Non appena iniziamo a pronunciare parole, ci viene insegnato a dire per favore e grazie - seguito da vicino mi dispiace . Fin da piccoli impariamo che se facciamo qualcosa di sbagliato dovremmo scusarci per questo.
E questo è ancora vero: se infrangi le regole del galateo, ti presenti tardi a una funzione importante o offendi un amico, dire che ti dispiace è spesso un passo importante per riparare l'errore. Ma arriva un punto, soprattutto sul posto di lavoro, quando essere troppo scusati o scusarsi per le cose sbagliate non aiuta affatto. E, in effetti, può ritorcersi contro.
Vuoi mantenere felici il tuo capo e i tuoi clienti, quindi potresti essere tentato di dire che ti dispiace per tutto ciò che va storto, comprese le cose che sono completamente fuori dal tuo controllo. Ma è importante riconoscere che non tutto è il tuo peso da sopportare. Chiedere scusa inutilmente può effettivamente minare la tua professionalità introducendo dubbi e diminuendo la fiducia degli altri in te.
Quindi, smettila di chiedere perdono per la sedia traballante nella sala conferenze (a meno che non sia effettivamente il tuo lavoro per farlo riparare) o per il ragazzo UPS che è in ritardo. Segui queste cose da fare e da non fare e ti assicurerai di tenere le "Mi dispiace" al loro posto.
Fai: scegli le tue scuse con attenzione
Scegliere e scegliere quali passi falsi sono degni di scuse dimostra la tua comprensione (o mancanza) di giudizio professionale. Se offri le stesse scuse effusive per non aver portato un blocco note a una riunione come fai per non aver rispettato una scadenza importante, essenzialmente stai mettendo i due gaffes sullo stesso livello, anche se non sono nemmeno vicini.
A volte, le cose per cui ci scusiamo non sono nemmeno gaffe. Se arriva un'e-mail non urgente prima di pranzo e non ricevi risposta fino al pomeriggio, non scusarti per una risposta tardiva. Il destinatario probabilmente non ci avrebbe nemmeno pensato fino a tardi se non lo avessi menzionato. Allo stesso modo, non iniziare un'e-mail o una telefonata con "Mi dispiace disturbarti, ma …" a meno che non ci sia un ottimo motivo per cui ti dispiace.
Non: aprire il dubbio
Quando pronunci le parole “Mi dispiace” o “Le mie scuse per”, essenzialmente ti assumi la responsabilità di un risultato, indipendentemente dal fatto che sia stata o meno colpa tua. Quindi, se non lo è, perché lasciare che gli altri pensino che ti sbagli?
Se chi parla al tuo evento è in ritardo perché ha dormito troppo e ha perso il suo volo, puoi provare a risolvere il problema, ma non scusarti per il suo cattivo comportamento: non è colpa tua e sicuramente non vuoi che il tuo capo pensi è. Fatti un favore e non piantare il dubbio inutile.
Fai: cambia quello che puoi
Molte delle cose per cui siamo tentati di scusarci sono cose di cui non siamo sicuri (un mio ex collaboratore si è scusato copiosamente e ripetutamente per il suono che le sue scarpe hanno fatto sul marciapiede), o semplice distrazione.
Se noti schemi nel tuo comportamento che ti infastidiscono al punto che ti stai scusando per loro, considera cosa potresti fare per evitare quelle situazioni. Se sei incline a dimenticare le cose, nota gli elementi che devi portare a una riunione direttamente nel tuo calendario in modo da poterli prendere facilmente mentre esci. (E, vecchio collaboratore, forse dovresti investire in nuove scarpe o suole di gomma.)
Non: responsabilità di Shirk
Evitare le scuse non significa ovviamente evitare la responsabilità. Quando sei in colpa per qualcosa, che si tratti di una violazione dell'etichetta o di un errore professionale, dovresti venire pulito. Offri le tue sincere scuse una volta, una sola volta, e fai un piano per rimediare al tuo errore. L'unica cosa peggiore di una scusa inutile è una scusa non necessaria seguita da una spiegazione non necessaria.
La prossima volta che sei tentato di scusarti per qualcosa, fai un respiro profondo e riflettici. È stata colpa tua? Hai davvero fatto qualcosa di sbagliato? O questa scusa metterà in dubbio le tue capacità? Pensa all'impatto che vuoi avere con le tue scuse e salva il "Mi dispiace" per i momenti in cui ne hai davvero bisogno.
