Fatto: lavorare con altre persone è difficile. Anche quando ti piacciono.
E nel corso degli anni, ho provato diverse strategie per migliorare le relazioni (o, per lo meno, impedirmi di impazzire in faccia alla gente).
Ma poi, l'anno scorso, ho iniziato ad andare in terapia per affrontare una situazione fuori dall'ufficio. E sono stato sorpreso di rendermi conto che molti dei consigli che stavo ricevendo potevano essere applicati anche sul posto di lavoro.
In effetti, usando queste strategie approvate dal terapeuta, sono in grado di affrontare molto meglio situazioni di lavoro difficili. Quindi, prima di lasciare che i colleghi ti spingano su un altro muro, ecco tre nuove cose da provare.
1. Convalida i sentimenti della persona prima di fare qualsiasi altra cosa
Sai quel collega passivo aggressivo che ti fa impazzire? Affrontare il loro comportamento può essere super fastidioso!
Ora, la maggior parte di noi non ha bisogno della terapia per riconoscere che non abbiamo alcun controllo sugli umori o sul comportamento degli altri. Ma, invece di irritarmi, il mio terapista mi ha insegnato un trucco che rende la realtà molto più facile da accettare. Tutto quello che devo fare è immaginare perché qualcuno potrebbe comportarsi così come è, identificare come mi sentirei se fossi nella loro posizione e quindi convalidare quella sensazione.
Ad esempio, se un cliente mi chiede di trasformare un progetto prima di quanto inizialmente concordato e poi si arrabbia quando dico di no, proverò prima a identificare il motivo per cui potrebbero presentare questa richiesta. Forse il loro capo li sta mettendo sotto pressione. Se fossi in me, mi sentirei davvero stressato. E sarei deluso se la mia richiesta di una scadenza accelerata venisse respinta. Quindi, dirò al mio cliente: "Immagino che questo sia probabilmente deludente per te."
So che suona un po 'hokey, ma funziona a meraviglia. Cercando di entrare in empatia (anche se penso che la persona abbia torto) e quindi convalidare ciò che provano, sono in grado di spostare il mio atteggiamento dalla frustrazione all'empatia.
E anche il cliente si sente sentito. Nove volte su 10 risponderanno con calma: "Sì, mi sento deluso". È come identificare la sensazione che toglie l'aria calda dalla situazione. Sono quindi in grado di ribadire che non posso rispettare una scadenza precedente senza che le cose aumentino.
2. Di 'quello che stai realmente pensando e dillo chiaramente
Quando mi trovavo in una situazione imbarazzante, di solito mi affannavo per rendere le cose meno imbarazzanti il più rapidamente possibile. Questo di solito significava chinarsi all'indietro per rendere felice l'altra persona, senza riguardo per i miei bisogni o sentimenti.
Ora, utilizzo una semplice formula che ho imparato in terapia per chiarire in modo chiaro e conciso il mio punto:
Ad esempio, avevo un cliente che diceva che odiava la mia proposta. Sto perfettamente bene con un feedback costruttivo, ma dirmi che odi qualcosa non mi aiuta affatto. Quindi ho detto: "Vorrei che comunichessimo più rispettosamente, perché dirmi che odi qualcosa non è costruttivo. Preferirei se mi fornissi un feedback specifico su ciò che non funziona per te perché ciò mi aiuterà a consegnare il prodotto di lavoro che stai cercando. "
Si è subito scusata e siamo riusciti a ottenere la stessa pagina da lì.
Man mano che mi sento più a mio agio nel dire alle persone cosa funziona o non funziona per me, essere più assertivo è diventato meno spaventoso. Ancora meglio, ha reso i miei rapporti di lavoro più forti e più onesti.
3. Impostare i confini
Sono una persona che si sta riprendendo, con una seria coazione a dire "Nessun problema!" Senza nemmeno pensare. Questo di solito mi fa sentire stressato e pieno di risentimento, il che non va bene per me (o è giusto per i miei colleghi).
Abituarsi a stabilire i limiti ha fatto una differenza enorme. Quando un cliente mi chiede di partecipare a una riunione dell'ultimo minuto o il mio capo vuole che lavori in ritardo, ora mi fermo e rifletto se è qualcosa che sono disposto e in grado di affrontare. Se non lo è, dico semplicemente: "Mi dispiace, ma non funziona per me". Se ha senso, offro un motivo o una soluzione alternativa. Ma a volte, no significa solo no.
Ho imparato che stabilire dei confini può anche essere un esercizio proattivo. Dirò spesso ai nuovi clienti che non controllo le e-mail durante il fine settimana o che ho bisogno di 24 ore per rispondere alle nuove richieste. Gestire le aspettative e stabilire dei limiti fin dall'inizio mi aiuta a evitare situazioni fastidiose o spiacevoli in futuro.
Non sto in alcun modo suggerendo che dovresti iniziare a dire di no ad ogni richiesta del tuo capo o a stabilire limiti ridicoli con i tuoi colleghi. Queste relazioni sono strade a doppio senso e talvolta dovrai piegarti per accogliere gli altri.
Capisco anche che non tutti possono rifiutare il proprio manager quando chiede loro di lavorare fino a tardi o di evitare la posta elettronica per tutto il weekend: i confini di tutti saranno diversi. Ma apprendere queste strategie mi ha reso più facile navigare in situazioni difficili e scomode, quindi sono abbastanza sicuro che funzioneranno anche per te.
