Il nome Tony probabilmente non significa molto per te, a meno che tu non sia un dipendente di Zappos.com o una delle 400.000 persone che hanno acquistato e letto Delivering Happiness. In tal caso, sai esattamente di quale Tony sto parlando.
Tony Hsieh ha iniziato come CEO della centrale elettrica di e-commerce Zappos.com nel 2000. Da allora ha contribuito a incrementare le vendite a oltre $ 1 miliardo all'anno e ha svolto un ruolo significativo nell'acquisizione della società da parte di Amazon nel 2009.
Ma ciò che è ancora più impressionante è che ha instaurato un'impareggiabile cultura aziendale, che ha generato un brusio non dissimile da un seguito di culto, incentrato sul fatto che un "quoziente di felicità" dei dipendenti è cruciale per la crescita e la sostenibilità di un'azienda.
Lo stile di gestione di Tony potrebbe sembrare impossibile da replicare se non sei un CEO o un'azienda da miliardi di dollari con risorse infinite, ma con un piccolo adattamento, i manager di qualsiasi livello possono impiegare le sue tattiche di leadership. Ecco cinque delle abitudini più influenti di Tony e modi semplici per replicare il suo successo con la tua squadra.
Cosa fa Tony: comunica apertamente e onestamente con i dipendenti
Invece di lasciare che le notizie dell'azienda scivolino lentamente verso i ranghi nella tipica moda aziendale, Tony è noto per comunicare con tutti i dipendenti direttamente tramite aggiornamenti personalizzati via e-mail, riunioni a mani libere e riunioni informali dei team, assicurandosi che le notizie significative dell'azienda vengano direttamente dal superiore.
Ma non è una lezione a senso unico: anche Tony impiega del tempo ad ascoltare davvero i suoi dipendenti. Di conseguenza, i dipendenti di Zappos si sentono a proprio agio nel esprimere le proprie opinioni e discutere apertamente le proprie idee con manager, dirigenti e collaboratori.
Cosa puoi fare
A metà strada tra il manager con le labbra strette e difficili da leggere e il collega aperto e con una condivisione eccessiva, c'è un leader ben bilanciato e accessibile. Per perfezionare quel ruolo e incanalare il tuo Tony interiore, inizia comunicando il più spesso possibile con la tua squadra, mantenendoli aggiornati sugli obiettivi dell'azienda e del dipartimento e sulle grandi decisioni che li influenzeranno. Certo, potrebbero esserci informazioni che non puoi condividere, ma comunicare il più apertamente possibile aiuterà i tuoi dipendenti a sentirsi parte significativa dell'azienda.
E tieni presente che la tua comunicazione dovrebbe andare in entrambe le direzioni. Un aspetto importante della gestione degli altri è imparare a smettere di parlare e iniziare ad ascoltare - i loro bisogni, frustrazioni e paure. Aiuta i tuoi dipendenti a sentirsi a proprio agio nell'esprimere le loro opinioni tenendo sessioni settimanali di brainstorming o creando una casella di suggerimenti anonima.
Cosa fa Tony: si concentra sul divertimento
Per Tony, il divertimento è una priorità, e questo è evidente nella vita quotidiana dei suoi dipendenti. Oltre alle scarpe e all'abbigliamento, Zappos è noto per gli eventi aziendali che ospita: sfilate in costume, barbecue e persino una festa annuale di Capodanno a casa del CEO a Las Vegas, solo per citarne alcuni.
Ma il divertimento non si limita alle ore di lavoro. Tony incoraggia anche i dipendenti a divertirsi all'interno dell'ufficio, attraverso eventi interni, riunioni interattive a mano libera e tempo dedicato per i dipendenti a perseguire i loro progetti di passione. Di conseguenza, i dipendenti sono entusiasti di venire a lavorare e trascorrere del tempo con i loro colleghi.
Cosa puoi fare
Metti un po 'di divertimento nel tuo approccio gestionale! Pianifica incontri all'interno del dipartimento (ad es. Potlucks, olimpiadi degli uffici o incontri a tema) che promuovono la comunicazione, la creatività, il team building e il divertimento a tutto campo. E non limitarlo alle ore d'ufficio, ogni tanto organizza una gita notturna, come bowling, un'ora di cocktail informale o una cena di squadra bimestrale. Fai sapere che sei interessato a conoscere i tuoi colleghi come persone, non solo come api operaie da 9 a 5: dimostrerai di apprezzare i tuoi dipendenti mentre ti umanizzi come manager.
