Come manager, ho sempre temuto di dire "Posso parlarti nel mio ufficio?" - probabilmente anche più dell'impiegato che è dall'altra parte della richiesta. La frase è stranamente simile alla fine della relazione "Dobbiamo parlare" - non appena queste parole vengono fuori, sai che la conversazione non sarà buona.
Quindi, quando ho usato quella frase esatta per iniziare una dura conversazione con uno dei miei dipendenti, ha capito immediatamente che qualcosa non andava. E non lo era; Stavo terminando il suo impiego. Era la prima volta che licenziavo un dipendente - e mentre consegnavo le notizie e lo guardavo lasciare l'edificio, non mi sentivo come pensavo. In effetti, quel giorno ho imparato tre lezioni inaspettate, e da allora ha influenzato il modo in cui ho gestito la mia squadra.
1. Sbarazzarsi di un "dipendente problematico" non è un sollievo
Per diversi mesi, ho avuto problemi con questo particolare dipendente. Avevo avuto diverse conversazioni con lui, sottolineando dove poteva migliorare e chiedendogli di fare un lavoro migliore con il suo lavoro, ma ero alla fine del mio ingegno. Con così tanti altri lavoratori superstar nella mia squadra, non volevo affrontare il lavoro mediocre di questo dipendente problematico.
Quindi quando l'ho licenziato, mi aspettavo che la mia vita sarebbe diventata immediatamente più facile. A quanto pare, sono stato un paio di settimane piuttosto difficili. Ho dovuto smistare immediatamente tutto il suo lavoro e assegnarlo ad altri membri del team (che non erano esattamente grati per i compiti extra), e - per rendere le cose ancora più complicate - era quasi impossibile dire cosa aveva e non era stato fatto su ciascun progetto. Ho dovuto scavare tra file e dati per trovare le informazioni, e ho dovuto farlo rapidamente, prima che ogni "fine libero" si trasformasse in un client urlante.
Quindi, ho dovuto affrontare la realtà di sostituirlo. È risaputo che è più costoso assumere un nuovo dipendente per un'azienda che mantenere un lavoratore attuale, e questo si manifesta nello sforzo necessario per assumere anche un nuovo dipendente. Non solo ho dovuto passare il tempo a intervistare, ma ho anche dovuto concedere un lungo periodo di formazione per il nuovo dipendente prima che potesse effettivamente intraprendere qualsiasi lavoro.
Ora, non sto dicendo che sarebbe stato meglio mantenere un sottoperformato nella mia squadra per motivi di convenienza, ma è importante considerare il compromesso. E soprattutto, è assolutamente essenziale che tu sviluppi un piano di transizione prima di lasciar andare qualcuno in modo da non lasciarti confondere.
2. Preparati a tutto
Prima di entrare nel mondo delle corporazioni, non avevo idea di cosa fosse importante licenziare qualcuno. Dopo aver parlato con il dipendente in presenza di risorse umane, ho dovuto seguirlo sulla sua scrivania, guardarlo mentre faceva le valigie e scortarlo fuori dall'edificio.
Dopo un simile calvario pubblico, non sono rimasto sorpreso quando sono iniziati i mormori: i miei dipendenti volevano sapere cosa è successo. Potevi vedere la preoccupazione nei loro occhi e udire i loro sussurri silenziosi e frenetici: che cosa faceva? L'ha visto arrivare? Chi è il prossimo? Alcuni hanno persino osato avvicinarsi alla mia scrivania e chiedere: "Ha lasciato o è stato licenziato?" "È stato perché ha perso la scadenza la scorsa settimana?"
Come nuovo manager, non avevo idea di come avrei dovuto rispondere a queste domande persistenti: avrei dovuto mentire? Sii sinceramente onesto? Evitare il soggetto? In ogni caso, sapevo che il modo in cui ho affrontato la situazione avrebbe avuto un impatto sulla cultura generale della mia squadra, incluso il modo in cui lavoravano e il modo in cui mi vedevano come un leader. Alla fine, le risorse umane hanno imposto che non avrei potuto dare a nessuno molti dettagli, ma ho cercato di assicurare al mio team che avremmo continuato con una mentalità positiva e continuando a lavorare sodo per servire i nostri clienti.
La lezione qui è questa: devi avere un piano fermo, ben ponderato e completo prima di procedere. Dall'anticipare il modo in cui approccerai il singolo dipendente (comprese le chiacchiere imbarazzanti che farai mentre lo fai uscire dall'edificio), a come affronterai l'argomento con il resto del team, non è intelligente solo inventalo mentre vai. Parla con il tuo capo o rappresentante delle risorse umane per capire il modo migliore per gestire la situazione.
3. Non è "Lontano dagli occhi, lontano dal cuore"
Dopo che il mio dipendente ebbe fatto le valigie e se ne andò, immaginai di poter tirare un sospiro di sollievo. Non sono un fan dello scontro, non vedevo l'ora di trascorrere una settimana rilassante senza discussioni imbarazzanti su problemi di prestazioni e la costante pressione del mio capo per catturare e correggere i suoi errori.
Ma non molto tempo dopo la sua partenza, la realizzazione mi colpì: stava tornando a casa per dire a sua moglie e ai suoi figli che era appena stato licenziato. Il licenziamento non ha riguardato solo lui, ma ha colpito un'intera famiglia. All'improvviso, ho avuto questa pesante colpa sulle mie spalle, ricordandomi che ero la fonte della nuova lotta di quella famiglia. Temevo di essere balzato troppo rapidamente alle conclusioni, di non aver fatto abbastanza o di avergli dato la possibilità che meritava. E questo mi ha colpito incredibilmente forte.
Quindi, a seguito dell'incidente, ho dovuto dare un'occhiata al mio stile di gestione. Stavo fornendo abbastanza coaching diretto e specifico? Ho definito le mie aspettative in modo abbastanza chiaro? La fonte del problema è stata la mancanza di sforzo da parte sua o la mancanza di formazione da parte mia? Da quel momento in poi, ho deciso che non avrei più avuto quelle domande nella mia mente se e quando avrei licenziato un altro dipendente, perché mi sarei assicurato di aver fatto tutto il possibile per aiutarlo ad avere successo prima di ricorrere al peggio- scenario del caso di risoluzione.
Licenziare un dipendente non sarà mai divertente, ma a differenza di molte altre temute attività che si tenta di togliersi di mezzo il più presto possibile, interrompere qualcuno nella propria squadra merita molta riflessione, preparazione ed empatia. Se impari da queste lezioni, sparare non sarà ancora facile, ma lo supererai con un po 'più di tranquillità.
