Il più delle volte, gestire una squadra - o anche solo una persona - può essere super gratificante. Come manager, hai l'opportunità di essere un mentore per qualcuno che è desideroso di imparare e probabilmente imparerai alcune cose da solo. Ma cosa succede quando gestisci qualcuno che non è proprio il tuo preferito?
Hai la responsabilità di guidare e gestire ogni persona del tuo team, che ti piaccia o meno personalmente. Ma ciò non semplifica il compito. Nel corso degli anni ho dovuto gestire diversi dipendenti che sicuramente sarei felice di non rivedere mai più. Ecco come l'ho fatto, senza sottrarmi ai miei doveri di manager o farmi impazzire.
Trova il perchè
A volte, i nostri dipendenti meno favoriti sono in quella posizione senza colpa loro. L'ho capito quando ho iniziato un nuovo lavoro come manager. Avevo un dipendente estroverso, ambizioso e che lavorava sodo, eppure non riuscivo a sopportarla. Per il tempo più lungo, non avevo idea del perché.
Così, ho iniziato a prendere nota mentalmente ogni volta che faceva qualcosa che mi faceva rabbrividire e cercava schemi. Si è scoperto, l'ho trovata più fastidiosa ogni volta che mi ha fatto una domanda, in particolare una a cui non sono stato in grado di rispondere prontamente. Mi sono reso conto che, sebbene le sue domande costanti non fossero sicuramente nella mia lista di cose da fare preferite, il vero problema non era proprio con lei, ma con me, non mi piaceva sentirmi impreparato e messo sul posto.
Dopodiché, ho fatto un punto per chiarire le questioni che in genere sollevava e ho chiesto il suo aiuto per trovare soluzioni ai problemi comuni che l'intero gruppo ha dovuto affrontare. Non solo ho migliorato le mie capacità e conoscenze come manager, ma l'ho autorizzata ad assumersi maggiori responsabilità e l'ho tenuta impegnata nel processo.
Se hai un dipendente che eviti come la peste, prova a capire di cosa si tratta esattamente quella persona che ti sta facendo impazzire. La risposta potrebbe sorprenderti e fidarti di me, una volta che ti rendi conto di ciò che ti infastidisce, sarà molto più facile affrontarlo.
Prendi una penna
Sono un grande fan di prendere appunti e raramente andrò ovunque in ufficio senza il mio fidato taccuino e penna in mano. Mentre è ovvio il motivo per cui questo è utile in una riunione, sono stato sorpreso di rendermi conto che anche il mio taccuino aveva pratici poteri meditativi.
Qualche anno fa, ero relativamente nuovo come dirigente, quindi non avevo incontrato troppi impiegati che non mi piacevano molto, ma un ragazzo era decisamente un favorito. Tra le altre cose, parlava. Ogni volta che veniva dalla mia scrivania per farmi "una domanda", mi ritrovavo ad annuire 20 minuti dopo, senza la minima idea di cosa avesse davvero bisogno. Non bene.
Così, ho iniziato a tenere il mio taccuino a portata di mano sulla mia scrivania. Ogni volta che veniva, lo fermavo educatamente, afferravo la mia penna e iniziavo a prendere appunti della nostra conversazione.
Il mio obiettivo era duplice; in primo luogo, volevo mantenermi sulla buona strada e costringermi a prestare attenzione a ciò che stava dicendo - dopotutto, ero ancora il suo manager ed ero lì per aiutarlo - e, in secondo luogo, speravo che il mio furioso appunto potesse aiutare tenerlo anche in pista. Dopotutto, è difficile vagare all'infinito quando sai che qualcuno sta trascrivendo ogni tua parola.
Uno dei compiti più difficili quando hai a che fare con i tuoi dipendenti meno favoriti è assicurarti di prestare loro l'attenzione che meritano. Tieni a portata di mano una penna e un quaderno e non solo ti assicurerai di prestare attenzione, ma avrai una tattica diversiva astuta per distogliere la mente da quanto sei infastidito durante la conversazione.
Chiama per il backup
Lo so, probabilmente suona strano, ma se fatto correttamente, può essere una soluzione elegante per trattare con il tuo dipendente meno favorito.
Mi sono imbattuto in questa tattica dopo essere stato un manager per un po 'e ho avuto la fortuna di avere delle persone fantastiche che lavorano con me, incluso il mio secondo in comando. Era sempre desiderosa di apprendere e colse ogni occasione per assumersi ulteriori responsabilità. Quindi, quando mi sentivo frustrato con un dipendente particolarmente fastidioso, mi chiese se poteva fare una pugnalata al coaching. Il problema che stavamo affrontando in quel momento era minore e, suggerì, un'opportunità perfetta per lei per cimentarsi nella gestione.
Si è scoperto che questo è stato un ottimo approccio. Non solo ha avuto la possibilità di testare gradualmente le acque di gestione, ma sono stata in grado di osservarla e guidarla durante tutto il processo. E un vantaggio inaspettato? Ho imparato molto guardando il suo accordo con questa dipendente. Lei gli si avvicinò in un modo completamente diverso, a cui lui rispose abbastanza bene. Ho finito per adottare alcune delle sue tecniche e alla fine lui e io abbiamo finito per andare d'accordo abbastanza bene.
La lezione qui è, quando tutto il resto fallisce, non aver paura di chiamare qualcun altro per pizzicare. Ricorda, questo dovrebbe essere usato come un'opportunità di apprendimento sia per te che per il tuo sostituto (temporaneo), quindi non cadere nella trappola del passare tutti i tuoi difficili impiegati ad altre persone.
Quando ci riesci, probabilmente tutti i tuoi dipendenti non saranno stelle, e alcuni di loro ti faranno impazzire di tanto in tanto. Tieni a mente questi suggerimenti quando ti senti frustrato con uno (o, um, tutti) dei tuoi dipendenti, e non avranno mai idea di non essere i tuoi preferiti.
