Tutti abbiamo provato frustrazione quando parliamo con un cattivo ascoltatore. E se hai a che fare regolarmente con uno sul posto di lavoro - il tuo capo, collega o rapporto diretto - beh, può effettivamente ostacolare la tua produttività. Forse è una scadenza mancata o un feedback non incorporato - qualunque cosa sia, sai quanto siano cruciali le buone capacità comunicative.
Sapendo questo, ti sei mai fermato a pensare alle tue capacità di ascolto? So che, per uno, non mi sono mai reso conto di quanto spesso interrompo con domande e commenti fino al giorno in cui uno dei miei capi mi ha detto "Ehi, salva le tue domande fino alla fine, probabilmente avranno risposta entro quel momento."
Se non lo avesse sottolineato, avrei continuato a dare sfogo al mio feedback e a infastidire l'intera squadra. Lì pensavo di dimostrare il mio fidanzamento quando in realtà, in realtà ero un po 'scortese e forse solo un po' impaziente.
È sorprendente ma vero: molti di noi sono ignari quando si tratta delle nostre cattive abitudini. E poiché tutti conosciamo i vantaggi (nella vita!) Dell'essere un grande ascoltatore, prendi nota dei seguenti comportamenti che indicano che potresti avere un problema.
1. Tenendo gli occhi sullo schermo
La situazione: stai aspettando l'ultimo pezzo di input in modo da poter concludere un progetto quando Linda dalla contabilità si avvicina per discutere di una discrepanza di budget. Mentre parla, tieni d'occhio la tua casella di posta, annuendo per indicare che sei tutto orecchi, anche se la tua linea di visione suggerisce il contrario.
Potresti pensare di ucciderlo nel gioco multi-tasking, dando l'impressione di un pubblico attento mentre muovi la testa ogni tanto e borbottii "mmhm" e "Sono d'accordo", ma non stai prendendo in giro nessuno, sicuramente non Linda.
La correzione
Fai un respiro e renditi conto che circa cinque minuti dopo aver parlato con un collega non ti faranno perdere una scadenza. Girati, affrontala e metti giù il telefono. Il linguaggio del corpo è uno degli elementi essenziali dell'ascolto attivo.
Se sei davvero nella zona e non riesci a risparmiare qualche minuto, informa il tuo collega non appena si avvicina. Questo potrebbe essere semplice come dire: “Mi piacerebbe darti tutta la mia attenzione, ma sto per raggiungere una scadenza. Sincronizziamo i calendari e troviamo un momento in cui siamo entrambi liberi ".
Facile come questo: i tuoi colleghi apprezzeranno la tua onestà e ti risparmierai un po 'di potere cerebrale invece di provare a destreggiarti tra due cose contemporaneamente.
2. Cambiare argomento bruscamente
Mentre potresti avere una ragione perfettamente valida per cui X è legato alla tua conversazione con Thom su Y, ricorda che non è un lettore di mente e non è a conoscenza di ciò che sta succedendo nella tua testa. Il tuo salto lo farà grattare la testa e chiedersi perché è così difficile per te seguire.
La correzione
Siamo tutti colpevoli di questo in alcune occasioni, ma non dare per scontato che ciò che ha senso nel tuo cervello sia immediatamente, abbondantemente chiaro a tutti gli altri. È meglio spiegare perché stai sollevando un nuovo argomento, se correlato. Potresti dire: "Oh, quando hai menzionato X, hai suscitato un ricordo di Y, perché problemi simili sono emersi durante la fase di test del prodotto."
Quando tracciate il collegamento con il motivo per cui apparentemente cambiate argomento, non alienate il vostro interlocutore con cose che sembrano fuori dal campo sinistro e non date alcuna indicazione del fatto che siete nel vostro piccolo mondo.
3. Interruzione dell'altoparlante (anche per domande!)
Supponiamo che tu stia discutendo di un'imminente proposta del cliente con Jackson, quando all'improvviso ti ricordi durante l'ultimo incontro il cliente ha detto che amano il cibo messicano. Quindi intervieni: "Ehi, portiamo la squadra a Cosme!" Mentre le tue intenzioni sono grandi, ciò che segnali al tuo collega è una mancanza di rispetto (e pazienza) per ciò che sta dicendo.
Forse sei solo una persona la cui mente salta rapidamente da un'idea all'altra e non vuoi dimenticare nulla, quindi la fai saltare fuori senza capire come ti fa sembrare. Cerca di metterti nei panni dell'altra persona. Un'interruzione occasionale come quella sopra potrebbe non essere un grosso problema, ma cambiare costantemente il flusso della conversazione con le tue (entusiaste) interiezioni è problematico e forse anche un po 'maleducato.
La correzione
Questo è qualcosa che sto cercando di lavorare su me stesso e ho scoperto che fare uno sforzo serio per rilassarmi nel flusso della conversazione mi rende un ascoltatore migliore e spesso mi permette di prendere nota mentale della cosa che sto entusiasta di aggiungere fino a quando non mi sembra opportuno saltare dentro. Faccio impazzire il mio coniuge quando faccio tonnellate di domande (a mia difesa, sono sempre rilevanti!) invece di aspettare che finisca quello che sta dicendo.
Il modo migliore per rompere questa abitudine è prendere alcuni dei più vecchi consigli là fuori: conta fino a cinque nella tua testa. Se la domanda o l'idea è ancora lì, trova un momento per portarla nella conversazione naturalmente, non in un modo che ti fa sembrare che stai solo pensando a quello che vuoi dire dopo. Solo perché qualcosa ti attraversa la mente, non significa che devi farlo uscire lì in quel secondo.
Quando pensi ai tuoi leader e amici preferiti, sono sicuro che uno dei tratti che hanno in comune è che sono ascoltatori fantastici. E chi non vuole apparire come una persona rispettosa, empatica e paziente? Inizia ad osservare come ti comporti: ti riconosci in uno o tutti questi scenari comuni? Sapere qual è il problema è metà della battaglia.
