Quando acquisti un oggetto fisico - un libro, un vestito, un dvd - che non vuoi, puoi restituirlo e riavere i tuoi soldi (ammesso che tu non lo abbia scartato, avere la ricevuta, ecc.). Quando il tuo acquisto è digitale, come una canzone, un film o un'app acquistati da iTunes o App Store, il modo in cui ottieni un rimborso è meno chiaro. Potrebbe non sembrare possibile, ma puoi ottenere un rimborso da iTunes o App Store.
O, almeno, puoi richiederne uno. I rimborsi non sono garantiti da Apple. Dopotutto, a differenza dei beni fisici, se scarichi una canzone da iTunes e richiedi un rimborso, potresti ritrovarti indietro con i tuoi soldi e la canzone. Per questo motivo, Apple non emette rimborsi per ogni singola persona che ne vuole uno e non effettua il processo per richiederne uno ovvio.
Se hai acquistato qualcosa che già possiedi, che non funziona, o che non hai intenzione di acquistare, hai una buona causa per ottenere un rimborso. In questa situazione, segui questi passaggi per chiedere a Apple il rimborso:
- Vai su iTunes Store tramite il programma iTunes sul tuo computer
- Nell'angolo in alto a sinistra, c'è un pulsante con il tuo ID Apple. Fare clic su quel pulsante e quindi fare clicaccount dalla discesa.
- Accedi al tuo ID Apple.
Continua al passaggio successivo.
01 del 03Ottenere un rimborso su iTunes
Una volta effettuato l'accesso al tuo account iTunes, verrai indirizzato a una schermata panoramica con vari tipi di informazioni sul tuo account. Verso la parte inferiore dello schermo, c'è una sezione chiamataCronologia degli acquisti.
In quella sezione, fare clic suVedi tutti collegamento.
Cliccando su quel link ti porta a una schermata che mostra il tuo acquisto più recente in dettaglio nella parte superiore insieme a nove ulteriori acquisti recenti di seguito (mostrato nella schermata sopra). Ciascuna di queste inserzioni può contenere più di un articolo, poiché sono raggruppati in base ai numeri di ordine che Apple assegna agli acquisti, non a singoli articoli.
Trova l'ordine che contiene l'articolo su cui desideri richiedere il rimborso. Quando hai capito, fai clic sull'icona a forma di freccia a sinistra della data.
02 del 03
Segnala un acquisto problema
Facendo clic sull'icona a forma di freccia nell'ultimo passaggio, hai caricato un elenco dettagliato di tutti gli articoli acquistati in tale ordine. Potrebbero essere brani singoli, interi album, app, ebook, film o qualsiasi altro tipo di contenuto disponibile su iTunes. A destra di ogni oggetto, vedrai a Segnala un problema collegamento.
Trova il link per l'articolo a cui desideri richiedere il rimborso e fai clic su di esso.
03 del 03Descrivi il problema e richiedi il rimborso di iTunes
Il tuo browser Web predefinito ora si apre e carica la pagina Segnala un problema sul sito Web di Apple. Vedrai l'articolo che stai richiedendo un rimborso nella parte superiore della pagina e il Scegli il problema menu a discesa sotto di esso. In questo menu a discesa, puoi scegliere tra diversi tipi di problemi che potresti avere con un acquisto di iTunes.
Un certo numero di queste scelte potrebbe essere buoni motivi per un rimborso, tra cui:
- Non ho autorizzato questo acquisto
- Non intendevo acquistare questo oggetto
- Significava acquistare un oggetto diverso
- L'oggetto suona ma sembra o suona male
Seleziona l'opzione che meglio descrive il motivo per cui desideri il rimborso. Nel riquadro sottostante, descrivi la situazione e cosa sta portando alla tua richiesta di rimborso. Al termine, fai clic su Sottoscrivi pulsante. Apple riceverà la tua richiesta e, in pochi giorni, ti informerà della decisione.
Tieni presente, tuttavia, che più richiedi i rimborsi, meno è probabile che tu continui a riceverli. Ognuno compie occasionalmente un acquisto errato, ma se acquisti regolarmente oggetti da iTunes e richiedi il rimborso, Apple noterà un modello e, probabilmente, inizierà a rifiutare le richieste di rimborso. Quindi, richiedi un rimborso da iTunes solo se il caso è legittimo.
