Ti senti frustrato? come difendere ciò di cui hai bisogno al lavoro

Quando la mia cliente Margaret mi ha chiamato, era in uno stato di totale frustrazione.

Era un'impiegata che lavorava sodo, con una mentalità positiva e un lavoro da fare, e non aveva mai avuto problemi di prestazioni in carriera. Ma dopo un successo a lungo termine in un lavoro che amava, le era appena stato assegnato un nuovo manager che era diverso da qualsiasi altro: le diede il trattamento silenzioso, la bloccò dalle conversazioni e, nel complesso, fu un po 'un bullo .

Di conseguenza, Margaret, un'impiegata positivamente positiva e molto efficace, si era trasformata in un brivido di nervi. Temeva ogni interazione con questo manager, temendo che, per pura frustrazione, alla fine avrebbe lanciato "Ho smesso!" Senza avere alcun tipo di piano di backup. Voleva farlo funzionare - è stato un ottimo lavoro con una meravigliosa comunità di colleghi - ma non aveva idea di come potesse farlo.

Forse, come Margaret, hai pensato che se metti il naso sulla mola, fai un buon lavoro e hai un atteggiamento da fare, la tua carriera sarà una navigazione fluida. Il problema è che anche molti altri fattori hanno un impatto sulla tua carriera, comprese le persone che ti circondano e le tue relazioni con loro. E quando quelle persone si trasformeranno in manager di Stonewall e colleghi abrasivi, avrai bisogno di qualcosa di più di una buona etica del lavoro e di un atteggiamento positivo per affrontarli in modo efficace.

In breve, ho detto a Margaret: "Non puoi" pensare in modo positivo "per uscire da questa situazione. Hai bisogno di qualcosa di più. "

Ecco perché incoraggio tutti i professionisti a sviluppare un'abilità estremamente importante il più presto possibile nella loro carriera: l'auto-difesa. Questa capacità di affermare ciò di cui hai bisogno (anche se ciò significa avere conversazioni difficili e potenzialmente imbarazzanti) può essere gratificante e rafforzare la fiducia - e svolge un ruolo importante nel garantire che tu ottenga ciò di cui hai bisogno per portare avanti la tua carriera.

Ma, come probabilmente puoi immaginare, non è sempre facile. Continua a leggere per scoprire perché questa abilità è così vantaggiosa e alcuni modi per iniziare a svilupparla nella tua carriera.

Perché devi imparare a sostenere te stesso

Il manager di Margaret probabilmente non sapeva quanto fosse infelice, perché non l'aveva mai sollevata. Vedete, i dirigenti e le altre figure di autorità generalmente presumono che tutto sia OK a meno che non glielo comunichi diversamente. Affinché gli altri si rendano conto che il loro comportamento è inaccettabile o che le tue esigenze non vengono soddisfatte, devi dirglielo. Altrimenti, semplicemente rinforzi il loro comportamento.

Quando abbracci la pratica di avere queste difficili conversazioni, sarai in grado di aprirti su ciò di cui hai bisogno. Invece di indietreggiare nella paura, imparerai a gestire problemi difficili trattando le persone con dignità e rispetto.

Perché è così difficile

Non importa da quanto tempo sei nel mondo professionale, probabilmente hai visto ampie opportunità per conversazioni difficili. Il boss prepotente. Il collega che non rispetta mai una scadenza. Il cliente che insiste per ottenere più di quanto concordato nel contratto. Per quanto ti piacerebbe sorvolare su questi temi, sai che è nel migliore interesse della tua carriera difendere te stesso e affrontare la situazione frontalmente.

Allo stesso tempo, nessuno apprezza l'idea di avere una conversazione difficile; ti preoccupi di ciò che dirai, di come verrai percepito e di quale sarà il risultato finale del confronto. In breve, qualcosa è a rischio, le opinioni variano e le emozioni sono un grande fattore.

Se ciò non bastasse, Roy Lubit, MD, PhD, uno psichiatra forense con sede a New York, osserva: “In qualche modo, dovremmo essere esperti nel trattare con altre persone e con le nostre stesse emozioni anche se questi problemi non sono mai stati affrontati formalmente in la nostra istruzione e formazione. "

Pensaci: quando impareremo davvero le sfumature complesse di avere conversazioni difficili e affrontare situazioni delicate sul posto di lavoro? (Suggerimento: di solito no.)

Come iniziare

La buona notizia è che, con alcuni semplici passaggi e pratiche, puoi sentirti molto più a tuo agio con l'idea di parlare da solo. Ecco i passaggi di base che ho insegnato a Margaret riguardo una conversazione con il suo manager e come puoi applicarli anche alla tua situazione:

Ricorda che difendere te stesso significa essere assertivi, non aggressivi. È possibile avviare il processo chiamando un incontro con la persona in questione. Nel caso di Margaret, ha fatto una semplice richiesta al suo capo: “Tanner, mi piacerebbe avere un po 'di tempo sul tuo calendario per discutere di come stiamo lavorando insieme. Quale sarebbe un buon momento per te? ”Quando condividi ciò di cui hai bisogno in una conversazione difficile, mantieni la calma, la concentrazione e la mancanza di emozioni durante l'incontro. Ti consigliamo di concentrare la conversazione su ciò di cui hai bisogno, piuttosto che dare la colpa o criticare gli altri.
Per iniziare, identifica i fatti e l'impatto della situazione e riassumili in alcune dichiarazioni sintetiche. Ad esempio, "Non sono sempre consapevole delle decisioni o degli impegni assunti nelle riunioni del personale. Dal momento che ho bisogno di tali informazioni per progettare soluzioni per i miei clienti, ciò mi mette a rischio di non soddisfare le esigenze dei clienti e una valutazione negativa da parte dei clienti potrebbe davvero danneggiare il reparto. "
Quindi, identifica in modo specifico cosa è necessario che accada per affrontare quella situazione: "Ho davvero bisogno delle informazioni sui programmi e sui prezzi che sono coperti nelle riunioni del personale." (Se ci sono più problemi, dai la priorità a un elenco dei più importanti e inizia da la cima.)
Per assicurarti che le tue richieste siano comprese, termina la conversazione con domande del tipo: "In base alla situazione attuale e cosa dobbiamo fare per avere successo, cosa possiamo fare per far sì che ciò accada?" Ciò coinvolgerà l'altra parte e risolverà il problema risolvere, piuttosto che bloccare la conversazione con obiezioni.

Se provi queste nozioni di base e scopri che nulla è cambiato, vale la pena controllare se il tuo team di risorse umane o di formazione offre corsi incentrati sulla navigazione di conversazioni difficili. In caso contrario, dai un'occhiata ai corsi universitari online o della comunità locale che possono portarti sulla strada giusta.

Quando porti avanti con fiducia le tue esigenze e opinioni, le persone ascolteranno. E qualunque cosa accada a causa di quella difficile conversazione, saprai di aver fatto del tuo meglio per risolvere una situazione difficile e frustrante e avrai un'idea molto più chiara di come andare avanti.