Alcuni anni fa, la mia amica Samantha stava facendo una mossa che ha cambiato la vita in tutto il paese, e ho firmato per guidare il fucile da Chicago a Portland.
Un viaggio di fondo con un buon amico: sembra divertente, vero? Ma suona come una metafora della gestione?
Si scopre che lo era.
Pensaci: se stavi partendo per un viaggio, avresti tracciato la rotta e il programma, identificato i punti di riferimento e tenuto il viaggio in pista e in tempo. E come nuovo manager, uno dei tuoi molti ruoli è proprio questo: tu stabilisci obiettivi, sia a lungo che a breve termine, e ti assicuri che i membri del tuo team facciano progressi verso di loro.
Ecco cosa ho imparato sulla definizione e la gestione degli obiettivi, ispirato al nostro viaggio.
Traccia il tuo corso
Il viaggio su strada di Samantha non è stato solo un paio di giorni di guida campestre, ma aveva un obiettivo generale: "Guida a Portland in quattro giorni e arriva in sicurezza". Ogni giorno avevamo città o punti di riferimento specifici che volevamo raggiungere per per rimanere in pista per tutto il viaggio.
Allo stesso modo, il motivo per cui i gestori fissano gli obiettivi - piuttosto che semplicemente assegnare compiti - è perché gli obiettivi ci danno punti di messa a fuoco. Come le soste su una mappa lungo il percorso verso una destinazione, ci dicono su cosa dovremmo lavorare e come, per avere successo.
Ho trovato uno strumento particolare utile per stabilire gli obiettivi: il framework SMART. Stabilisce che gli obiettivi dovrebbero essere specifici, misurabili, raggiungibili, realistici e limitati nel tempo . Ad esempio, invece di dire a un membro del team di "essere sensibile ai clienti", è più efficace darle un obiettivo come "entro 24 ore dall'inchiesta, fornire risposte complete e accurate, senza errori di battitura, gergo o gergo" o "risolvi positivamente il 100% dei problemi dei clienti entro due giorni dalla ricezione di una richiesta".
Delineando quel livello extra di specifiche, tutti possono condividere la stessa comprensione di cosa significhi "essere reattivi". Questa chiarezza ti aiuterà anche a valutare le prestazioni delle persone: quando un obiettivo soddisfa i criteri SMART, puoi rispondere se è stato raggiunto con un semplice sì o no.
Costruisci nei checkpoint
Il nostro viaggio su strada aveva una mappa, checkpoint e scadenze. Anche tu dovresti. Troppo spesso, i manager vengono trascinati in una scarica di attività proprio prima delle revisioni annuali delle prestazioni. Ma questo è in realtà il momento peggiore per parlare di obiettivi.
Il momento migliore? Tutto il tempo.
Stabilisci obiettivi con i tuoi dipendenti all'inizio dell'anno, quindi discuterli regolarmente, tutto l'anno. Assicurati che tutti stiano seguendo la rotta. Dovresti essere sistematico, stabilire e tenere traccia delle scadenze per gli obiettivi a intervalli specifici, ma puoi anche usare occasioni informali - riunioni di gruppo, incontri uno a uno e chat improvvisate in corridoio - come punti di controllo.
I punti di contatto regolari consentono di festeggiare quando i membri del team raggiungono i propri obiettivi, nel momento in cui ciò accade, o di reindirizzare la propria attenzione quando necessario. Imparerai rapidamente quando le persone hanno bisogno del tuo aiuto e costruirai anche relazioni.
Inoltre, quando si integra la performance nelle discussioni in corso, nessuno verrà sorpreso da un progetto che è andato fuori rotta e le revisioni di fine anno possono concentrarsi sulle vittorie, non su ciò che non è stato realizzato.
Cambia corso se necessario
Allo stesso tempo, tieni presente che gli obiettivi, sia quelli aziendali di alto livello, sia quelli dei dipendenti quotidiani, spesso cambiano. Potresti avere una nuova pressione da parte di un concorrente. Potresti vincere qualche nuovo business e all'improvviso tutti avranno più lavoro da fare. Potresti ottenere un nuovo CEO, con una nuova serie di priorità.
Questo va bene. In effetti, preparati per questo. Assicurati solo di portare la tua gente nella conversazione. Non solo li terrà informati e acquistati in quello che sta succedendo, darà a tutti voi l'opportunità di creare soluzioni insieme.
Il nostro secondo giorno sulla strada, una tempesta furiosa ci ha costretti a fermarci presto. Dopo aver trovato un motel, ci siamo raggruppati e abbiamo guardato la mappa: avevamo perso molto terreno. Quindi abbiamo cambiato rotta. Invece di fare un paio di fermate "divertenti" che avevamo programmato, abbiamo deciso che il giorno successivo sarebbe stato "Drive Like Hell Day". Ci alzammo presto, guidammo le ore extra e tornammo in pista.
Ricorda il quadro generale
Infine, è importante rendersi conto che dare alla propria squadra obiettivi ben articolati con molti punti di controllo regolari è ancora solo una parte della sfida. I buoni obiettivi richiedono un contesto: mostrare ai dipendenti come i loro obiettivi si adattano agli obiettivi generali del team, del dipartimento e dell'organizzazione. Ricorda di comunicare i tuoi obiettivi - e quelli del tuo capo e quelli dell'azienda - al tuo team su base regolare.
Samantha e io guidando sani e salvi a Portland non era in realtà l'unico obiettivo che avevamo. Arrivare con la nostra amicizia intatta, anche questo è stato un pezzo importante. Fermarsi ai punti di riferimento e fare acquisti sfortunati: erano parte del piano e parte del divertimento, ma potevano essere abbandonati quando dovevamo dare la priorità agli obiettivi più grandi.
Samantha ed io arrivammo a Portland il 4 ° giorno, con abbastanza luce del giorno per incontrare amici che aiutarono a scaricare e restituire il camion. Ce l'avevamo fatta!
Anche questa è una bella sensazione al lavoro. E puoi arrivarci. Con obiettivi chiari, contesto, buona comunicazione e correzione del percorso, tu e il tuo team sarete sulla strada del successo.
