembrare come se stessi inventando delle scuse, ma …" o anche un apparentemente innocente, "Solo così sai …" alla fine invia il messaggio sbagliato.
Quindi, fai del tuo meglio per impedire loro di volare fuori dalla tua bocca e invece entra subito con le informazioni indispensabili da sapere e nitide che sono pertinenti e importanti per le altre persone coinvolte.
3. Chiedere scusa
"Aspetta, cosa?" Probabilmente stai pensando a te stesso ora, con uno sguardo disgustato in faccia, "Chiedere scusa? Pensavo che avessimo già deciso che non era colpa mia ! ”
Capisco, dire che ti dispiace sembra controintuitivo. Ma, indipendentemente da quello che è successo esattamente per arrivare a questo punto, la morale della storia rimane sempre la stessa: sei arrivato breve alla fine del contratto. Le cose non sono andate secondo i piani e non sei stato in grado di offrire ciò che ti aspettavi da te, per qualunque motivo.
Piaccia o no, ciò merita scuse. Questo non deve essere nulla di complesso. Anche qualcosa come "Mi dispiace di essere in ritardo di un giorno per presentare questo rapporto" prima di fornire le informazioni di base aggiunte dimostra che accetti la responsabilità del tuo ruolo nella situazione, anche se c'erano altri fattori che contribuiscono al tuo ritardo.
Fidati di me, questo dettaglio chiave da solo farà miracoli nel chiarire che stai semplicemente cercando di fornire un contesto aggiuntivo per tutti, piuttosto che tentare di puntare le dita o giocare il gioco della colpa.
4. Andare avanti
No, non intendo questo con disinvoltura, "Mi dispiace che questo rapporto sia in ritardo: ho accidentalmente incendiato l'ufficio quando la fotocopiatrice ha dato fuoco. Whoops, no biggie! Cosa c'è per pranzo? ”In un certo senso. Ovviamente, non vuoi soffermarti su quello che è successo, ma non vuoi incepparlo con forza sotto il tappeto e comportarti come se niente fosse.
Invece, ciò che intendo per "andare avanti" è che dovresti essere pronto a condividere esattamente come andrai avanti da questa esperienza. Dopo tutto, cosa c'è di meglio di qualcuno che è disposto a riconoscere i suoi errori? Qualcuno che è disposto a imparare da loro.
Concentrati sulla spiegazione di come eviterai questo stesso problema in futuro. Utilizzando l'esempio di cui sopra, questo potrebbe assomigliare a “Mi dispiace di essere in ritardo di un giorno per presentare questo rapporto. Mi sono imbattuto in alcuni contrattempi nell'ottenere i numeri di cui avevo bisogno. La prossima volta che lavorerò su uno di questi, aggiungerò più di un buffer di pianificazione. ”
Vedi quanto è stato semplice, breve, ma efficace? Alla fine, non è proprio quello che è successo al tuo capo o alla tua squadra: è il modo in cui reagisci a ciò che conta.
Sai già meglio che vomitare un sacco di scuse zoppe ogni volta che se ne presenta l'occasione. Ma a volte ti trovi in situazioni in cui fornire il ragionamento è assolutamente giustificato, eppure non sei sicuro di come offrirlo senza che sembri che stai cercando di sgattaiolare via da qualsiasi colpa.
Metti al lavoro questi quattro semplici suggerimenti e sei sicuro di andare delicatamente in punta di piedi su quella linea sottile.
