Se hai appena iniziato la tua attività, probabilmente non puoi immaginare quale sia una sfida significativa per sbarazzarsi dei clienti. Affamato di entrate e desideroso di costruire una banca di testimonianze, probabilmente sei disposto a tutto ma a dare i tuoi servizi a qualsiasi parte interessata. (O forse lo sei!)
Ma, come ti dirà qualsiasi persona affermata, non tutte le relazioni con i clienti o tutti i progetti sono buone o addirittura meritano il tuo tempo. Nel migliore dei casi, vedi questi clienti poco ideali che arrivano e rifiutano quei progetti prima ancora di iniziare. Ma anche i migliori di noi sembrano essere intrappolati di volta in volta con persone sgradevoli e cattivi progetti. E quando ti trovi in questa posizione, è tempo di rompere e andare avanti.
Naturalmente, licenziare i clienti è più facile a dirsi che a farsi, motivo per cui le persone spesso lo evitano per troppo tempo. Ma è un'abilità importante da avere e, una volta che ti senti a tuo agio con l'idea, manterrà la tua attività molto più sana a lungo termine.
Il primo passo è, ovviamente, sapere quando è il momento di separarsi. Continua a leggere per alcuni segnali rivelatori che è tempo di rompere, oltre a suggerimenti su come evitare situazioni simili in futuro.
1. Non stai facendo ciò per cui vuoi essere conosciuto
È facile essere coinvolti con il lavoro che "puoi" fare, ma non vuoi necessariamente fare. Un cliente chiede, tu dici di sì, è il percorso di minor resistenza (e probabilmente paga).
Ma, invece di accettare ogni progetto, è importante considerare ciò per cui vuoi essere conosciuto e come puoi fare il maggior lavoro possibile in relazione a ciò. Dopotutto, la maggior parte delle aziende cresce attraverso i passaparola, quindi il lavoro indesiderato tende a generare un lavoro più indesiderabile. E lavorare su quei progetti preziosi farà esattamente il contrario!
Detto questo, non è una grande idea lasciare i clienti in difficoltà nel momento in cui si determina che il lavoro non è l'ideale. È importante rispettare gli impegni che hai già assunto, ma ciò non significa che devi iscriverti per il lungo raggio. Quando vedi che le esigenze del tuo cliente sono e continueranno ad essere fuori dai tuoi limiti, è un buon segno che è tempo di usare quella linea "non sei tu, sono io".
La prossima volta
Quando un cliente nuovo o esistente ti chiede un progetto, prendi nota se sei entusiasta o meno della richiesta iniziale. Se ti ritrovi a dire "Beh, immagino di poterlo fare", è probabilmente una buona idea passare.
2. Li stai accomodando troppo
Parte del tuo lavoro come imprenditore è stabilire una serie di sistemi, regole e politiche che ti aiutino a produrre il miglior lavoro possibile, ecco cosa ti prepara per il successo. Tuttavia, ad alcuni clienti non interessa il modo in cui fai affari: vogliono che le cose siano fatte a modo loro, nel loro tempo, nel loro budget, grazie mille.
Mentre il favore occasionale che spinge i tuoi confini non dovrebbe creare troppo caos, devi fare attenzione a cedere costantemente ai clienti invadenti o troppo esigenti. Un sacco di alloggi apparentemente piccoli, ad esempio per attirare tutti i nottambuli per rispettare le loro scadenze, possono effettivamente ostacolare il tuo lavoro per questo cliente e per gli altri.
Se hai dovuto chiederti se il cliente vale davvero la pena che causano più di una volta, probabilmente vale la pena pianificare una strategia di uscita e liberarti per potenziali clienti che si adattano meglio al tuo stile.
La prossima volta
Diffidare di quei clienti che sembrano sempre avere una richiesta "speciale" o di coloro che esercitano un'indebita pressione sugli altri affinché soddisfino le loro esigenze. Prenditi anche il tempo per educare i clienti nuovi e potenziali sulle tue politiche e sulla logica alla base di esse. Una volta che lo hai fatto, sii onesto con te stesso su quali delle tue politiche contano davvero e incidono sul modo in cui lavori (i tuoi non negoziabili) e sii coerente nel modo in cui gestisci le "eccezioni alla regola" tra i tuoi clienti.
3. Non stai guadagnando quello che vali
È importante controllare periodicamente i tuoi clienti. Pensa a quanto tempo passi su di loro in proporzione a quanto ti pagano. È in allineamento? Probabilmente lo troverai per almeno uno o due, non lo è. Per qualche ragione, il lavoro meno redditizio sembra richiedere una quantità sproporzionata di tempo, ma non dovrebbe essere così. Se ti trovi in questa situazione, è tempo di aumentare i prezzi, scaricare i clienti affamati di tempo, ottimizzare le tue operazioni o fare tutte e tre le cose.
La prossima volta
Assicurati di ridimensionare i risultati finali in conformità con il budget. Se un cliente può pagare solo per metà della tua proposta, riceverà solo metà della tua proposta. Assicurati anche di mettere dei limiti sulla percentuale totale di tempo che i clienti meno redditizi possono impiegare, in modo da non mettere a rischio tutta la tua attività.
4. Vieni trattato male
Non ci sono scuse per comportamenti scorretti. Se un cliente ti sta trattando male, è tempo di andare avanti. La paura del passaparola può indurre molti imprenditori a cercare di uscire da una situazione senza vittorie, anche quando hanno a che fare con un cattivo. Invece, il miglior modo di agire è quasi sempre quello di ridurre le perdite, rimborsare in base ai termini del contratto e trovare qualcun altro con cui lavorare.
La prossima volta
Metti in atto un paio di pratiche di screening della "personalità". A seconda di quanto sia esteso, coinvolto ea lungo termine il lavoro che stai pianificando di svolgere, potresti voler portare i potenziali clienti a pranzo o almeno impostare una telefonata di "conoscenza" prima di dare loro una proposta. Considera il loro comportamento nella pianificazione dell'appuntamento e durante l'incontro per raccontare il loro stile di lavoro.
5. Sei troppo vicino per il massimo comfort
Lavorare con persone che conosci, come amici o familiari, è complicato. Tuttavia, poiché la maggior parte degli imprenditori si rivolge a coloro che gli sono vicini per supporto, finiscono per rispondere a un buon numero di richieste commerciali dal proprio personale Rolodex. Alcune persone riescono a gestirlo e alcune relazioni continuano imperturbabili, ma mescolare affari e piacere è difficile e molte di queste disposizioni finiscono nei guai.
Se ti trovi in questa situazione, prendi la strada maestra e esci il più rapidamente possibile. Piegati all'indietro per assicurarti che i clienti con cui sei personalmente connesso ottengano ciò che vogliono, ma non prolungare il tuo lavoro con loro un giorno in più del necessario.
La prossima volta
Stabilire una chiara politica aziendale di amici e familiari e attenersi ad essa. Non abbiate paura di avere un filo conduttore, come "nella mia esperienza, lavorare con gli amici si è rivelato difficile e mi preoccupo troppo della nostra amicizia". Siate particolarmente consapevoli delle relazioni in corso in cui siete anche patrono dei loro affari. Ciò non significa che non puoi aiutarli, questa è un'ottima opportunità per utilizzare la tua rete di referral e inviarli a un tuo collega stellare.
Non devi essere nella trappola di accettare tutti gli affari che ti arrivano e, in effetti, non dovresti. A lungo termine, tu e la tua azienda starete meglio se rimanete concentrati sulle giuste relazioni con i clienti e state alla larga da quelle sbagliate.
