Una delle cose migliori dell'essere un cliente Apple è essere in grado di ottenere supporto e formazione individuale dalla Genius Bar presso il più vicino Apple Store.
Il Genius Bar è il luogo in cui gli utenti che hanno problemi con iPod, iPhone, iTunes o altri prodotti Apple possono ottenere supporto tecnico individuale da uno specialista esperto. (La Genius Bar è solo per supporto tecnico. Se vuoi imparare come utilizzare i tuoi prodotti, Apple ha altre opzioni in-store.) Ma poiché gli Apple Store sono sempre così occupati, dovresti fissare un appuntamento in anticipo se vuoi ottenere aiuto. (A proposito, c'è un'app per questo.)
Molti problemi possono essere risolti dagli utenti da soli seguendo alcune istruzioni. Ma se hai bisogno di aiuto di persona, di esperti, il processo per ottenere aiuto può essere confuso e frustrante. Questo articolo rende più facile.
Fare un appuntamento con Apple Genius Bar
Segui questi passaggi per riservare tempo al Genius Bar per il supporto:
- Inizia andando a Supporto Apple sito Web all'indirizzo http://www.apple.com/support/.
- Scorri verso il basso fino a Vuoi parlare con qualcuno? sezione.
- Clic Contatta l'assistenza Apple per ricevere assistenza.
- Quindi, fare clic su Prodotto vuoi avere aiuto con il Genius Bar.
Descrivi il tuo problema
Una volta selezionato il prodotto hai bisogno di aiuto con:
- Verrà visualizzato un insieme di argomenti di aiuto comuni. Ad esempio, per l'iPhone, vedrai l'opzione per ottenere aiuto con problemi di batteria, problemi con iTunes, problemi con le app, ecc. Seleziona la categoria che più strettamente corrisponde all'aiuto di cui hai bisogno.
- Apparirà un numero di argomenti all'interno di quella categoria. Seleziona quello che si adatta meglio alle tue esigenze (se non c'è una corrispondenza, fare clic L'argomento non è elencato).
- A seconda della categoria e del problema che hai selezionato, un numero di potrebbero apparire suggerimenti di follow-up. Ti verrà chiesto con i possibili modi per risolvere il tuo problema senza andare alla Genius Bar. Sentiti libero di provarli se vuoi; possono lavorare e farti risparmiare un viaggio.
Per alcuni argomenti, il sito Apple non offre un appuntamento con la Genius Bar come opzione. Invece, suggerisce una telefonata o una chat online con il supporto Apple. Puoi utilizzare queste opzioni o, se preferisci davvero un appuntamento di persona, basta selezionare L'argomento non è elencato nel passaggio 2 sopra.
Scegli un appuntamento per la barra Genius
Dopo aver fatto clic su tutte le opzioni di supporto suggerite da Apple:
- Scegli come vorresti ricevere aiuto. Esistono diverse opzioni, ma per ottenere un Genius Bar, scegli Effettua la riparazione (vengono presentate diverse opzioni a seconda del tipo di problema che hai selezionato all'inizio, ma scegli sempre le opzioni per la riparazione o Genius Bar).
- Se non vedi queste opzioni, potresti dover tornare indietro di qualche passo e selezionare un altro argomento di supporto che termini con queste opzioni.
- Una volta fatto, ti verrà chiesto di accedere con il tuo ID Apple. Fare così.
Seleziona Apple Store, Data e Ora per Genius Bar Appointment
- Per trovare il tuo Apple Store o altro fornitore di servizi autorizzato più vicino, inserisci il tuo codice postale (o consenti al tuo browser di accedere alla tua posizione attuale). Clic Partire.
- Se hai bisogno di aiuto con un iPhone, dovresti includere anche la compagnia telefonica che utilizzi con il tuo iPhone per un elenco di negozi Apple e carrier nelle vicinanze.
- Mappa visualizza un elenco dei tuoi vicino Apple Store (Puoi ordinare i negozi sia da Disponibilità-Quale uno ha l'appuntamento al più presto-o Distanza-Che è il più vicino).
- Fare clic su ciascun negozio per vederlo su una mappa, quanto lontano è lontano da te e per vedere quali giorni e orari sono disponibili per gli appuntamenti di Genius Bar.
- Quando trovi il negozio desiderato, seleziona il giorno desiderato e fai clic su un orario disponibile per l'appuntamento.
Opzioni di conferma e annullamento dell'appuntamento
L'appuntamento con Genius Bar è stato fatto per il negozio, la data e l'ora selezionati.
Vedrai una conferma dell'appuntamento. I dettagli dell'appuntamento sono elencati qui. La conferma verrà inviata anche via email.
Se è necessario modificare o annullare la prenotazione, è possibile fare clic Riprogrammare o Annulla su questa pagina. Se è necessario apportare una modifica in seguito, andare all'e-mail di conferma e fare clic sulle opzioni lì. Sarai portato sul sito Apple per apportare modifiche lì.
