Nel 2012, il birrificio Anheuser-Busch ha sollecitato il feedback di oltre 25.000 bevitori di birra nello sviluppo di una nuova birra. L'idea era, piuttosto che sviluppare e lanciare un nuovo prodotto che nessuno vuole, perché non chiedere ai consumatori cosa comprerebbero? Il risultato fu Black Crown, una birra con una gradazione alcolica più elevata. Si scopre che i consumatori vogliono ubriacarsi più velocemente per la stessa quantità di denaro. Chi lo sapeva?
Il crowdsourcing, in breve, sta attingendo all'intelligenza collettiva di grandi gruppi di persone per prendere decisioni aziendali. Ma non è solo per le grandi società.
Invece di impegnarti nel lavoro di produzione segreta che può o non può colpire il segno, puoi usare i principi del crowdsourcing per fare meno sforzi per te stesso rendendo i clienti e gli utenti più felici.
Non pensi che sia possibile? Ecco alcune attività lavorative che si prestano bene al crowdsourcing.
1. Proposte
Lavori per giorni o settimane su proposte che non riescono a ottenere ciò che desideri?
Quando gestivo la mia prima azienda, una società di marketing su Internet, ho incontrato faccia a faccia potenziali clienti e ho concluso i nostri incontri promettendo di inviare una proposta. Sarei poi tornato nel mio ufficio con un senso di terrore e sventura, perché sapevo che avrei martellato via quella proposta per ore. Quando finalmente ho fatto la proposta, l'eccitazione del nostro incontro era svanita.
Non c'è virtù nel realizzare un bellissimo documento che non funziona.
Quindi, invece di scrivere una proposta, considera questo: potresti tenere una riunione faccia a faccia in cui tu e il potenziale cliente scrivete insieme la proposta? È difficile per un cliente dire di no a qualcosa a cui ha collaborato.
2. Presentazioni
Sappiamo tutti quanto tempo ci vogliono per mettere insieme le presentazioni e quanto spesso cadono piatte. Ma un modo infallibile per evitare che il pubblico si annoi è coinvolgerli.
Tutta la tua squadra ha lavorato su qualcosa e ora dovresti parlarne? Chiedi ai membri del tuo team di parlare di ogni parte del progetto. Molti saranno lusingati per ottenere un po 'i riflettori e sembrerai non solo magnanimo, ma anche come un leader naturale.
Una presentazione a un cliente potrebbe invece diventare un'intervista a quel cliente? Se il cliente si aspetta di essere venduto qualcosa, non sarebbe sorprendente se invece passassi la maggior parte del tuo tempo ad ascoltare le sue preoccupazioni? Oppure, se il tuo cliente si aspetta un rapporto sullo stato di avanzamento, potresti iniziare: “Naturalmente vorremmo aggiornarti sui nostri progressi, ma prima vorremmo sapere come è andata la procedura per te e se dobbiamo aggiusta un po 'la rotta. ”Come la maggior parte delle persone, i clienti di solito amano ascoltare più di quanto non apprezzino un mazzo PowerPoint di un'ora. Basta portare un elenco di domande in modo da sembrare preparati.
È necessario inviare le diapositive in anticipo o consegnare al pubblico copie delle diapositive? Crea un mazzo di 5-6 bellissime diapositive che dicono semplicemente "Presentazioni", "Definizione delle esigenze", "Demo del prodotto", "Domande", quindi lavora la tua presentazione, con la partecipazione del pubblico, fuori da quel contorno. In alternativa, prova a porre domande nelle diapositive con alcune righe vuote di seguito e spiega che tutti inseriranno le risposte come parte della presentazione.
3. Vendite
Vendere o dimostrare un prodotto? Fai una demo inversa, ovvero chiedi all'intervistatore di provare il prodotto.
Ad esempio, lascia che il cliente usi il tuo software su un laptop, mentre apri un documento su un altro. Se il cliente si siede davanti al tuo software e dice "Non ho idea di cosa fare", scrivi "Cosa devo fare prima?" Scopri cosa desidera fare il cliente e tu o lui annota i passaggi in "Cosa devo fare prima?" Mostragli i passaggi e chiedi se hanno senso per lui. Se vuole sapere come importare un file Excel, scrivi "Come posso importare i miei dati da Excel?" E scrivi i passaggi seguenti. Alla fine, il tuo cliente o potenziale cliente avrà il suo manuale di istruzioni personale.
A chi non piacerebbe di più che guardare il tuo discorso in scatola? E come può un cliente non acquistare il tuo prodotto ora che lo ha usato per fare esattamente quello che vuole fare?
Oh, e non c'è motivo per cui non puoi usare questa tecnica per prodotti non software. Preferirei tagliare un pomodoro da solo piuttosto che guardare un venditore di coltelli farlo.
4. Classi
Una lezione che stai insegnando potrebbe diventare un seminario in cui i partecipanti imparano in collaborazione? Un ottimo modo per farlo è quello di far apprendere e presentare i singoli membri della classe in diverse parti del materiale. Alla fine finiranno per imparare di più, dal momento che spiegare un concetto a qualcun altro è uno dei modi migliori per impararlo. (Vedi The Ten-Minute Trainer di Sharon Bowman per idee collaborative per una classe per adulti.)
Alla fine del seminario, riconosci coloro che si sono alzati per presentare. Inizia un applauso per tutti. Le persone saranno entusiaste di questo, e probabilmente molto più di quanto avrebbero dovuto ascoltarti parlare per due ore.
5. Scrivere
Ho scritto centinaia di articoli, ma una delle mie produzioni più popolari è stata un foglio di lavoro che ho realizzato per aiutare le persone a "progettare" il loro prossimo anno. In pochi giorni a Capodanno, ho venduto circa 250 copie di un download digitale che era principalmente uno spazio vuoto.
Provalo tu stesso: invece di scrivere un post sul blog, potresti pubblicare un sondaggio o creare un concorso che genererebbe invii dei lettori? Invece di scrivere un rapporto, potresti tenere un focus group? Invece di scrivere un manuale, potresti chiedere agli utenti di inviare i loro migliori consigli e suggerimenti?
Non sempre le persone vogliono leggere le tue grandi idee; a volte, vogliono che tu li aiuti a generare le loro grandi idee.
6. Lavoro fisico
Naturalmente, se sei un falegname, è un po 'difficile convincere i tuoi clienti a creare i propri armadi. O è?
Gli altri agricoltori potrebbero aver riso del primo agricoltore che aveva avuto l'idea di accusare la gente di raccogliere i propri frutti. Ma, in molte parti del paese, andare a raccogliere frutti di bosco è considerato un'idea carina per un appuntamento o una giornata divertente con i bambini. Un bar nel mio quartiere offre un bar Bloody-Mary personalizzato nei giorni del brunch. Avrei più probabilità di fermarmi in un chiosco del centro commerciale dove avrei potuto personalizzare i miei orecchini piuttosto che fermarmi a comprare un altro pezzo di gioielli fatti a mano. (E, parlando di centri commerciali, sento che Build-a-Bear è un negozio popolare.)
Riesci a evitare un po 'di lavoro fisico sui tuoi clienti offrendo una classe, un'opzione di personalizzazione o una "esperienza" di cui godranno?
Secondo Paul Ford, la domanda fondamentale del Web è "Perché non sono stato consultato?" Fare tutto il lavoro da soli non è intrinsecamente migliore. Coinvolgere gli altri nel produrre le tue proposte, presentazioni e prodotti non è essere pigri (anche se questo è il tuo ulteriore motivo) - è inclusivo, collaborativo e molto probabilmente più efficace.
