Come manager, la tua vita quotidiana è piena di comunicazioni: condurre riunioni, inviare e-mail, fare presentazioni e fermare le chat dei tuoi dipendenti per chattare.
Ma, per quanto tu possa sentirti occupato con quell'interazione, potresti non comunicare in modo efficace. Nonostante tutte le conversazioni che hai durante il giorno, la tua squadra potrebbe in realtà essere confusa riguardo alle tue - e loro - priorità, obiettivi e incarichi. E ciò può portare rapidamente a aspettative insoddisfatte e problemi di prestazioni percepiti.
Quindi, per assicurarti che il tuo team sia sincronizzato, fai attenzione a questi cinque segni che la comunicazione del tuo team è disattivata, in modo da poter ripristinare la conversazione e tornare in pista.
1. Il lavoro viene duplicato
Quando il lavoro non viene comunicato correttamente, di solito ne deriva la confusione. Esempio perfetto: quando la mia azienda ha attraversato una recente fusione, c'erano due team di comunicazione che dovevano riunirsi, completi di due direttori, livelli di manager e team di associati. All'improvviso, dovevamo esserlo.
Ma con una mancanza di comunicazione efficace, era esattamente il contrario. Nessuno sapeva di cosa fossero responsabili gli altri, quindi ogni membro del team ha continuato a fare ciò che ha sempre fatto. Modificherei un contenuto per il mio capo, mentre il mio collega lo stesso pezzo per il suo capo. Alla fine, avevamo due pezzi modificati in modo diverso e non avevo idea di cosa farsene. Abbiamo duplicato gli sforzi, risultando in un duro lavoro che non poteva essere effettivamente utilizzato, perché era già stato fatto.
2. … O non fatto affatto
La comunicazione chiara è fondamentale quando si assegnano progetti a un membro del team. Di recente ho avuto un capo che aveva un modo molto diligente di parlare di progetti. Mi avrebbe scritto una lunga e tortuosa e-mail, che avrebbe rimuginato su un potenziale progetto. "Mi chiedo se dovremmo scrivere un comunicato stampa su questo?" Avrebbe scritto. "Non sono sicuro che possiamo ottenere un preventivo cliente che funzionerà."
Per me, ciò significava che ci stava ancora pensando, in modo da poter continuare con i miei altri progetti. Per lui, ciò significa che sì, dovrei iniziare a redigere il comunicato stampa e capire da solo la situazione delle citazioni. Quando ha verificato i miei progressi, non avevo nulla da segnalare, perché nella mia mente non mi aveva mai dato il via libera.
Alla fine, il lavoro non veniva svolto, le scadenze non venivano rispettate e il progresso si fermava.
3. Il prodotto finito non è quello che ti aspettavi
Uno dei miei colleghi ha recentemente assunto un tirocinante. Non era mai riuscita prima, quindi questo era il suo primo assaggio della sfida di comunicare le aspettative con un dipendente. Ha iniziato con quelli che pensava fossero incarichi abbastanza semplici, ma quando ha ricevuto il lavoro da lui, non era nemmeno vicino a quello che pensava di aver chiesto. Ogni volta, si girava verso di me e mi chiedeva: "Sono pazza?"
La dura realtà era, qualcosa nella comunicazione era spento. O lei, in qualità di manager, non stava spiegando cosa voleva in termini chiari, o l'impiegata non stava facendo la sua parte nel porre domande chiarificanti per determinare che cosa aveva bisogno di consegnare, o una combinazione di entrambi.
Ad ogni modo, era sua responsabilità avviare un cambiamento in modo che la loro comunicazione e il loro lavoro potessero migliorare.
4. C'è silenzio da un lato
Uno degli errori più significativi e comuni è se una parte domina la conversazione.
Ad esempio, come nella storia sopra con il mio collega, stava facendo i suoi passi come nuova manager, assegnando progetti, istruendo il suo dipendente e comunicando gli obiettivi. E dalla parte dei dipendenti? Silenzio radio.
È anche comune il contrario. Una volta avevo un capo che risiedeva in un altro stato e sarei andato per settimane (letteralmente, settimane!) Senza avere sue notizie. Continuavo con il mio lavoro regolare, gli lanciavo delle e-mail, a volte cercavo di chiamare e … niente. Oltre a una rara conversazione una tantum, sono stato lasciato a me stesso.
5. Non hai le stesse priorità
Quando i tuoi dipendenti lavorano contemporaneamente su più incarichi (il che è probabilmente sempre), sono tenuti a privilegiare alcuni rispetto ad altri. Ma quando non sei chiaro sui tuoi obiettivi e priorità, l'allineamento dei tuoi obiettivi e la loro lista di cose da fare è il primo ad andare.
All'improvviso, hai bisogno del prodotto finito del tuo incarico prioritario. Ti rivolgi al dipendente designato, ma lei ti dà uno sguardo interrogativo. “Ho lavorato sul brief dell'altro cliente per tutta la settimana. Pensavo fosse quello di cui avevi bisogno. "
Una buona comunicazione significa che tutti i membri del tuo team, incluso te, si trovano sulla stessa pagina quando si tratta di quali progetti sono in cima all'elenco delle priorità e che possono attendere fino a dopo.
Come manager, può essere facile dare la colpa di questi problemi ad altri fattori: i tuoi dipendenti sono sottoperformer, non ascoltano o semplicemente non sono tagliati per i ruoli in cui ricoprono.
Ma in verità, non puoi iniziare a dare la colpa ai problemi di prestazioni fino a quando non hai risolto il problema più grande. Il nocciolo del problema - e il luogo in cui è necessario iniziare a risolverlo - sta nella comunicazione del proprio team. E come manager, inizia con te. Sforzati di risolvere il modo in cui interagisci con il tuo team e scoprirai che anche molti degli altri problemi che incontri di solito vengono risolti.
