Ho gestito la mia consulenza di copywriting e comunicazione per poco più di quattro anni e in questi giorni, ho spesso prenotato con sei o dodici mesi di anticipo.
Le persone spesso guardano la lunghezza della "lista d'attesa" del mio cliente con shock e confusione, e poi mi chiedono: "Come diavolo hai fatto? Qual è il segreto per riempire il mio diario del cliente, così? ”
La mia risposta è semplice: fai davvero un buon lavoro.
Tipo, così buono, che le persone letteralmente non riescono a smettere di sgorgare su di te dai loro amici, colleghi, parrucchieri, baristi, chiunque ascolterà. I nuovi referral dei clienti verranno da te.
Crea miracoli per le persone. Crea una reputazione come qualcuno che è completamente - e costantemente - fantastico, e poi, in generale, non dovrai chiedere ai tuoi attuali clienti di “aiutare a spargere la voce”. Parleranno già di te - e le persone lo saranno in fila attorno al blocco, entusiasta di lavorare con te.
Quando do alle persone quella risposta, di solito fanno una faccia accigliata e mi guardano come se dovessi nascondere una sorta di "segreto di marketing" che non sono disposto a divulgare. O forse sono un membro degli Illuminati.
“Fai davvero un ottimo lavoro? Ci deve essere qualche altra spiegazione! Sembra troppo ovvio. "
Questo è il punto della conversazione in cui di solito dicono: "Beh, sicuramente chiedi ai tuoi clienti referral?"
"No. Non proprio."
Volti più accigliati. "Beh, se volessi chiedere ai miei clienti referral, cosa dovrei dire?"
OK. Ad essere onesti, ci sono sicuramente momenti in cui chiedere ai clienti referral ha perfettamente senso.
Ad esempio, quando stai appena avviando una nuova attività o quando fai il debutto in un nuovo servizio. O quando stai cambiando il focus del tuo lavoro e vuoi farlo sapere alle persone adesso, stai cercando un diverso tipo di cliente. O quando stai tornando al libero professionista dopo una pausa, e le persone hanno bisogno di un felice promemoria sul fatto che sei tornato!
In tutti questi casi, la chiave è enfatizzare quanto ami il tuo lavoro, non quanto hai bisogno di più lavoro. Non si tratta solo di quello che dici, ma di come lo dici. Riguarda le tue emozioni e il tuo tono.
Dopo tutto, l'amore è attraente. La disperazione no.
Quindi, se vuoi chiedere a un cliente un referral (niente di male in questo!), Ecco uno script email positivo e positivo che puoi usare:
Ecco qua! Una richiesta fiduciosa di rinvii che è piena di gratitudine, non provocando disperazione.
Indipendentemente dal fatto che tu scelga di cercare attivamente i referral, con un'e-mail come questa, oppure no, ricorda che fare il tuo lavoro migliore è sempre la migliore forma di "marketing" che esista.
Costruisci la reputazione di qualcuno che è una rock star che ti cambia la vita e, col tempo, i tuoi clienti diffonderanno la buona parola su di te senza nemmeno dover essere chiesto. (Proprio come farai felicemente sgorgare per il tuo nuovo album, programma TV, libro, ristorante o studio di yoga preferito, senza aver sempre bisogno di una specifica "richiesta" da parte del creatore per farlo.)
Ecco per fare un lavoro, vale la pena parlarne.
