Immagina di camminare attraverso un casinò, guardando un pavimento pieno di slot machine. Mentre potresti considerare quale giocare - o trattenere i tuoi soldi mentre cerchi di evitare il richiamo di tutti i battiti delle palpebre e del ding - probabilmente non hai mai considerato il motivo per cui un casinò ha Double Diamond e un altro ha Cash Reel.
Si scopre, non è un caso. Basta chiedere a Nathan Armogan, che ha iniziato la sua carriera in Caesars Entertainment come direttore della gestione delle entrate delle slot. Compito del suo dipartimento? Decidere quali nuove macchine acquistare e come distribuirle nei casinò a livello nazionale utilizzando rigorosi calcoli dei dati.
"È stato illuminante in termini di un'idea di quali mercati hanno i rendimenti più elevati per il capitale di slot", dice. A volte "una nuova macchina genera un rendimento più elevato e in altri luoghi una nuova macchina essenzialmente cannibalizza il resto del pavimento".
Nathan, un nativo sudafricano che adora la matematica, ha apprezzato il suo ruolo in un ambiente analitico impegnativo. Ma quello che non sapeva quando si unì è che sarebbe servito da trampolino di lancio per un percorso di carriera completamente diverso, uno che aveva molto più a che fare con le persone che con i numeri.
Segui i leader giusti per andare avanti
Alla fine, Nathan è diventato Director of Gaming Analytics per una nuova organizzazione di analisi centralizzata dell'azienda. Parte del motivo per cui si è unito al gruppo è stata la possibilità di lavorare con un leader ispiratore. Lavorando con il suo capo in analisi, "Ho iniziato a capire il potere delle parole", dice Nathan. "Poteva articolare un'idea o una visione in modo così potente che non hai altra scelta che salire a bordo".
Dopo sei anni di lavoro nei dipartimenti di analisi, era a suo agio e si era costruito una buona reputazione. Ma si era sempre chiesto di unirsi al lato operativo dell'azienda. Apparentemente all'improvviso, il presidente globale Tom Jenkin ha suggerito di candidarsi per un ruolo completamente diverso: Assistente direttore generale del Planet Hollywood Resort and Casino. Nathan non aveva alcuna precedente esperienza nelle operazioni, ma la sua personalità estroversa e la sua intelligenza emotiva, combinate con la sua solida esperienza in azienda, lo hanno reso un'ottima soluzione per il lavoro.
Ottieni avanti acquistando
Come nuovo arrivato, ha incontrato un sano scetticismo. Certo, ci era abituato sin dai suoi primi giorni in compagnia; le singole proprietà vogliono tutte le nuove macchine, in particolare quelle nel Midwest, che fanno più affidamento sulle entrate di gioco rispetto a quelle di Las Vegas. Ma dal punto di vista aziendale, non ha sempre avuto senso. "Devi fornire trasparenza su come arrivi a una conclusione particolare", ricorda Nathan.
Nel suo nuovo ruolo, ha dovuto costruire fiducia e mostrare anche umiltà. Ha fatto molte "domande stupide", si è appoggiato ai veterani della proprietà per un consiglio, e ha fatto un punto per esprimere quanto ha valutato il loro contributo. "Ho dovuto forgiare un sacco di collaborazioni", dice. “Non posso avere successo senza l'acquisto di queste persone perché hanno così tanta conoscenza. Cerco di trovare un equilibrio tra le mie intuizioni e le loro ".
Le mosse più inaspettate possono essere le migliori
Il lavoro di Planet Hollywood è stato una mossa gratificante, dice Nathan, che gli insegna qualcosa di nuovo ogni giorno. Dopo aver lavorato dietro le quinte per anni, ama interagire con le persone e fare la differenza. E lo dimostra, essendo stato nuovamente promosso Direttore Generale del Planet Hollywood Resort and Casino.
"Non riesci a capire come funziona realmente un'azienda fino a quando non sei in attività", osserva. "Non stavo ottenendo una piena comprensione di questa complessa attività nei ruoli in cui ricoprivo".
Laddove Nathan una volta vedeva il pavimento di un casinò attraverso una lente numerica, ora riconosce il lato umano dell'equazione. Incontra le persone che distribuiscono carte, fanno letti, cucinano cibo o salutano gli ospiti. "Questo è ciò che guida l'azienda", dice. "Questi sono gli individui".
