Quando ho incontrato Javay Tucker, coordinatrice del servizio clienti presso S'well, la società di progettazione di bottiglie d'acqua, ho subito sviluppato un profondo apprezzamento per il suo ruolo.
Nonostante abbia affrontato le sfide durante la settimana di lavoro (pensa: ascoltare le persone che si lamentano), Tucker spiega che il feedback positivo che la sua squadra riceve "è sempre una boccata d'aria fresca e mi ricorda perché lo sto facendo."
Anche se non stava pianificando una carriera nel campo del servizio clienti, le sta piacendo ed è particolarmente contenta di lavorare all'avvio frenetico.
Continua a leggere per vedere come Tucker ha ottenuto il suo ruolo in S'well e dove si vede in futuro.
Puoi portarmi attraverso i tuoi inizi di carriera fino a dove sei ora?
Tecnicamente, vedo S'well come l'inizio della mia carriera. Inizierò comunque con il college. Il mio primo anno ho frequentato l'Università del Mississippi del Sud per studiare merchandising di moda. Dopo un anno, sapevo che dovevo trasferirmi in una scuola che era un po 'più esperta negli studi di moda. Fu allora che decisi di trasferirmi al Savannah College of Art and Design, ricominciando da matricola. Corteggiare!
Durante il mio tempo lì, ho lavorato nella vendita al dettaglio e inciampato nel lavoro con una società di vendita all'ingrosso, mentre lavoravo lì, ho viaggiato come espositore (beh, quando non studiavo o in classe).
Dopo la laurea nel 2015 ho lavorato per sei mesi come apprendista di abbigliamento e marketing, prima di trasferirmi a New York City.
Cosa ti ha fatto spostare a New York?
Sono andato lì in viaggio con la compagnia di abbigliamento con cui lavoravo. Non ero mai stato e non avrei mai pensato di trasferirmi lì. Semmai, ho pensato di andare sulla costa occidentale e prendere il sole. Con mia sorpresa, New York era tutto per me. Mi sentivo come se fosse una città in cui potresti perderti e le opportunità erano infinite.
Quindi, nell'aprile del 2016, mi sono trasferito qui per un capriccio.
Quello che è successo dopo? Hai trovato subito un lavoro?
Ho fatto un sacco di lavoro temporaneo, ed è così che ho iniziato a S'well, con un ruolo temporaneo nel team del servizio clienti. Ho aiutato ovunque fosse necessario, rispondendo al feedback dei clienti, rispondendo alle loro e-mail e telefonate, creando fatture e aiutando a ottenere ordini dal magazzino personalizzati e quindi nelle mani dei clienti.
Dopo due mesi di lavoro come temporaneo, il ruolo di esperienza del cliente si è aperto e il mio manager mi ha indicato per il lavoro. Anche se non ero convinto di voler lavorare in quest'area per sempre, amavo la compagnia e sapevo che dovevo prendere il lavoro.
Qual è la tua parte preferita di essere un coordinatore del servizio clienti?
Adoro davvero aiutare le persone e vedere i clienti felici. Ho svolto alcuni lavori di vendita al dettaglio nel mio passato e, come ora, è più gratificante quando so di aver fatto tutto il possibile per offrire un'esperienza eccezionale. Non puoi avere un'attività di successo senza i clienti e apprezzo il ruolo così integrale nella loro soddisfazione.
Mi piace anche molto poter fare alcune cose sui social media: circa tre volte al giorno controllo la nostra pagina Instagram, Facebook e Twitter e rispondo alle domande o ai commenti dei clienti. È divertente per me perché le persone dicono le cose più folli: diventano davvero creative, il che mi consente di essere creativo con le mie risposte, sia che io risponda a un reclamo o un complimento.
Oh, e riceviamo anche la posta dei fan dagli studenti! È sempre divertente leggere le lettere che scrivono e creare una risposta. Se le lettere sono impressionanti, invierò loro un S'well su di noi.
Hai una risposta a "Dove ti vedi tra cinque o 10 anni?"
Sto ancora cercando di capire esattamente cosa voglio fare. In 10 anni spero di fare qualcosa che amo, qualunque cosa sia! Dirò che credo fermamente che ciò che sto facendo e l'apprendimento ora mi aiuterà in futuro, anche se mi allontanerò dal servizio clienti o dal lavoro sui social media.
Alla fine, mi vedo da qualche parte nel marketing o nel branding. Quel campo richiede di sapere chi sono i tuoi clienti e cosa vogliono, quindi sono grato di averlo compreso in prima persona.
Quali consigli sulla carriera (se ce ne sono, so che sei ancora abbastanza presto nel tuo viaggio) che hai per gli altri?
Tutto è un'esperienza di apprendimento, anche se non è esattamente quello che vuoi fare. La pazienza è la chiave. So che è più facile a dirsi che a farsi!
Vuoi trasformare il tuo lavoro temporaneo in uno permanente? Rajiv Nathan, allenatore della carriera di Muse, condivide i suoi migliori consigli per realizzarlo. Interessato a un lavoro nel servizio clienti ora? Dai un'occhiata ad alcuni rapidi fatti di seguito.
