Ad un certo punto durante la settimana, accadrà. Potrebbe provenire da quel membro del team negativo o da quel terribile (ma profondo) cliente, ma qualcuno sta andando a marciare nel tuo mondo un tempo tranquillo e fare qualcosa che ti fa davvero bollire il sangue.
Non c'è bisogno di preoccuparsi però. Talane Miedaner, fondatrice di LifeCoach.com, ha un'intelligente sceneggiatura in quattro passaggi per comunicare con persone difficili - con fermezza e gentilezza - che ha condiviso in un recente webinar per Alumni Career Services Network.
Prima di approfondire, c'è un suggerimento importante che lei sottolinea quando esegue uno di questi quattro passaggi: mantieni il tono il più piatto e neutro possibile. Ciò manterrà il focus sul messaggio, per non parlare dell'eventuale escalation della situazione.
1. Informare
Il primo passo è semplicemente informare la persona su come ti ha offeso mantenendo la tua voce uniforme e neutrale. Gli esempi forniti da Miedaner sono: "Ti rendi conto che mi stai urlando contro?" O "Ti rendi conto che sei in ritardo di 15 minuti?" Per molte persone, questo passaggio ti porterà piuttosto lontano. Se la persona capisce rapidamente il suo errore e si scusa, puoi praticamente fermarti qui. Gli osservatori archiviano persino queste conoscenze e imparano dall'esperienza.
2. Richiesta
Certo, ci sono i recidivi o quelli che non riescono a cogliere un suggerimento. Se la persona inizia ad agire in modo difensivo o arrabbiato, Miedaner suggerisce di fare una richiesta specifica in seguito. Qualcosa del tipo, "Posso richiedere di abbassare la voce?" O "Vorrei fare una richiesta che, in futuro, rispetti il mio tempo", è premuroso, ma dimostra che sei serio.
3. Insistere
La terza fase è quando si introduce una conseguenza effettiva. Questo è per i trasgressori seriali o per le persone che continuano a intensificare la situazione nonostante informino o richiedano. La conseguenza che Miedaner usa è alzarsi e andarsene: ad esempio, "Se non abbassi la voce, me ne andrò" o "La prossima volta aspetterò 10 minuti e se non ti presenti entro, allora partire."
4. Lascia
Come ultima risorsa, devi effettivamente seguire le conseguenze che hai introdotto e partire. Alcune situazioni (e persone) sono più facili da allontanarsi rispetto ad altre, ma non stabilire i limiti consente a situazioni difficili di continuare a insinuarsi nel tuo lavoro. Quindi, quando arriva il momento, devi andartene. Assicurati di spiegare chiaramente che accetti di nuovo il contatto una volta corretto il comportamento, quindi vai.
Questo genere di cose non è mai facile, ma seguire i passi di Miedaner ti dà una strategia per affrontare e, con un po 'di fortuna, la possibilità che le aspettative siano ora in atto per prevenire situazioni difficili in futuro.
