Anche le persone più estroverse lottano quando si tratta di fare chiacchiere con persone che a malapena conoscono. Soprattutto quando quel piccolo discorso sta solo ammazzando il tempo prima che tu chieda qualcosa, e soprattutto quel qualcosa è denaro.
Fortunatamente, noi di The Muse sappiamo una o due cose su come chattare i clienti in un modo che li rende entusiasti di alzare il telefono e parlare con te.
Fai la tua ricerca
Assicurati di entrare in ogni nuova conversazione con alcune piccole opzioni di conversazione oltre alle cose generiche. Pensa alle informazioni che ti hanno fornito in passato sui loro hobby o sulle loro famiglie o, se necessario, insegui i loro social media. E fallo in un modo che non è affatto abbozzato.
Ad esempio, supponiamo che tu stia guardando il mio profilo LinkedIn prima della tua prima chiamata con me. Potresti parlare di interessi simili: “Ho visto nella tua biografia che ti piace lo yoga. Ho seguito la mia prima lezione di yoga la scorsa settimana ed è stato fantastico! ”
Oppure potresti notare dove sono andato a scuola: "Non intendo essere inquietante, ma ho notato che sei andato alla Colgate University - ti è capitato di sovrapporsi?"
Oppure potresti imbatterti nella mia recente attività: "Ho visto che la tua azienda era appena stata inserita in uno degli elenchi" Più innovativi "della Fast Company - congratulazioni! Il tuo ufficio ha festeggiato?
(Ovviamente non dire qualcosa del tipo, "Ho controllato il tuo profilo Facebook e da quello che posso vedere dalle tue impostazioni sulla privacy, i tuoi figli sono super carini.")
Evitare l'apertura con le imprese
Perché? Per prima cosa, è irrispettoso. Ti mostra che ti interessa di più concludere un affare e raggiungere i tuoi obiettivi piuttosto che preoccuparti delle esigenze e degli interessi del cliente. E sì, lo so che alla fine della giornata, non stai trascorrendo del tempo con questa persona per divertimento. Ma nello stesso modo in cui non entreresti in un'intervista e inizierai con "Ecco un elenco delle abilità che mi rendono qualificato …" devi facilitare la conversazione.
Inoltre, ti perderai l'opportunità di costruire una relazione più forte e duratura. Potresti pensare che devi solo farli piacere a te adesso, ma chi sa a cosa potrebbe portare questa relazione? Forse passano a un'altra società e ti ritrovi a dover rivendere a loro. Oppure, forse stai cercando di trovare un nuovo lavoro e potrebbero essere un ottimo riferimento. Prendi in considerazione il lungo termine e metti un grande sforzo nelle tue chiacchiere.
Detto questo …
Keep it Professional
Come ho detto, alla fine si tratta di un incontro sugli affari, quindi assicurati di essere appropriato. Suggerimento: evita di far apparire tutto ciò che è incredibilmente personale o controverso (oh, e leggi questo articolo se hai mai avuto problemi con questo).
Diventa generico quando tutto il resto fallisce
Se la persona non si sta ancora aprendo a te, per esempio, ha detto solo un "buono" veloce quando gli hai chiesto com'era il suo fine settimana, hai il mio permesso di mettere le basi. E per le basi, sto parlando del tempo. Può essere semplice come dire: "Piove a dirotto qui, ma ho sentito che diventerà più bello più tardi nella settimana, quindi non vedo l'ora di andare al parco questo fine settimana!"
Anna Fajkowski, senior account manager di The Muse, ama chiedere ai suoi clienti: "Cosa faresti oggi se non dovessi andare al lavoro?" conoscere un po 'di più la loro personalità.
Pronto a inchiodare quella riunione del cliente con le tue abilità di esperti in chiacchiere? Ricorda questi suggerimenti e sei sicuro di fare un'impressione.
