Stai affrontando una giornata tipo in ufficio, giocoleria, riunioni telefoniche e quella tua casella di posta iperattiva, quando improvvisamente ti colpisce, la peggiore sensazione possibile avere al lavoro. Il tuo cuore si abbassa, la tua faccia si raffredda e la tua adrenalina entra in azione. Ti sei appena reso conto di aver fatto un errore.
Gli errori sono destinati a succedere, ma sia che tu faccia un piccolo errore o un grande errore, il modo in cui reagisci (al di là delle parole scelte che ti passano per la testa) conta molto più di quello che hai fatto.
Sfortunatamente, il nostro istinto generalmente ci getta su entrambi i lati di un ampio spettro. Da un lato, potresti agire troppo rapidamente, dicendo troppo e complicando eccessivamente una situazione nei tuoi tentativi di recupero rapido. Dall'altro, potresti essere tentato di nascondere in fretta l'accaduto e cercare modi per difenderti. Mentre cercare aiuto e autoconservazione sono entrambi naturali, nessuno dei due estremi è il più efficace quando si tratta di affrontare un errore sul lavoro.
Quindi, come fai a dimostrare che sei dispiaciuto e preoccupato, mentre rappresenti anche fiducia e equilibrio? Non troppo caldo, non troppo freddo: continua a leggere per avere suggerimenti su come ammettere un errore sul lavoro giusto.
Situazione n. 1: troppo calda
Appena è successo, Amy è fuori dalla porta e dice a chiunque incontri che ha fatto un grosso errore e ha bisogno di aiuto. "Mi dispiace così tanto", ripete in modo drammatico, ancora e ancora, convinta che il suo errore di ortografia significhi la fine del business.
Questo approccio pone diversi problemi. Per Amy, sta dimostrando rimorso e si preoccupa, ma per tutti gli altri, sta dimostrando di non essere in grado di gestire situazioni difficili. (E francamente, lei è fastidiosa.)
Inoltre, alla fine sta sprecando il tempo di tutti e, quindi, i soldi dell'azienda. Guardalo in questo modo: se sei un consulente, un avvocato o lavori in un'agenzia, sei addestrato a pensare al tuo tempo come fatturabile (facendo un lavoro che fa soldi per l'azienda) rispetto a non fatturabile. Chiedendosi scusa e stressando tutti gli altri invece di prendere provvedimenti concreti per risolvere il problema, Amy sta allontanando tutti da quel lavoro fatturabile.
Situazione n. 2: troppo fredda
Bob si è reso conto di aver fatto un errore ieri, e deve ancora reagire semplicemente perché non vuole apparire male. Quando qualcun altro alla fine capisce il suo errore, fa una scusa debole e ignora il problema come se non fosse un grosso problema. Per Bob, sta mitigando la situazione, assicurandosi che nessuno intorno a lui sia preso dal panico e protegga la sua reputazione, ma per tutti gli altri, è sincero e non gli importa del suo lavoro.
A dire il vero, la reazione di Bob è comune: i nostri cervelli sono predisposti a proteggere i nostri ego dalla colpa quando incasiniamo (questo articolo su Art of Manliness fa un buon lavoro spiegando perché è naturalmente così difficile sopportare i nostri errori). Ma cedendo a questo istinto - e non intervenendo sul tuo errore o rivolgendoti ad altri che potrebbero aiutarti a mitigarlo - non solo dai ai colleghi l'impressione che non ti interessi, rischi di non risolvere la situazione e peggiorando nel tempo.
Situazione n. 3: giusto
Proprio come Goldilocks e il suo porridge, da qualche parte nel mezzo è giusto quando si possiede un errore.
Ecco il tuo piano di gioco: dopo aver realizzato l'errore, non reagire subito. Invece, fai un respiro profondo e analizza le possibili soluzioni. Se l'errore è qualcosa che puoi affrontare, agisci immediatamente. Ad esempio, se hai inviato Invio su un comunicato stampa che avrebbe dovuto essere sospeso fino a domani, chiama subito la società di distribuzione e vedi se riesci a prenderlo prima che diventi attivo.
Se il tuo errore non è retrattile (o il tuo tentativo di ritrarre causerebbe più danni che benefici), escogita un paio di soluzioni al problema prima ancora di allontanarti dal computer. Decidi chi sarà la persona più appropriata con cui parlare e avvicinati a quella persona (e solo a quella persona) con una descrizione chiara e concisa di ciò che è accaduto. Dille che apprezzeresti il suo aiuto e capire che stai usando il suo tempo prezioso. Scusati - una volta - e poi presenta le tue soluzioni. Meno tempo impieghi a orlare e sgranocchiare e più rapidamente ripari l'errore, più il tuo capo ti vedrà come qualcuno che fa bene sotto pressione e si preoccupa del successo dell'azienda.
Ricorda, tutti commettono errori e, terribile come ci si sente, ti riprenderai e i tuoi colleghi andranno avanti. In effetti, se gestito correttamente, un errore può fare di più per impressionare coloro che ti circondano piuttosto che offuscare la loro visione del tuo lavoro.
