Mi piace questo marchio su Facebook. Lascia un consiglio su Foursquare. Valuta la tua transazione su Amazon. Revisionaci su Yelp. Sembra che tutti, dal negozio all'angolo a Microsoft, vogliano la tua opinione in questi giorni. Da quando sei diventato così importante?
Bene, da adesso. I marchi vogliono il tuo sostegno perché i consigli di persone reali sono diventati estremamente preziosi: gli annunci tradizionali non bastano più. Gokul Rajaram di Facebook ha dichiarato a Forbes che gli annunci sui social di Facebook rendono le persone circa quattro volte più propense ad acquistare un prodotto rispetto ad altri annunci sul sito. E ho visto risultati simili lavorando alla startup tecnologica Bre.ad: i cartelloni personalizzati che i nostri utenti condividono tramite i social media ottengono un coinvolgimento fino a 100 volte maggiore rispetto ai banner tipici.
Seguire i consigli di un amico non è una novità. Ma i social media hanno preso quelle che un tempo erano raccomandazioni fuori mano ad amici e parenti e le hanno amplificate in tutto il mondo, al punto che le persone che non hai mai incontrato possono valutare la tua opinione nella loro prossima decisione. Chiamo questa tendenza l'ascesa della cultura del sostegno: una cultura in cui tutti sono promotori.
Non pensi di essere tu? Pensa di nuovo. La tua voce è ora più forte di quanto pensiate.
La democratizzazione delle specializzazioni
Oggi ci vengono chiesti così spesso i nostri consigli che è difficile ricordare come è iniziata l'intera cultura dell'approvazione. Yelp è stato lanciato nel 2004 e ha creato un motore di raccomandazioni basato sulle recensioni di persone reali. Poco dopo, i siti di e-commerce hanno iniziato a dare credito agli utenti che hanno segnalato i loro amici, una strategia che ha guidato l'acquisizione precoce degli utenti per molti dei siti Web di vendita flash come Rue La La e Gilt.
Ma in breve tempo non si tratta solo di approvare marchi e aziende. Il mercato peer-to-peer di eBay ha aperto la strada alla necessità di fornire feedback sugli individui. Amazon ha seguito l'esempio, con le recensioni dei suoi venditori che hanno spianato la strada all'economia della condivisione del web (Airbnb e Getaround, tra gli altri), che si basa fortemente sulla nostra volontà di garantirci e sostenerci a vicenda.
"Non compro nulla senza guardare le recensioni", spiega Kellee Van Horne, 27 anni, che ha lavorato nelle vendite online per una grande azienda Internet. "Sembra che nessuno si fidi più delle aziende, quindi i consigli delle persone reali sono più importanti."
Lo stesso vale per gli acquisti offline. Non devo più fidarmi di una scatola che proclama il suo contenuto come il "cereale più gustoso in America": posso immediatamente verificare quell'opinione con persone reali sul mio dispositivo mobile.
Quantificare la tua influenza
Indipendentemente da ciò che stiamo acquistando o consumando, la cultura dell'approvazione sta cambiando il modo in cui prendiamo le decisioni. Questo, ovviamente, ha importanti implicazioni per le imprese. Vogliono che mi piacciano i loro prodotti, ma come fanno a scoprire come chi mi influenza e di chi darò consigli?
Entra in Klout, l'ambizioso primo motore nel nascente mercato di misurazione dell'influenza. Lo strumento Web estrae i dati dalla tua presenza sui social media e quantifica la tua capacità di guidare le azioni degli altri online. Il risultato è il punteggio di Klout, un punteggio compreso tra 1 e 100. Nonostante le entusiasmanti partnership con lettori di social media come Vitrue e CoTweet, Klout ha avuto un inizio un po 'difficile. Alcuni critici affermano che la rigida classifica numerica è una sfacciata competizione di popolarità e la scrittrice TechCrunch Alexia Tsotsis non ha sottilmente notato che "Sono abbastanza sicuro che il mio punteggio Klout non contenga affatto, per nessuno".
Ma Klout spera che i grandi marchi non siano d'accordo. All'inizio di quest'anno, il sito Web ha lanciato Klout Perks, una piattaforma che consente ai marchi di identificare e indirizzare gli influenzatori, offrendo loro sconti nella speranza che approvino il prodotto nelle loro reti. Questo è stato il regno dei blogger e delle personalità online per anni, così come il loro modello di reddito, ma Klout sembra aprire quella porta agli altri.
Mettere un numero sull'influenza - per quanto rozzo sia adesso - è una pietra miliare di fondamentale importanza per la cultura dell'approvazione. E man mano che la tecnologia migliora, miglioreremo solo nel mappare le dinamiche di come siamo influenzati.
Dare credito dove è dovuto
Forse vedremo un giorno in cui daremo credito a qualcuno per ogni singolo acquisto che facciamo e le azioni che intraprendiamo. Immagina di acquistare un nuovo marchio di cioccolato sulla base di una raccomandazione di un amico (per la cronaca, mi piace Sweet Riot). E se potessi dare credito a quell'amico direttamente nel punto di acquisto tramite il tuo dispositivo mobile?
O forse hai scelto un college piuttosto che un altro a causa di un mentore influente. E se potessi registrare chi ti ha aiutato a prendere la tua decisione?
Non è così difficile da immaginare. Prevedo un futuro tecnologico che includa non solo un grafico sociale statico che descrive le nostre relazioni, ma un grafico di influenza dinamica che mostra come interagiamo e ci influenziamo a vicenda. Catturare e misurare i dati su chi influenza chi può essere il set di dati più importante nella storia del comportamento umano.
E se ciò accade, non dimenticare di darmi credito per averti detto prima.
