Abbiamo il tempo più semplice per dire alle persone vicine a noi perché la nostra azienda è unica, perché il nostro lavoro è fantastico e perché più persone dovrebbero sapere di tutte le cose follemente belle che stiamo facendo.
Ma quando proviamo a formalizzarlo in qualche modo - sviluppando la copia del sito Web, scrivendo un discorso o creando una presentazione aziendale - a volte smettiamo di essere i nostri meravigliosi sé umani che condividono esperienze divertenti, strazianti e profonde e si trasformano in robot di marketing pieni di BS che cercano di capire le cose giuste da dire per vendere i nostri prodotti.
Se potessi volare nello spazio con un megafono e dire a tutti sul pianeta una cosa, è che essere umani è il modo giusto di vendere i tuoi prodotti. Ho parlato molto di come essere autentici sia la strategia di marketing di maggior successo, e la ricerca lo conferma: secondo un articolo di Marketeer, il valore personale ha un impatto doppio rispetto al valore aziendale e il 68% degli acquirenti che vede un il valore personale pagherà un prezzo più elevato per il servizio.
Allo stesso modo in cui le persone sanno quando altre persone ne sono piene, anche le persone sanno quando anche le aziende ne sono piene. Quindi fai risplendere il tuo io e la tua compagnia meravigliosamente imbarazzanti, creativi, complicati. Ecco tre modi in cui:
1. Walk Your Talk
I tuoi clienti vogliono sapere che sei nella trincea con loro, che qualunque cosa i tuoi prodotti soddisfino sono bisogni che le persone che gestiscono la tua azienda comprendono intimamente.
Ad esempio, una delle mie compagnie preferite è Warby Parker. La storia del marchio dei fondatori è radicata nel fatto che erano giovani alla ricerca di occhiali dall'aspetto accattivante che non costassero un sacco di soldi. Così hanno creato una società che ha risposto a quel bisogno di chiunque, come loro, è andato a comprare gli occhiali e li ha trovati tutti troppo scadenti e troppo costosi. Il messaggio emotivo è: “Ehi, ci sono stato! So come ci si sente. Lascia che ti aiuti."
Ora, immagina se Warby Parker fosse gestito da un vecchio ricco che non portava mai gli occhiali e aveva lanciato la compagnia per fare ancora più soldi. Il prodotto può ancora essere fantastico, ma la connessione emotiva è a .001.
2. Usa la tua voce
Come scrittore, posso attestare quanto sia difficile far sì che il tuo cervello parlante e pensante suoni come le tue parole scritte (e viceversa), ma è incredibilmente importante infondere una voce coerente in tutto ciò che fai.
Se sei una grande azienda, ti consigliamo di capire come suona la tua voce di marchio collettivo. Cosa non vuoi? Essere un gruppo di persone entusiaste, sarcastiche e profondamente creative che costruiscono un'azienda con un sito web che si legge come la sezione necrologio del New York Times . O, peggio ancora, un gruppo di persone entusiaste, sarcastiche, profondamente creative con un sito web che suona come uno di voi ogni giorno. Se i tuoi clienti non riescono a dipingere un quadro di chi sei - come imprenditore o azienda - non saranno mai in grado di connettersi con te emotivamente.
Se hai problemi a trovare la tua voce, ascoltala, letteralmente. Scarica un'app come iTalk sul tuo telefono e parla di qualunque cosa tu stia cercando di scrivere. All'inizio è imbarazzante, ma dopo qualche go, troverai le parole, la cadenza e la personalità che aiuteranno i tuoi clienti a stabilire la connessione emotiva che stai cercando.
3. Condividi i tuoi bit inquietanti
Noi umani non possiamo relazionarci con la perfezione: possiamo lottare per essa, ma non è qualcosa che ci connette. Pertanto, mentre desideri impostare un livello elevato per te stesso e per le cose che consegni (ad esempio, i tuoi documenti vengono controllati in modo ortografico, rispetti le scadenze e, in generale, fornisci il livello di servizio previsto), Non voglio diventare distante e inavvicinabile condividendo solo le tue storie “guarda quanto siamo fantastici”.
Ecco a cosa si relazionano e si collegano maggiormente le persone: la lotta. Quindi, quando questo accade nella tua azienda, come se avessi suonato in un recente grande concerto o il tuo prodotto non fosse riuscito a funzionare in una riunione di lavoro, condividi anche quella storia. I marchi tendono a tenere nascosti i loro raccapriccianti frammenti perché può sembrare che quelle debolezze li faccia sembrare meno legittimi, ma condividere i momenti difficili e il modo in cui li hai superati è in realtà ciò che aiuterà i tuoi clienti a conoscerti, a connetterti con te e alla fine, ti rallegro.
Ricorda: sì, i tuoi clienti stanno acquistando un servizio di progettazione o un kayak o una lezione di musica. Ma stanno anche acquistando la sensazione che sperano di provare una volta che ce l'hanno. Penso che la storia più potente che un marchio possa raccontare ai propri clienti sia questa: “Siamo stati dove sei tu. È difficile (o doloroso, disordinato o frustrante), ma abbiamo una soluzione! E starai bene. "
