Volo molto e, quando lo faccio, osservo e imparo sempre quanto lavoro ci vuole non solo per eseguire un volo, ma anche per gestire una compagnia aerea. In effetti, la mia carriera da sogno alternativa sarebbe probabilmente nel settore dell'aviazione.
Durante un recente volo da New York a Dubai sull'Emirates A380, sono stato ispirato a volare di nuovo, non perché ero sull'aereo più grande del mondo, ma perché l'equipaggio ha gestito un aereo così enorme che ha fatto volare a lungo raggio divertimento. Mentre ero a Dubai, sono diventato curioso di sapere come sarebbe lavorare presso la migliore compagnia aerea del mondo, nonché di come un'azienda possa mantenere un'esperienza di volo di tale qualità mentre cresce continuamente il suo marchio (la compagnia aerea ha un piano di espansione della flotta di oltre 200 aereo ed è destinato a raddoppiare il numero di membri dell'equipaggio nel prossimo decennio).
Di recente ho avuto la possibilità di mettermi al passo con Catherine Baird, vicepresidente senior dell'equipaggio di cabina di Emirates, e di saperne di più. Come veterano di 25 anni dell'industria aeronautica e capo di una squadra per un totale di oltre 17.000 membri dell'equipaggio di cabina, Catherine ha uno sguardo da addetto ai lavori sull'avvio e l'avanzamento di una carriera in volo.
Come è iniziata la tua carriera con Emirates?
Ho iniziato la mia carriera nel campo dell'istruzione e, come fanno molti australiani, mi sono preso una pausa e ho fatto il giro del mondo. Questa avventura mi ha dato una prospettiva globale e l'opportunità di sperimentare culture diverse, di incontrare persone interessanti e di imparare molto su me stesso e gli altri.
Ho lavorato in una miriade di ruoli e compagnie, tra cui volare il mondo come membro dell'equipaggio di cabina con sede a Londra. Sono tornato in Australia per unirmi al team di start-up di Ansett International. Questa è stata un'opportunità fondamentale per me, poiché ho imparato molto sulle operazioni delle compagnie aeree, sul prodotto e sul coinvolgimento di clienti, dipendenti e marchi. Di recente, ho lavorato in Germania e ho lavorato con Star Alliance. Mi sono trasferito in Bahrain in Medio Oriente per lavorare con Gulf Air prima di entrare in Emirates a Dubai nel 2005.
Cogliere le opportunità di spostarmi lateralmente tra ruoli e aziende mi ha dato l'esperienza e l'ampiezza per supportarmi nella mia attuale posizione qui in Emirates, dove supervisiono l'apprendimento e lo sviluppo del nostro personale di cabina.
Emirates è stata nominata la migliore compagnia aerea del mondo per il 2013. Quali sono alcuni aspetti della cultura aziendale di Emirates che la rendono unica?
Emirates è davvero cosmopolita. Abbiamo oltre 160 nazionalità in tutta l'azienda. Celebriamo la nostra diversità culturale essendo curiosi di apprendere, comprendere persone di diversa estrazione e condividere la ricchezza delle nostre culture individuali. Ci vediamo come il ponte tra persone e luoghi, tra culture e idee. Quando viaggi con noi, sembra che tutto il mondo stia andando d'accordo in un unico posto e sei invitato a farne parte: è un nuovo mondo stimolante pieno di possibilità!
E come dipendente Emirates, puoi lavorare con persone provenienti da tutto il mondo, in modo da non solo crescere professionalmente nel tuo ruolo, ma anche crescere come persona.
Quali sono alcune delle più grandi lezioni di carriera che hai imparato durante il tuo soggiorno presso Emirates?
Quando sono entrato in Emirates nel 2005, avevamo quasi 6.000 persone nel nostro equipaggio di cabina. Oggi stiamo per raggiungere i 17.500. La nostra crescita come compagnia aerea e impresa è stata fenomenale e la nostra capacità non solo di soddisfare la domanda di formazione ma di gestire in modo efficiente questa crescita è dovuta allo spirito meraviglioso e alla tenacia del nostro personale.
Quindi, per me, la più grande lezione che ho portato via negli ultimi anni è guardare oltre i ruoli funzionali o i titoli delle persone nel business, scoprire i talenti nascosti e il vero potenziale e farli brillare.
Emirates sta rapidamente espandendo il suo team di membri dell'equipaggio e del personale di cabina. Cosa distingue un curriculum per te? Quali abilità e qualità cerchi in un membro dello staff Emirates?
In Emirates, parliamo di un'esperienza in volo piuttosto che semplicemente di un servizio in volo. Se guardi alla nostra incredibile rete di rotte, che vola da Dubai verso oltre 130 città in tutto il mondo, i nostri clienti possono essere nelle nostre cure in volo per 16 ore o più a lungo. Quindi, stiamo cercando persone autentiche e che si prendano veramente cura delle persone. La nostra fondazione è la ricchezza e il calore della cultura araba e siamo guidati dallo spirito di "Ahlan Wa Sahlan", che significa "un caloroso benvenuto".
Ma oltre a ciò, i membri del nostro equipaggio di cabina provengono da oltre 137 nazionalità e tutti hanno storie affascinanti e contesti diversi: abbiamo infermieri, medici, avvocati, insegnanti, artisti, musicisti, professionisti dell'ospitalità ed ex membri dell'equipaggio di altre compagnie aeree, solo per nominane alcuni!
Che consiglio hai per i professionisti che vogliono lavorare per Emirates o compagnie aeree simili?
Trova la tua passione e sii fedele a te stesso. Non aver paura di spostarti tra i vari settori, di cercare movimenti laterali (non solo promozioni) all'interno della tua azienda per guadagnare ampiezza e sviluppare reti. Cerca persone dalle quali puoi imparare, e ricorda che possono essere a qualsiasi livello o ruolo. L'apprendimento non si ferma mai! E il mio ultimo consiglio è di essere umile. Apre possibilità.
