Come manager, probabilmente non dovrei ammetterlo. Ma, nella speranza che ciò possa aiutare un altro supervisore poco sicuro di sé, eccolo qui: odio confrontarmi con i dipendenti. Non mi piace così tanto, infatti, che per la maggior parte della mia carriera manageriale, l'ho completamente evitato.
Ciò significava che, per un certo periodo, i miei dipendenti si sono comportati con un lavoro scadente, ignorando le regole e le politiche aziendali e una crescita professionale minima. Tutto perché avevo troppa paura di conversare seriamente con loro su ciò che dovevano fare per migliorare.
Di cosa avevo esattamente paura? Bene, praticamente di tutto: temevo l'imbarazzante "Ho bisogno di parlarti in privato", per iniziare la conversazione, temevo che sarei stato etichettato come il "capo cattivo" e mi aspettavo che il mio dipendente mi avrebbe scagliato contro scuse. E così, l'ho evitato come la peste.
Ma quando mi sono reso conto che non ero solo ingiusto con il mio capo (non svolgendo il mio ruolo di supervisore), ma con i miei dipendenti (che non stavano guadagnando nulla dalla mia leadership), sapevo che qualcosa doveva cambiare. Quindi, ecco quattro modi in cui ho cambiato le mie azioni - e la mia mentalità - per superare la mia paura dello scontro.
1. Pensa dal punto di vista dei tuoi dipendenti
OK, quindi i tuoi dipendenti probabilmente non stanno pensando a se stessi: "Amico, vorrei che il mio manager mi dicesse che sto facendo un brutto lavoro." Ma mettiti nei loro panni: immagina di aver lavorato giorno dopo giorno fuori, pensando che tutto vada bene, fino a quando il tuo manager non verrà da te un giorno e, senza preavviso, annuncerà: "Sei stato sottoperformato per mesi, quindi dobbiamo lasciarti andare."
Abbastanza ingiusto, vero?
Le critiche costruttive non sono mai facili da ascoltare, ma quando si tratta di esso, i tuoi dipendenti preferirebbero essere informati, all'inizio, che il loro lavoro è carente, piuttosto che essere sorpresi da azioni più aspre lungo la strada. Semplicemente rendendolo conto, il confronto diventa un po 'meno intimidatorio; nel grande schema delle cose, stai aiutando la tua squadra ad avere successo ed evitando problemi più grandi lungo la strada.
2. Renderlo di routine
Poiché evitavo lo scontro in modo così categorico, ogni volta che chiedevo di parlare con qualcuno in privato, era ridicolmente ovvio che lui o lei fosse nei guai. (Ricordava quando qualcuno avrebbe bussato alla porta della tua classe nella scuola elementare per annunciare: "Anna, il preside vorrebbe vederti" e l'intera classe avrebbe risuonato con un coro di minacciosi "ooh"). Ogni paio di occhi nella stanza avrebbe seguito me e il mio dipendente mentre ci allontanavamo, rendendolo piuttosto imbarazzante per entrambi.
Per aiutare a rendere le cose più comode ovunque, sapevo che dovevo rendere questi incontri più standard. Quindi, ho creato uno a uno bisettimanale con ciascuno dei miei rapporti diretti.
Il contenuto di ogni incontro variava ampiamente: a volte, elogiavo e complimenti; altre volte, ho semplicemente verificato lo stato di un progetto. Ma ogni tanto mi dava la possibilità di esercitarmi a comunicare critiche costruttive.
Più di ogni altra cosa, gli incontri hanno portato me e i miei dipendenti a parlare regolarmente, il che mi ha aiutato a praticare le mie capacità di confronto. (E come bonus, quando si è verificato un problema più grande, la mia richiesta di incontrare un dipendente non ha suscitato un evento così grande.)
3. Steel Yourself
Parte della mia tendenza ad evitare il confronto derivava dalla paura che una volta che avessi presentato un problema a uno dei miei dipendenti, lui o lei semplicemente lo negherebbe, discutendo con me o inventando scuse. Non sapevo come affrontarlo (oltre a cedere e dire "OK, riprova meglio la prossima volta").
Ho scoperto che la chiave di tutto ciò è la preparazione: si scopre che confrontarsi con qualcuno è più facile quando si ha molta documentazione per dimostrare il proprio caso. Non è sufficiente dire: "Ehi, ho notato che ultimamente sembri un po 'meno produttivo", che appare vago e può ottenere confutazioni come "Lo so, il carico di lavoro di tutti è stato leggero questa settimana".
D'altra parte, quando si dispone di dati per il backup dei punti, è possibile lasciare che le informazioni parlino da sole. Quindi, forse mostri un calo della produttività del dipendente rispetto ai suoi compagni di squadra o compili alcune e-mail di clienti meno soddisfatti con cui ha lavorato. Finché hai esempi concreti da indicare, sarai in grado di ridurre al minimo il ritorno di fiamma del tuo dipendente e ciò renderà il tuo confronto un po 'più facile.
4. Renditi conto che non sei "cattivo"
Uno dei miei primi (e più ingenui) argomenti contro lo scontro era che mi sentivo come se fossi stato cattivo nei confronti dei miei dipendenti, come se fossi un pignolo o un micromanage, o che se lo avessi lasciato da solo, il problema sarebbe scomparso da solo.
Ma considera questo: se il tuo lavoro ti richiede di consegnare un rapporto ogni lunedì e di non consegnare un rapporto il lunedì, non stai facendo il tuo lavoro. E in quella situazione, sarebbe ingiusto o ingiusto da parte del tuo manager sederti per farti sapere che perdere una scadenza è inaccettabile? No, in effetti, probabilmente te lo aspetteresti.
A volte, quando devo confrontarmi con i miei dipendenti, devo ricordare a me stesso che ritenerli responsabili del loro lavoro non è cattivo o ingiusto; è il mio lavoro. E sinceramente, i tuoi dipendenti si aspettano - e traggono beneficio da - quel tipo di amore duro.
Niente sarà la cura magica per farti improvvisamente godere dello scontro. Per me, si è trattato di cambiare il mio approccio e ottenere la giusta mentalità, rendersi conto che non ero stato duro o ingiusto con i miei dipendenti affrontandoli; Stavo facendo loro un disservizio rifiutandomi.
