Gli errori accadono a tutti e, ad un certo punto, è sicuramente il tuo turno. Ma cosa fai quando ti rendi conto di aver fatto un grave errore? Panico? Nascondere da qualche parte nessuno ti può trovare? Ti vergogni per il prossimo mese?
No, no e no. Che tu abbia accidentalmente premuto "rispondi" anziché "in avanti" o ti sei prenotato su un volo che arriva il giorno dopo il grande incontro, la cosa migliore che puoi fare è gestire il tuo errore con professionalità e grazia. Ecco come gestire un errore al lavoro e, cosa ancora più importante, come impedire che accada la prossima volta.
1. Non coprirlo
Sia che tu rilevi il tuo errore o che qualcun altro lo porti alla tua attenzione, c'è solo una cosa da fare quando viene scoperto l'errore: possedere. L'onestà fa molta strada, ma cercare di nasconderlo - o peggio, incolpare qualcun altro - di solito tornerà a morderti. (Soprattutto quando si tratta di gaffes via e-mail: c'è sempre una traccia scritta da qualche parte.)
E prima di agire, meglio è: trascinare i piedi probabilmente non risolverà le cose, ma agire immediatamente potrebbe. (Hai eliminato un file importante? Il tuo dipartimento IT potrebbe essere in grado di recuperarlo lo stesso giorno, ma potresti non avere quel lusso la prossima settimana.)
2. Prepara un piano di gioco
Se è un tuo errore, è anche tuo compito capire come risolverlo. Innanzitutto, decidi chi devi notificare. Se hai digitato erroneamente il nome di un donatore in un programma di eventi, dovrai chiamare il progettista e la stampante e, nel peggiore dei casi, il donatore. Informazioni riservate inviate per posta elettronica all'intera rubrica? Potresti (inghiottire) avere bisogno dell'assistenza del tuo dipartimento legale.
Una volta redatto il tuo elenco di cose da sapere, trova una soluzione (o due o tre) da proporre al tuo capo. Nella maggior parte dei casi, non dovresti andare avanti fino a quando non l'hai consultata, a seconda della gravità del tuo errore, potrebbe voler gestirla in modo diverso (o se stessa). Inoltre, potrebbe essere in grado di darti consigli su come mitigare la situazione. Ma avere un piano ben congegnato da offrire dimostra che non stai prendendo alla leggera l'errore.
3. Vieni pulito
Mantieni la calma, la raccolta e la professionalità mentre dici al tuo capo o agli altri dell'errore che hai fatto e di come pensi di affrontare il problema. Scoppiare in lacrime non funziona quando vieni fermato, e non funzionerà neanche in ufficio. Invece, prova a dire: "Ho fatto un errore. Ecco perché è successo ed ecco cosa penso che dovrei fare per risolverlo. ”Non chiedere perdono. Piuttosto, dai i fatti, scusati (una volta!), Quindi lavora sodo per risolvere il problema.
Ancora più importante, descrivi come eviterai di commettere un errore simile in futuro. Forse avrai qualcun altro a prova dei tuoi promemoria prima di distribuirli o ti assicurerai di lasciare diverse ore di tempo extra quando consegni articoli sensibili al tempo a un fornitore.
4. Impara dai tuoi errori
Il modo migliore per affrontare un errore? Prevenire che accada di nuovo. Connettersi regolarmente con il proprio capo o responsabile del progetto per assicurarsi di disporre di informazioni complete ridurrà al minimo le possibilità che qualcosa vada storto in primo luogo. Inoltre, resta organizzato. Più sei dettagliato, minori sono le possibilità che qualcosa scivoli attraverso le fessure. Crea un elenco di attività o un altro sistema di gestione del progetto, qualunque cosa ti aiuti a rimanere in pista con dettagli, scadenze e compiti.
È anche un dato di fatto che commetti più errori quando sei privato del sonno e corri a vuoto. Quindi fai uno sforzo per operare al meglio: mettiti al lavoro ben riposato e mantieni il cervello acuto rimanendo ben nutrito durante il giorno.
Dovresti fare un buon lavoro, ma non sarai perfetto (non sempre, almeno!). Tutti commettono errori e il meglio che puoi fare è gestirli con grazia e imparare da loro.
