La maggior parte delle volte, l'acquisto di canzoni, film, app o altri contenuti da iTunes Store procede senza intoppi e ti stai godendo i tuoi nuovi contenuti in pochissimo tempo. A volte, però, qualcosa va storto, e in quel momento è utile sapere come ottenere aiuto da Apple per problemi con iTunes.
01 di 06Introduzione a ottenere supporto acquisto iTunes
Apple offre supporto per problemi quali:
- Accidentalmente comprare qualcosa
- Acquisti non autorizzati tramite il tuo account
- Il download non inizia mai o inizia ma non si completa, lasciando file inutilizzabili e parziali
- L'elemento scaricato non verrà installato o riprodotto
- L'elemento scaricato viene installato o riprodotto, ma c'è qualcosa di sbagliato nella qualità
- L'elemento scaricato non funziona come previsto.
Quando incontri questi e altri problemi simili, ottieni aiuto seguendo questi passaggi:
- Nel iTunes 12, fai clic sul menu a discesa con il tuo nome in alto a destra nella finestra di iTunes.
- Clic Informazioni sull'account
- Se ti viene chiesto di accedere al tuo ID Apple, fallo.
Se stai usando iTunes 11, i passaggi sono molto simili:
- Vai a iTunes Store
- Accedi al tuo ID Apple o fai clic sul pulsante che mostra il tuo ID Apple e seleziona account.
Nota: se non disponi di un computer con iTunes e acquisti solo direttamente sul tuo iPhone, vai al passaggio 6 di questo articolo per istruzioni
Scegli acquisti recenti dalla schermata dell'account di iTunes
Indipendentemente dalla versione di iTunes in esecuzione, la schermata successiva sulla quale ti trovi è il tuo account iTunes, che elenca tutte le tue informazioni personali, di fatturazione, di autorizzazione e di acquisto.
- Nel iTunes 11 e 12, c'è una sezione nel mezzo della pagina chiamata Cronologia degli acquisti. C'è un collegamento sul lato destro di quella sezione etichettataVedi tutti.
- Nel iTunes 10 o versioni precedenti, si chiama la stessa sezione Acquisto più recente. C'è anche un pulsante chiamato Cronologia acquisti di iTunes Store.
Qualunque opzione tu abbia, cliccaci sopra.
03 di 06Controlla l'elenco degli acquisti recenti
Una volta selezionati i tuoi acquisti recenti, vai a una schermata chiamata Cronologia degli acquisti.
A ciascuno dei tuoi acquisti è associato un numero di ordine (un singolo numero di ordine può contenere più di un acquisto a causa di transazioni di gruppi Apple ai fini della fatturazione). Gli articoli inclusi in ciascun ordine sono mostrati in Titoli inclusi nell'ordine colonna.
In questo elenco, dovresti vedere l'oggetto o gli oggetti che hai acquistato e che hanno problemi con. Se non vedi l'oggetto, puoi usare il Precedente Successivo pulsanti per spostarsi nella cronologia degli ordini. Nel iTunes 11 o versione successiva, puoi anche utilizzare i menu a discesa del mese e dell'anno per spostarti più rapidamente nella cronologia.
Quando hai trovato l'ordine che contiene l'articolo con cui hai problemi, fai clic sulla freccia a sinistra della data e del numero dell'ordine per accedere a una visualizzazione dettagliata dell'ordine.
04 di 06Seleziona l'articolo per il quale hai bisogno di supporto
La pagina successiva ha l'aspetto di una fattura. Elenca tutte le informazioni per l'ordine su cui hai fatto clic nell'ultimo passaggio: data, numero dell'ordine e ciascun articolo in quell'ordine e quanto costato l'articolo.
- Clicca il Segnala un problema pulsante sotto i dettagli dell'ordine
- Potrebbe sembrare che la pagina non sia cambiata molto, ma vicino al prezzo dell'articolo le paroleSegnala un problema sono comparsi
- Clic Segnala un problema per l'acquisto con cui hai bisogno di aiuto.
Spiega il problema e invia
A questo punto, si lascia iTunes: facendo clic su Segnala un problema pulsante apre il browser Web predefinito del computer e ti porta in un sito in cui sono elencati gli acquisti dall'ordine appena selezionato.
- In questa pagina, l'elemento su cui hai fatto clic nell'ultimo passaggio è selezionato
- Scegli il tipo di problema che stai riscontrando dal menu a discesa
- Nella casella di testo sottostante, puoi spiegare la situazione in modo più dettagliato, se lo desideri
- Quando hai finito, fai clic su Sottoscrivi pulsante e la tua richiesta di assistenza verrà inviata ad Apple.
Lo staff di supporto iTunes ti contatterà utilizzando l'indirizzo email su file per il tuo account ID Apple / iTunes.
Se sei interessato a come richiedere assistenza direttamente dal tuo iPhone o iPod touch, continua alla pagina successiva di questo articolo.
06 di 06Ottenere aiuto per gli acquisti di iTunes su iPhone
Se il processo di ottenere aiuto per problemi di acquisto da iTunes Store richiede il programma iTunes sul tuo computer, cosa ti succede se non usi un computer?
C'è un numero sempre maggiore di persone che non usano i computer desktop: fanno tutto il proprio computer direttamente sul proprio iPhone. Se sei un utente solo per iPhone, hai bisogno di un modo per ottenere aiuto da iTunes e non puoi farlo attraverso l'app di iTunes Store preinstallata su iPhone o tramite l'app Impostazioni.
Fortunatamente, però, c'è un modo per farlo:
- Sul tuo iPhone, apri un browser web e vai su https://reportaproblem.apple.com
- Accedi a quel sito utilizzando l'ID Apple utilizzato per acquistare gli articoli con i quali stai riscontrando un problema
- Quando accedi, visualizzerai un elenco dei tuoi acquisti. Cerca l'oggetto in alto o scorri il sito
- Quando trovi l'oggetto con cui stai avendo un problema, tocca rapporto
- Tocca il menu a discesa e seleziona una categoria di problemi
- Al termine, aggiungi qualsiasi dettaglio aggiuntivo desiderato nella casella di testo
- Rubinetto Sottoscrivi e la tua richiesta di assistenza verrà inviata ad Apple.
