5 passaggi e suggerimenti rapidi per progettare il sondaggio di feedback sulla community
L'impegno della comunità è una sfida continua per i manager. Come curatore di contenuti, vuoi garantire che i membri partecipino attivamente e continuino a tornare. Un sondaggio di feedback della comunità è una misura sicura per capire dove miglioramenti o nuovi interessi possono essere ulteriormente sviluppati (vedi la storia di King Arthur Flour).
Raccogliere feedback è essenzialmente lo stesso approccio sia che tu stia gestendo un portale intranet o una comunità di membri esterni.
Ecco cinque passaggi e suggerimenti rapidi per progettare un sondaggio e raccogliere feedback utilizzando Google Documenti. Esistono altri strumenti di indagine che è possibile utilizzare e probabilmente lo strumento di produttività della collaborazione include un modello.
Seleziona un modello di sondaggio
Dalla pagina del modello di Google Documenti, inizia come se dovessi creare un nuovo documento, ma invece accedi alla Galleria modelli. Cerca il modello di sondaggio e selezionalo.
Puoi creare il tuo modello, ma usare un modello già formattato è il modo più rapido per iniziare.
Per questo esempio, ho scelto il modello di indagine sulla presa. Gli elementi del modello possono essere personalizzati in base alle esigenze di progettazione del sondaggio. Ad esempio, puoi aggiungere il logo della tua azienda e cambiare le domande. Sperimenta un po 'e sarai sorpreso di ciò che potresti inventare.
03 di 08Preparare le domande del sondaggio
Modifica le domande nel modello di sondaggio. Google Docs è intuitivo, quindi vedrai l'icona della matita della funzione di modifica prontamente disponibile mentre passi il mouse su ogni domanda.
Tieni presente che le tue domande devono chiaramente affrontare le preoccupazioni dei tuoi membri. Sono necessarie solo alcune domande di base.
Pensa come se tu fossi uno dei partecipanti. Non aspettatevi che il partecipante trascorra molto tempo nel sondaggio. Assicurati che il sondaggio possa essere completato il più rapidamente possibile, il che è un altro motivo per mantenerlo breve e semplice.
Elimina ulteriori domande.
Salva il modulo di indagine.
04 di 08Invia modulo di indagine ai membri
Dalla tua pagina di sondaggio, seleziona Email questo modulo. Noterai due cerchi rossi nell'esempio sopra.
UN - Invia una mail direttamente dal modulo di sondaggio. Questo passaggio richiede semplicemente l'inserimento di indirizzi email o la possibilità di scegliere tra i contatti se stai memorizzando gli indirizzi email in Google Documenti. Quindi, seleziona Invia. Il modulo di indagine, inclusa l'introduzione, viene inviato via email ai tuoi membri partecipanti.
Altrimenti, potresti voler provare il secondo metodo.
B - Invia l'URL da un'altra fonte come link incorporato, come mostrato di seguito.
05 di 08Passaggio alternativo - Incorpora collegamento
Incorpora l'URL completo (B, cerchiato in rosso, mostrato nel passaggio precedente) o il link abbreviato in un messaggio di social media o altra fonte, a seconda di dove ti aspetti che i membri rispondano alla tua richiesta di sondaggio.
In questo passaggio, ho creato un link bit.ly abbreviato. Questo è suggerito solo se si intende monitorare le visualizzazioni del sondaggio.
06 di 08Sondaggio completo dei partecipanti
Per completare il sondaggio è possibile utilizzare qualsiasi browser Web a cui i membri partecipanti hanno accesso. Viene mostrato un browser Web su un dispositivo intelligente.
Poiché hai progettato un breve sondaggio, i partecipanti potrebbero essere propensi a completarlo.
07 di 08Analizza i risultati del sondaggio
Nel modulo del foglio di calcolo di Google Documenti, il back-end del sondaggio, le risposte dei partecipanti vengono automaticamente inserite in ognuna delle colonne della domanda.
Quando hai una concentrazione di risposte, i dati avranno un significato migliore. Ad esempio, se due delle 50 risposte erano sfavorevoli, le due risposte di solito non sono sufficienti per apportare una modifica. Forse c'è qualche altra ragione per le risposte sfavorevoli, ma certamente teniamo traccia di loro.
Quindi, passare alla vista di riepilogo, come mostrato nel cerchio rosso.
08 di 08Riepilogo dell'indagine: passaggi successivi
Condividi il sommario del sondaggio con il tuo team o il comitato per parlare dei risultati. Chiedere ai membri del proprio team di esprimere le proprie preoccupazioni prima di decidere di apportare modifiche.
Quanto spesso conduci un sondaggio tra i membri? Ad esempio, le organizzazioni di assistenza clienti conducono sondaggi ogni volta che viene risolto un problema con il cliente per garantire il rispetto dei benchmark.
Ora puoi aggiungere ai segnalibri questi passaggi e suggerimenti per il sondaggio della community per la prossima volta che stai preparando un sondaggio.
