Come segnalare un problema di acquisto da Apple

L'acquisto di musica digitale, film, app, ibooks, ecc. Da iTunes Store di Apple è in genere un processo semplice e senza problemi che non ha problemi. Ma in rare occasioni potresti incontrare un problema di acquisto che deve essere segnalato ad Apple. I problemi più comuni che potresti incontrare durante l'acquisto e il download di prodotti digitali da iTunes Store includono:

File danneggiato

In questo scenario, è possibile che il processo di acquisto e download del prodotto iTunes Store sia stato completato correttamente, ma successivamente si scopre che il prodotto non funziona o è incompleto; come una canzone che improvvisamente smette di funzionare a metà. Il prodotto sul disco rigido è quindi danneggiato e deve essere segnalato a Apple in modo da poter scaricare una sostituzione.

La tua connessione Internet cade durante il download

Questo è un problema comune che può accadere mentre stai scaricando l'acquisto sul tuo computer. Le probabilità sono, o finirai con un file parzialmente scaricato o niente affatto!

Il download è interrotto (sul lato server)

Questo è raro, ma possono esserci casi in cui si verifica un problema durante il download del prodotto dai server iTunes. Potresti essere ancora fatturato per questo acquisto e quindi è importante inviare ad Apple un rapporto su questo problema per poter scaricare nuovamente il prodotto prescelto.

Questi sono tutti esempi di transazioni incomplete che puoi segnalare direttamente tramite il software iTunes in modo che uno dei rappresentanti di Apple possa indagare.

Utilizzo del programma software iTunes per segnalare un problema di acquisto

Il sistema di reporting integrato non è sempre facile da trovare in iTunes, quindi segui i passaggi sottostanti per vedere come inviare a Apple un messaggio sul tuo problema con iTunes Store.

Esegui il programma software di iTunes e applica eventuali aggiornamenti del software, se richiesto.
Nel riquadro della finestra di sinistra, fare clic su Itunes store link (questo si trova sotto la sezione Store).
Nella parte in alto a destra dello schermo, fai clic su Registrati pulsante. Inserisci il tuo ID Apple (questo di solito è il tuo indirizzo email) e parola d'ordine nei campi pertinenti. Clic Registrati procedere.
Fai clic sulla freccia rivolta verso il basso accanto al nome dell'ID Apple (visualizzato nell'angolo in alto a destra dello schermo come in precedenza) e scegli il account opzione di menu.
Scorri verso il basso nella schermata Informazioni sull'account finché non vedi la sezione Cronologia acquisti. Clicca sul Vedi tutti link (in alcune versioni di iTunes si chiama Cronologia degli acquisti) per visualizzare i tuoi acquisti.
Nella parte inferiore della schermata della cronologia degli acquisti, fai clic su Segnala un problema pulsante.
Individua il prodotto che desideri segnalare e fai clic sulla freccia (nella colonna della data dell'ordine).
Nella schermata successiva, fare clic su Segnala un problema collegamento ipertestuale per il prodotto con cui si ha un problema.
Fai clic sul menu a discesa nella schermata di segnalazione e scegli un'opzione che si riferisce più strettamente al tuo tipo di problema.
È anche una buona idea aggiungere quante più informazioni possibile nella casella Commenti in modo che il problema possa essere risolto rapidamente da un agente di supporto Apple.
Infine clicca il Sottoscrivi pulsante per inviare il rapporto.