Quando si tratta di relazioni sul posto di lavoro, probabilmente pensi molto spesso alle connessioni che condividi con il tuo capo, i tuoi colleghi e forse il barista da cui ti compri il caffè ogni mattina al bar dell'ufficio.
Ma come account manager, sei tutto per i tuoi clienti. Le tue giornate trascorrono a coltivare le relazioni con i clienti: comunicare spesso, ascoltare attentamente e fare tutto il possibile per assicurarsi che siano felici e che abbiano ciò di cui hanno bisogno per avere successo con i prodotti della tua azienda.
L'unica caratteristica necessaria per questo lavoro? Competenze delle persone, ovviamente. Ma per scoprire cos'altro serve per ottenere un ruolo del genere, ci siamo seduti con cinque account manager per conoscere i loro percorsi di carriera. Dalla magia alla musica, il loro background varia ampiamente, ma una cosa è certa: adorano il loro lavoro.
1. Maria Saravia, Supervisore del conto, MODCo
"Da bambina, ho sempre sognato di fare il veterinario", ricorda Maria Saravia, spiegando che ha sempre avuto un debole per cavalli e cani.
E si è scoperto che ha condiviso quella passione con Sara Rotman, fondatrice di MODCo e CCO. "Siamo entrambi appassionati di cavalli e polo, quindi è così che l'ho effettivamente incontrata", condivide Saravia. All'epoca, Rotman era interessato a lanciare un ufficio boutique in Argentina e aveva bisogno di qualcuno che lo gestisse.
Ora nell'ufficio di New York, Saravia gestisce gli account dei clienti, assicurandosi che i progetti vengano consegnati in tempo e collaborando con il team creativo per superare le aspettative dei clienti. La parte più eccitante? "Non c'è troppa routine", spiega Saravia. "Ogni giorno è completamente diverso."
2. Nicole Cifani, responsabile della contabilità, alimentata
Al college, Nicole Cifani ha studiato i processi di comunicazione interattiva e la produzione multimediale, che ha dato la sua esperienza in sound design, film, "e molte cose che mi hanno davvero preparato per essere un produttore, indipendentemente dal mezzo", condivide. E questo si è rivelato sicuramente utile, considerando la sua vasta esperienza di produzione, dalla creazione di CD-ROM interattivi alla musica originale per spot pubblicitari.
Quando è entrata nello spazio mobile, ha avuto l'esperienza perfetta per tradurre le esigenze del cliente in talenti creativi, e poi di nuovo nel cliente.
In Fueled, puoi trovare Cifani che lavora a circa 10 progetti alla volta, dividendo la sua giornata tra il coordinamento con i clienti, la supervisione del suo team di account manager e la collaborazione con i dipartimenti di progettazione e sviluppo.
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3. Fope Folowosele, Senior Associate, McKinsey & Company
Fope Folowosele aspirava per la prima volta a diventare un medico, ma quel sogno di carriera fu infranto quando si rese conto che non voleva passare le sue giornate lavorando in ospedale e trattando il sangue. Invece, ha spostato la sua attenzione sull'ingegneria elettrica e informatica. Dopo aver conseguito il dottorato di ricerca, è entrata nel campo dell'ingegneria neuromorfa, che esplora ciò che i neuroscienziati sanno su come funziona il cervello umano e cerca di emularlo nei circuiti elettronici.
Ma Folowosele voleva ancora di più una sfida; qualcosa di completamente diverso da quello che stava facendo, ma senza tornare a scuola. "Perché a quel punto, avevo fatto molta scuola", ride.
McKinsey ha offerto a Folowosele l'opportunità perfetta per conoscere gli affari al di fuori della classe. A seconda dell'attuale sfida che lei e il suo team stanno affrontando, trascorre le sue giornate intervistando e incontrando i clienti, quindi sviluppando e fornendo raccomandazioni strategiche. E proprio come voleva, ogni progetto porta qualcosa di nuovo e stimolante.
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4. Jeffrey Canty, consulente clienti, assicurazione TWG
Dopo essere uscito dal settore dei mutui, Jeffrey Canty desiderava una carriera che non solo gli permettesse un sacco di tempo da affrontare con i clienti, ma che avrebbe fornito un ambiente d'ufficio favorevole alla sua personalità orientata alla gente.
Un amico lo ha presentato a TWG Insurance e Canty sapeva che il ruolo di consulente cliente era perfetto. "Sono sempre stato in un settore legato al servizio, quindi ho pensato che sarebbe stato perfetto per me", condivide. Ma c'è di più: ha immediatamente riconosciuto e apprezzato la cultura aziendale familiare. "È più facile venire a lavorare quando, invece di colleghi di lavoro, vieni a lavorare con amici e familiari."
Nel suo ruolo, Canty lavora costantemente con i clienti, scavando nella conversazione per scoprire di più sulle loro esigenze, quindi raccomandando l'assicurazione più adeguata per le loro auto e case. "Alla fine, stiamo facendo un buon servizio", spiega. “Stiamo aiutando qualcuno; ci stiamo assicurando che stiano proteggendo i loro beni. "
5. Jon Jacques, Senior Account Executive, Virool
Quando Jon Jacques aveva sei anni, i suoi genitori gli comprarono un kit magico e - apparentemente dal nulla - apparve il suo percorso di carriera. A 10 anni, era diventato professionista e stava facendo più di 250 spettacoli di magia all'anno in tutto il mondo.
Quando incontrò Alex Debelov, il fondatore di Virool, al college, quelle abilità nello spettacolo si rivelarono utili. "Gli è piaciuto il mio stile di presentazione e la mia capacità di connettersi con le persone", condivide Jacques, "e sono stato in grado di tradurre meravigliosamente quelle abilità in quello che stiamo facendo alla Virool."
Come senior account executive, Jacques ha ancora molte opportunità di stupire il suo pubblico. Lavora con alcuni grandi clienti, tra cui aziende di Fortune 500, celebrità e artisti musicali, per assicurarsi che abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno per mettere in funzione le loro campagne video.
