Vedi i problemi nel tuo ufficio - i processi che potrebbero essere migliorati, le politiche che dovrebbero essere cambiate, i piccoli fastidi che, nel tempo, si trasformano in grandi fastidi - e li vuoi riparare. Ma non importa quante volte ti lamenti, non succede nulla. Le tue obiezioni cadono inascoltate e le cose rimangono invariate, come sempre.
Suona familiare?
Beh, durante i miei anni sia come compagno di squadra che come manager, sono stato la cassa di risonanza per (OK, e forse la fonte occasionale di) reclami nel mio ufficio, e ho imparato che esiste un modo giusto e sbagliato di lamentarsi . Un modo ti farà etichettare come un piagnucolone - e in realtà ti darà quello che vuoi. Quindi, la prossima volta che hai qualcosa di cui lamentarti, ecco i miei consigli per farlo.
Considera il Punto di vista opposto
Prima di lasciare sfuggire un reclamo, prenditi un momento per considerare il punto di vista opposto. L'ufficio si congela sempre? Bene, il direttore delle strutture probabilmente pensa che sia meglio stare dalla parte fredda, dove i dipendenti possono indossare un maglione, piuttosto che dalla parte più calda, dove tutti i dipendenti possono fare è, bene, sudare.
Bloccato su qualcosa di un po 'più serio, come una politica aziendale recentemente implementata che non si supporta pienamente o non si capisce? Saltare a una lamentela mal pensata (ad esempio, "È così ingiusto che non possiamo più indossare i jeans ogni giorno!") È la via d'uscita facile, ma pensando al vero motivo per cui è successo qualcosa ("Bene, i dipendenti stavano davvero attraversando la linea nella loro interpretazione del codice di abbigliamento casual ”) può aiutarti a ottenere una prospettiva più ampia.
Se davvero non riesci a vedere il ragionamento che sta dietro ("No, davvero - perché possiamo prenderci del tempo libero solo con incrementi di mezza giornata?"), Chiedi al tuo responsabile per informazioni. Se lui o lei può fornire una spiegazione ragionevole, avrai la tua risposta. E se il tuo manager fornisce una risposta altrettanto interrogativa (ad esempio, "Sai, è un ottimo punto")? Bene, sarai in grado di formulare in modo più efficace il tuo reclamo per iniziare la catena.
Non piangere lupo
Nel mio ufficio, c'è un dipendente in particolare che è stato etichettato come "il lamento". Sia che pensi che un nuovo processo sia inefficiente o che i nuovi tapparelle stiano lasciando entrare troppa luce, si assicura che le sue obiezioni siano note a tutti quelli che lo circondano.
Ma mentre è OK - e, in effetti, di solito incoraggiato - a sottolineare inefficienze o modi in cui le cose potrebbero essere migliori, c'è una grande differenza tra lamentarsi per apportare miglioramenti e lamentarsi per il bene, beh, lamentarsi. Perché quando brontoli di tutto e di tutto, inizia a diventare difficile distinguere ciò che merita davvero attenzione.
Invece, scegli le tue battaglie con saggezza, concentrandoti su cose che sono sia importanti (cioè, influenzano direttamente te e il tuo lavoro) e mutevoli (cioè, non il fatto che preferisci un'altra marca di caffè rispetto a quella che la tua azienda ha usato per ultimi 20 anni). Quando esprimi strategicamente le tue lamentele, avrai un impatto molto maggiore.
Riduci il lamento
Ricordi quando eri un bambino e avresti gridato le tue lamentele ai tuoi genitori dall'altra parte della casa, tirando fuori la parola "mamma" con qualche o in più per enfatizzare?
Bene, non importa la tua età, è facile lasciare un po 'dello stesso tono lamentoso nella tua voce quando ti avvicini all'argomento delle tue lamentele (ad esempio, "Seriamente, perché dobbiamo farlo? È così ridicolo!") . Lo so - puoi presumere che, come professionista, non lo fai - ma lo dico perché l'ho visto. Un sacco.
Per essere al sicuro, controlla il tono prima di esprimere la tua lamentela. Comincia la tua obiezione assicurandoti che sia un buon momento per chiunque ti lamenti (leggi: non quando sta per andare a una riunione o sta preparando le cose per la notte). Quindi, inizia con un'introduzione paziente e rispettosa, come “Ultimamente ho notato qualcosa che ha influenzato la mia capacità di fare il mio lavoro. Hai tempo per parlarne? ”
Con questo, non metterai immediatamente il tuo soggetto sulla difensiva. Invece, trasmetterai che non solo ci hai pensato attentamente, ma che è qualcosa che pensi davvero meriti il suo tempo, il che lo renderà molto più ricettivo ai tuoi pensieri.
Eseguire il backup del reclamo
È facile lamentarsi di qualcosa che non ti piace; non è così facile trovare una soluzione realistica a quel problema. Una delle cose più frustranti dell'essere in attesa di ricevere un reclamo è proprio questo: il reclamante è spesso pronto a segnalare un problema, ma di solito non è così pronto a suggerire una soluzione.
Per lamentarti nel modo più efficace, avrai bisogno sia di esempi pertinenti del problema sia di un modo fattibile per risolverlo. Spiegando alcuni modi specifici in cui qualcosa ha influenzato direttamente te e i tuoi compagni di squadra, dimostrerai che esiste un problema e suggerendo una soluzione, comunicherai che sei investito nel problema e disposto a fare uno sforzo significativo per affrontarlo.
Lo sfiato può essere catartico, ma se vuoi davvero affrontare il problema, devi portarlo alla luce nel modo giusto. Lamentarsi costantemente con il tuo manager o compagno di squadra non ti porterà lontano, ma sottolineare rispettosamente un problema, spiegare come ti influenza e suggerire una possibile soluzione ti porterà sulla strada giusta per una risoluzione.
