Che tu stia lavorando per una ONG globale o che la tua azienda stia cercando di espandersi in un mercato emergente, guidare un gruppo su un progetto all'estero può essere difficile. Devi aiutare i membri del tuo team a navigare in una nuova cultura, comprendere nuove pratiche commerciali e affrontare un diverso senso del tempo.
E le sfide crescono quando non sei in una grande città ma in un villaggio o in una zona rurale, dove potresti trovarti a lavorare in condizioni difficili e ad affrontare problemi di povertà, salute pubblica e diritti umani. Anche con la giusta preparazione, le reazioni dei colleghi all'uscita dalla propria zona di comfort possono essere imprevedibili --- e talvolta problematiche.
Dopo aver condotto molti viaggi di volontariato e di lavoro a livello globale, ho visto molte persone in questa situazione e ho imparato a gestirle quando non si comportano correttamente. Ecco alcuni colleghi difficili che ho incontrato sul campo --- e come gestirli in modo da poter riportare la tua squadra in pista.
1. The Pity Partier
Viaggiando per il mondo, sei destinato a vedere diversi livelli di povertà e sviluppo, e per alcune persone, vedere questo tipo di difficoltà è nuovo (e non facile da affrontare). Avevo un collega che correva in giro per i campi scoppiando in lacrime e dicendo alla gente: "Poverino!" E "Come puoi vivere così? Sei così coraggioso! ”Nel frattempo, le persone della comunità locale - che erano perfettamente felici della propria vita - si stavano chiedendo del suo benessere emotivo.
Come affrontare
Quando le persone assistono alle difficoltà per la prima volta, può essere un'esperienza emotiva, tuttavia, compatire la situazione può aggiungere un ulteriore ostacolo al tuo lavoro. Prendi il tuo collega da parte e spiega che, mentre una reazione forte non è necessariamente una cosa negativa, sul campo è importante portarti professionalmente. Sottolinea che molte persone sono orgogliose di ciò che hanno, anche se è molto poco, e che la pietà non è ciò che è necessario. Può anche essere utile interrogare il collega dopo ore per parlare delle ragioni strutturali di ciò che sta accadendo nella comunità e di come sia in grado di incoraggiare il cambiamento a un livello più ampio.
2. Il rivoluzionario
Stai viaggiando in un villaggio o in un sito sul campo e il collega rivoluzionario vede questa come la possibilità di sovvertire il sistema. Parla a voce alta dell'ingiustizia della situazione, di quanto sia sbagliato e di come inizierà una rivolta e condurrà il popolo alla vittoria. I tuoi partner locali, sebbene siano entusiasti dei primi tentativi di rivoluzione, ora sono un po 'stanchi di chiedere a un estraneo di dire loro come dovrebbe essere.
Come affrontare
In un momento privato lontano dal gruppo, spiega al tuo collega che è bello voler vedere le cose cambiare, ma spesso è difficile far chiamare quel giudizio come un estraneo, e la nostra comprensione di ciò che è giusto potrebbe non essere sempre ciò che ha senso per terra.
Inoltre, essere così vocale al riguardo porta l'attenzione che non vuoi e potrebbe persino mettere a rischio i membri della community. Nei luoghi in cui esistono ancora la libertà di parola e la censura del governo, le persone locali potrebbero essere interrogate - o addirittura imprigionate - per essere state così criticate. Soprattutto nelle aree in cui i diritti umani sono un problema, ricorda al tuo collega che la tua delegazione avrà probabilmente la libertà di andarsene, ma i colleghi e le comunità che lasci indietro non lo faranno, e non vuoi che nessuno subisca ripercussioni a causa di ciò che viene disse.
3. La Diva
Questa collega sta creando una scena sul campo e sta facendo tutto su di sé. Si lamenta degli standard di vita nel campo (ad alta voce), richiede cibo e alloggi migliori (anche quando i tuoi partner locali hanno fatto di tutto per sistemarli), e si adatta molto quando le cose non vanno per il verso giusto (in davanti a tutti gli altri). Sta causando imbarazzo a tutto il team e facendo in modo che i colleghi locali facciano di tutto per compiacere questo collega, invece di concentrarsi sul lavoro a portata di mano.
Come affrontare
È importante avere una conversazione seria e spiegare al tuo collega che il suo comportamento sta complicando il tuo lavoro sul campo. È anche fondamentale riconoscere che capisci che le cose sono nuove e stimolanti, ma che stai chiedendo a tutti di essere adattabile e flessibile per il breve periodo di tempo che sei sul campo. Se la situazione diventa davvero seria, potresti voler offrire la possibilità di lasciarla andare (a suo piacimento, ovviamente). Questo di solito fa sì che le persone pensino due volte al proprio comportamento, poiché la maggior parte delle persone preferisce restare piuttosto che dover tornare a casa.
