I web designer di maggior successo sono quelli che non solo possono produrre una pagina Web di grande impatto e scrivere il codice necessario per portare tale design nei browser, ma anche essere in grado di comunicare efficacemente con le persone che li assumono per le loro capacità di progettazione e sviluppo.
Migliorare le comunicazioni con i clienti è qualcosa che andrà a vantaggio di tutti i professionisti del Web, dai progettisti agli sviluppatori, ai project manager e altro ancora. Tuttavia, la sfida nel capire come apportare questi miglioramenti non è sempre facile. Diamo un'occhiata a 7 suggerimenti che puoi applicare immediatamente alle comunicazioni che hai con i tuoi clienti di web design.
Parla la loro lingua
Uno dei reclami più frequenti che ho sentito dai clienti del web design che sono insoddisfatti del loro attuale fornitore è che "non riescono a capire" ciò che quel provider sta dicendo loro. Quei professionisti del web parlano troppo spesso in gergo industriale, a volte nel tentativo di trovare più esperti di quanto non siano in realtà. Alla fine, ciò colpisce di rado chiunque e, molto spesso, lascia le persone frustrate e confuse.
Quando comunichi con i clienti, assicurati di parlare in un modo che loro possano capire. Potresti dover discutere di aspetti tecnici del tuo lavoro, come il responsive web design o le migliori pratiche della tipografia online, ma farlo in parole povere e con un minimo di gergo del settore.
Accetto sugli obiettivi del progetto
Nessuno che avvia un nuovo progetto di sito Web vuole davvero un nuovo sito Web: quello che stanno cercando sono i risultati che provengono da quel nuovo sito. Se la società gestisce un sito di e-commerce, è probabile che i loro obiettivi per il progetto migliorino le vendite. Se stai lavorando per un'organizzazione non-profit, gli obiettivi dichiarati per quel progetto potrebbero essere l'aumento dell'impegno comunitario e delle donazioni monetarie. Questi sono due tipi di obiettivi molto diversi, e ovviamente anche i metodi che useresti per raggiungere sarebbero diversi. Questo è importante. Devi sempre ricordare che diversi clienti e progetti avranno obiettivi diversi. Il tuo compito è determinare quali sono e trovare un modo per contribuire a raggiungere questi obiettivi.
Mettilo nella scrittura
Anche se concordare verbalmente sugli obiettivi è grandioso, devi anche metterli per iscritto e rendere il documento facilmente disponibile per chiunque lavori su quel progetto. Avere degli obiettivi scritti dà a tutti la possibilità di rivedere e pensare davvero al focus del progetto. Inoltre, permette a chiunque entri in quel progetto fino a un certo punto di vedere questi obiettivi di alto livello e ottenere la stessa pagina di chiunque altro più veloce.
Se hai avuto un grande incontro iniziale e hai deciso una serie di punti importanti, non lasciare le conversazioni a memoria da solo: documentale e rendi tali documenti centralmente disponibili per tutti i team di progetto.
Fornire aggiornamenti regolari
Ci sono periodi nei progetti di web design in cui sembra non esserci molto da segnalare. La tua squadra è impegnata a lavorare e mentre vengono fatti progressi, potrebbe non esserci nulla di tangibile da mostrare al tuo cliente per un periodo di tempo. Potresti essere tentato di aspettare che tu sia pronto per una grande presentazione per tornare indietro a quel cliente, ma devi combattere quella tentazione! Anche se l'unico progresso che puoi segnalare è che "le cose si stanno muovendo come pianificato", c'è valore nel fornire aggiornamenti regolari ai tuoi clienti.
Ricorda, fuori dalla vista significa fuori di testa, e non vuoi essere fuori dalla mente dei tuoi clienti durante il corso di un progetto. Per evitare questo, fornire aggiornamenti regolari e rimanere in contatto con i vostri clienti.
Non mandare quell'e-mail
L'email è un metodo di comunicazione incredibilmente potente e conveniente. Come web designer, mi baso molto spesso sull'e-mail, ma so anche che se lo faccio solo usa la posta elettronica per comunicare con i miei clienti, sto facendo un grosso errore.
È molto difficile costruire una relazione forte attraverso la sola comunicazione e-mail (più sulla costruzione di relazioni a breve) e alcune conversazioni sono molto più efficaci attraverso una telefonata o una riunione di persona. La necessità di fornire cattive notizie rientra assolutamente in questa categoria, così come le domande complesse che possono richiedere una spiegazione. Andare avanti e indietro via e-mail non è il modo migliore per avere quelle conversazioni e le cattive notizie non dovrebbero mai essere consegnate elettronicamente. In casi come questo, non esitare a prendere il telefono per fare una telefonata o per programmare un po 'di tempo per sederti faccia a faccia. Potresti essere titubante ad avere quell'incontro faccia a faccia per fornire cattive notizie, ma alla fine la relazione sarà più forte perché hai affrontato un problema frontalmente e affrontato correttamente.
Essere onesti
Sul tema delle cattive notizie, quando hai qualcosa di sfortunato da discutere, fallo onestamente. Non aggirare un problema o cercare di nascondere la verità sperando che una situazione si risolva miracolosamente (non lo fa mai). Contatta il tuo cliente, sii onesto e onesto sulla situazione, e spiega cosa stai facendo per risolvere i problemi. Probabilmente non saranno contenti di sapere che è sorto un problema, ma apprezzeranno la tua comunicazione onesta e aperta.
Costruisci una relazione
La migliore fonte di nuovi affari per molti web designer è quella dei clienti esistenti, e il modo migliore per far tornare i clienti è costruire un rapporto forte. Questo va oltre il semplice fatto di fare un buon lavoro sul lavoro per il quale ti hanno assunto (si aspettano che tu faccia un buon lavoro, altrimenti non ti avrebbero assunto). Costruire un rapporto significa essere piacevoli e affabili.Significa imparare qualcosa sui tuoi clienti e trattarli non come una semplice busta paga, ma come un partner stimato e persino un amico.
A cura di Jeremy Girard