Cosa fa Tony: mantiene i dipendenti secondo standard elevati
In Zappos, tutto viene fatto secondo un insieme di valori aziendali unici. I dipendenti non sono solo tenuti a memorizzare ed essere in grado di recitare tutti i 10 valori a comando, sono anche incoraggiati ad abbracciarli e applicarli nella loro vita quotidiana.
Ad esempio, "condurre affari con integrità" (uno dei valori fondamentali) significa che i dipendenti sono incoraggiati a essere orgogliosi del proprio lavoro e che sono ritenuti responsabili per il loro comportamento. Allo stesso tempo, i dipendenti dovrebbero rimanere umili (un altro valore), il che crea un senso di lavoro di squadra e cooperazione.
Cosa puoi fare
Incontra il tuo team per creare un insieme di valori che parlano degli obiettivi e delle priorità del tuo dipartimento. Sfida i tuoi dipendenti a pensare a ciò che rappresentano, sia come reparto sia come intera azienda, e quali valori ritengono fondamentali per il successo. In che modo il tuo dipartimento contribuisce al business complessivo? Quali obiettivi puoi fissare per promuovere tali contributi? In che modo il tuo team è unico e in che modo aggiunge valore ai tuoi clienti?
Alla fine della sessione di brainstorming, i tuoi valori possono includere cose come "accettiamo il fallimento con grazia" o "vinciamo come una squadra". Qualunque cosa ti venga in mente, incoraggerai la collaborazione, unificherai la tua squadra e chiarirai i tuoi obiettivi .
Cosa fa Tony: mantiene condizioni di parità
In tutto ciò che dice e fa, Tony comunica che tutti i dipendenti di Zappos sono creati uguali. In effetti, Tony non solo apre la sua casa ai dipendenti per riunioni aziendali, ma condivide anche il suo spazio di lavoro. Esatto, anche come amministratore delegato, sceglie di lavorare alla scrivania in mezzo a un mare di cubicoli invece di sequestrarsi in un ufficio d'angolo. E con quella dimostrazione di umiltà, Tony stabilisce una parità di condizioni con il resto della compagnia.
Cosa puoi fare
Potresti non essere in grado di cambiare la tua posizione, ma puoi cambiare il modo in cui agisci. Prendi l'abitudine di andare in giro e chattare con la tua squadra, spesso. Che tu abbia cinque o 15 dipendenti, è importante trovare il tempo per l'interazione individuale, al di fuori delle riunioni formali del team o delle revisioni annuali delle prestazioni. Uscire dal tuo ufficio dimostra che sei interessato a quello che sta succedendo alla tua squadra, e questo aiuterà i tuoi dipendenti a vederti come un leader leale, piuttosto che il loro superiore supremo.
Cosa fa Tony: ammette umilmente quando ha torto
Come parte dei valori fondamentali dell'azienda, i dipendenti sono incoraggiati ad ammettere i propri errori. Infatti, quando Zappos ha subito una perdita di $ 1, 6 milioni (e in sei ore brevi, a causa dell'avvio) a causa di uno snafu sui prezzi, Tony ha accettato la responsabilità dell'enorme colpo alla banca. Invece di deludere i clienti, ha scelto di onorare lo sconto profondo per tutti coloro che hanno acquistato beni durante il glitch dei prezzi. Di conseguenza, Tony ha ottenuto una forte fedeltà da parte dei clienti, ma ha anche dimostrato alla sua azienda e ai suoi stakeholder che l'onestà è la migliore politica.
Cosa puoi fare
Non far finta di essere onnisciente e non aspettarti che lo siano anche i tuoi dipendenti. Ispirali ad assumersi dei rischi, ad ammettere quando si sbagliano e ad adattarsi quando le cose non vanno come previsto. Per incoraggiarlo, prova a tenere riunioni settimanali di gruppo in cui metti in evidenza i risultati e le lotte recenti, fornendo consigli e assistenza quando necessario. Dai il via alla riunione affermando i tuoi ostacoli professionali: rivelare che sei umano e che commetti errori aiuterà la tua squadra a sentirsi a proprio agio ad ammettere le loro sfide in cambio.
Come ha dimostrato Tony, se dai l'esempio, mantieni i tuoi valori chiave e concedi quando necessario, il tuo team fornirà costantemente i migliori risultati, per te, per il team e per l'intera azienda.