4. Lo Shutterbug
Questo collega è entusiasta di essere all'estero per lavoro, ma semplicemente non riesce a smettere di scattare foto di tutto (spesso senza chiedere). Mentre gli scatti generali della squadra possono essere buoni per le pubbliche relazioni, scattare foto di ogni cane randagio e bambino piccolo non lo è. Per non parlare del fatto che partecipare alle riunioni di lavoro e alle visite sul campo solo attraverso l'obiettivo può mettere a disagio la comunità e i clienti locali.
Come affrontare
Discuti apertamente di quando è appropriato usare la fotografia e quando potrebbe essere invadente o irrispettoso. Una strategia che ho usato è di chiedere come si sentirebbe la persona se un turista iniziasse a scattare foto della sua casa o cose banali negli Stati Uniti --- sembrerebbe piuttosto invadente, giusto? È anche importante riconoscere che alcune culture hanno credenze diverse riguardo alla fotografia (come credere che la tua anima venga rubata). Per essere sicuro e rispettoso, incoraggia il tuo collega a "chiedere sempre prima di scattare".
5. Il politico
Strette di mano, sorrisi e promesse tutt'intorno --- questa collega non sta solo lavorando per conto della tua azienda, ma sicuramente anche in rete per se stessa, e non è sottile. Sta scattando una classica foto di "stretta di mano" con ogni ufficiale che incontri e postando su Instagram che sono "vecchi amici. (Una mia collega era solita picchettare i leader di alto livello che stavamo incontrando e saltare con loro la foto prima che si rendessero conto di ciò che stava accadendo.) Peggio ancora, sta correndo in giro per il campo promettendo di apportare cambiamenti, inizia un'azienda o implementa nuovi programmi per farla apparire fantastica --- quando non c'è alcuna garanzia che accada mai una volta che se ne va.
Come affrontare
Spiegale che, mentre si lavora all'estero, può essere un grande momento per il networking, non è un'opportunità di guadagno personale. Chiedi alla tua collega di tenere a mente la missione e gli obiettivi della tua squadra e di occuparti degli affari personali durante il suo tempo personale. Soprattutto assicurati che sappia che fare promesse per ottenere una rapida simpatia ora può effettivamente rendere più difficile svolgere il lavoro sul campo. Non vuoi che i tuoi colleghi locali siano delusi, e in realtà potrebbe rendere più difficile il ritorno e il follow-up del tuo team se i partner locali si sentono come se non ti offrissi.
6. La farfalla dei social media
Con l'ascesa dei social media, questo tipo di collega è diventato fin troppo comune. Immagina che il tuo collega metta le foto della tua visita sul campo in una baraccopoli in cui stai lavorando a un progetto di microfinanza. Sul campo, scatta foto a caso, scatta selfie sullo sfondo di una baraccopoli e pubblica le foto su Facebook con didascalie come "bambini indigenti" e "Hai mai visto una tale povertà?" uno dei vicini dei tuoi clienti locali e probabilmente vedrà il suo blitz sui social media.
Come affrontare
La tua azienda dovrebbe avere un codice di condotta sui social media che affermi cosa è OK (e non OK) da diffondere nel mondo e ai colleghi dovrebbe essere ricordata quella politica. È importante sottolineare che ciò che metti sui social media di solito è garantito per essere scoperto (anche se lo elimini) e potrebbe avere ripercussioni professionali. Certo, i social media non sono una brutta cosa --- e dovresti lavorare con il tuo PR o dipartimento PR per creare tweet e post che condividono momenti del viaggio e che aumentano la consapevolezza in modo creativo e rispettoso. Incoraggia sicuramente il membro del team a partecipare a tale processo.
7. The Bohemian Explorer
La tua collega si è davvero riscaldata alla cultura, tant'è che ha adottato un abito tradizionale. E non solo un accessorio, ma un completo tradizionale per un incontro con i leader della tua comunità locale per la prima volta. I tuoi partner locali indossano abbottonature casuali da lavoro o abiti da lavoro più formali. L'incontro è a dir poco imbarazzante.
Come affrontare
Questo è difficile. In alcuni ricevimenti ed eventi, l'abito locale può essere incoraggiato e persino celebrato se lo indossi bene, ma durante una riunione iniziale o una visita sul campo, l'abito tradizionale può essere deriso o distaccato.
In questi incontri quotidiani, spiega al tuo collega che, poiché rappresenti la tua azienda o organizzazione, è importante vestirsi in modo professionale secondo gli standard aziendali universali. Puoi incoraggiare, in alternativa al completo, indossare un gioiello locale o una cravatta con una stampa locale, ma non dovrebbe andare oltre rispetto a durante un incontro importante.
Ho assistito a tutti questi colleghi sul campo e spesso dovevo mediare tra un membro del team e la comunità che stiamo visitando. Il più delle volte, scoprirai che le persone hanno buone intenzioni e commettono errori con un cuore leggero, ma a volte le situazioni possono essere difficili. Come leader della squadra, non dovresti stressarti o perdere la calma. Ci saranno sempre reazioni inaspettate e colleghi difficili, ma ci sono modi per gestirlo e avere ancora una grande esperienza nel settore.
