Potresti passare anni a lavorare per lo stesso manager, costruendo la tua reputazione di dipendente laborioso, ben intenzionato e sempre affidabile.
E in una frazione di quel tempo, potresti perdere tutto.
Può sembrare duro, ma è vero: la fiducia è molto più facile da perdere che da guadagnare. Indipendentemente da quanto tempo sei stato un dipendente eccellente e affidabile, se adotti alcune abitudini poco desiderabili, anche per un breve periodo, puoi fare un danno significativo alla tua reputazione guadagnata duramente.
Quindi, per assicurarti di rimanere nelle grazie del tuo manager (e continuare a guadagnare punti, promozioni e opportunità), dai un'occhiata a questi quattro semplici modi per perdere la fiducia del tuo capo e assicurati di non riconoscere nessuno dei queste abitudini nella tua vita lavorativa.
1. Promettendo qualcosa che non puoi offrire
Sono stato al telefono con un cliente arrabbiato abbastanza volte da ammettere che a volte i dipendenti (me compreso) diranno praticamente qualsiasi cosa per risolvere la situazione, sia che ciò significhi un rimborso che non si può effettivamente garantire, una soluzione a un problema completamente fuori dalle tue mani, o un richiamo personale e scuse da parte del CEO dell'azienda.
Ho anche avuto abbastanza di queste telefonate per dire che mentre la tua soluzione potrebbe placare il client per il momento, quando capirà che non puoi effettivamente mantenere ciò che hai promesso, avrai un problema molto più grande per le tue mani.
Non solo il tuo cliente sarà più arrabbiato di prima, ma il tuo manager dovrà probabilmente assumere il ruolo del cattivo, comunicando al cliente che in realtà non riceverà quel rimborso, risoluzione o callback esecutivo.
Se il tuo manager non può fare affidamento su di te per fornire informazioni realistiche ai tuoi colleghi e clienti (o almeno la rassicurazione che troverai qualcuno più preparato a fornire tali informazioni), probabilmente non vorrà fidarti tu con ogni sorta di crescente responsabilità.
2. Mancata restituzione di chiamate o e-mail
Di tanto in tanto, verrò copiato su una catena di posta elettronica in cui un cliente si lamenta di aver provato a chiamare e di inviare email al suo rappresentante di vendita numerose volte, ma non ha mai ricevuto risposta, quindi alla fine, come ultima risorsa, sta inviando un'email a qualcuno più in alto nella catena per ottenere assistenza.
Siamo stati tutti lì. Le e-mail vengono sepolte in caselle di posta traboccanti, i messaggi vocali vengono eliminati accidentalmente (e successivamente dimenticati) e, francamente, a volte altre cose hanno la priorità sul rispondere a una richiesta non così urgente del cliente o del collega.
Il fatto è che quando lasci che questo diventi un'abitudine, il tuo manager inevitabilmente lo scoprirà. I clienti frustrati inizieranno a cercare la persona successiva su per la scala e la prima cosa che faranno è puntare un dito nella tua direzione e dire: "Quel dipendente non è mai tornato da me". E il tuo capo inizierà a chiedersi se lui o lei puoi fidarti di clienti importanti e grandi progetti, perché se non sei in grado di rispondere alle chiamate o alle e-mail in modo tempestivo, sicuramente non sarai in grado di rispettare le grandi scadenze che comportano un peso ancora maggiore di responsabilità.
3. Non riconoscere l'urgenza
I gestori non sono sempre i migliori comunicatori. In effetti, uno dei miei ex capi mi mandava spesso messaggi criptici di cose da fare come "Trova i soldi di Anderson" o "Controlla i Wilson oggi". Le note mi lasciavano sempre in discussione ciò di cui aveva bisogno e quando ne aveva bisogno, quindi quei compiti spesso si è perso nella confusione.
Una cosa è se le richieste del tuo capo non sono chiare, ma quando lo sono, e semplicemente ignori l'importanza e l'urgenza dietro di esse, è un'altra storia. Quando il tuo manager dice: "Ho appena ricevuto una chiamata da un client il cui server è inattivo e ha bisogno di aiuto al più presto. Sto andando a un incontro, quindi puoi chiamarle? ”Significa che devi chiamare (non e-mail) il cliente proprio in questo momento (non domani pomeriggio).
Inoltre, è una buona idea dare seguito una volta fatto. Fare in modo che il tuo manager ricolleghi costantemente con te ("Ehi Alice, hai già chiamato quel cliente?") Comunica che o non capisci veramente l'urgenza della situazione o che lo fai, ma stai scegliendo di ignorare esso.
Quando si tratta di esso, è molto meglio chiarire con il proprio capo al momento della richiesta iniziale piuttosto che aspettare di vedere cosa succede se si procrastina solo un po '.
4. Non riempirlo fino all'ultimo minuto
Le escalation dei clienti di solito non escono dal nulla. La maggior parte delle volte, le esplosioni dei clienti sorgono lentamente, perdendosi di rabbia fino al momento giusto. Certo, di solito riconosci la crescente rabbia, ma non sembra necessario disturbare il tuo manager con i dettagli fino a quando non hai davvero bisogno che lui o lei intervenga.
Sfortunatamente, quando la situazione esplode, la richiesta frenetica al tuo capo di solito finisce in questo modo: “Quindi, Jim dall'account Smith è assolutamente furioso e vuole che un rimborso completo venga elaborato entro un'ora. Adesso è al telefono e chiede di parlarti. Ti trasferirò la chiamata, ok? ”
Quando lasci cadere quel tipo di bomba, costringi il tuo manager a saltare in una situazione che lui o lei non si aspettava e praticamente non sa nulla di ciò - il che rende incredibilmente difficile per lui o lei attenuare la situazione.
Ogni volta che accade, il tuo capo diventa meno propenso a fidarsi del tuo istinto e più probabilità di controllarti più spesso, chiedere dei tuoi progetti attuali e assicurarti di non avere altre escalation in preparazione. Quindi, sebbene mostri l'iniziativa di cercare di risolvere una situazione da soli prima di coinvolgere inutilmente il tuo manager, è più importante tenerlo aggiornato mentre le cose progrediscono.
Quando chiedi ciò di cui hai bisogno, tieni informato il tuo capo e prendi la totale responsabilità del tuo lavoro, dimostrerai al tuo capo che lui o lei può fidarsi di te in qualsiasi cosa. E prima che tu lo sappia, inizierai a vedere più opportunità, progetti più grandi e una spinta generale nella tua carriera.
