17 dicembre 2015
Quest'anno è quasi in via di uscita. Mentre il 2015 ha portato diversi cambiamenti e nuove introduzioni ai dispositivi mobili, il prossimo anno promette molto, molto più attività in questo settore. Una tendenza sorprendente che è emersa inaspettatamente quest'anno è stata la volontà degli utenti di effettuare pagamenti mobili in negozio.
Secondo il nuovo rapporto pubblicato da Deloitte; "Indagine globale sui consumi mobili 2015: l'ascesa del consumatore sempre connesso"; quest'anno segna l'aumento dei pagamenti mobili, con un numero crescente di utenti che effettuano pagamenti tramite i loro dispositivi mobili, almeno una volta alla settimana. La tendenza più sorprendente è quella dei clienti che utilizzano i loro dispositivi mobili per effettuare pagamenti in negozio.
I pagamenti in negozio, effettuati tramite cellulare, hanno registrato un semplice 5% nel 2014. La cifra è salita al 18% quest'anno. Ciò implica che possiamo aspettarci che quest'industria cresca molto oltre nei prossimi anni.
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La generazione più giovane porta al mobile
Inutile dire che la generazione più giovane di utenti mobili era molto più disposta a pagare tramite cellulare. Come previsto, la vecchia generazione non è ancora pronta ad adottare questo metodo di funzionamento.
Ci potrebbero essere molte ragioni per questo. Primo fra tutti è il fatto che non molti utenti anziani posseggono i gadget moderni di oggi. La maggior parte preferisce usare dispositivi più vecchi con cui sono stati abituati a lavorare. L'altro motivo è, naturalmente, la paura di una potenziale mancanza di sicurezza e privacy, che deriva dall'uso della tecnologia all'avanguardia attuale. Alcuni di questi consumatori hanno inoltre affermato che preferirebbero piuttosto affidarsi alle istituzioni finanziarie tradizionali per effettuare pagamenti, piuttosto che alle ultime società tecnologiche.
Alcuni utenti che preferivano pagare in contanti o con carte di credito citavano la mancanza di incentivi adeguati come ragione per non utilizzare i loro smartphone e tablet per effettuare pagamenti. Alcuni di questi utenti hanno inoltre dichiarato che sarebbero disposti a prendere in considerazione il pagamento tramite telefono, se dovessero ricevere una sorta di chiaro vantaggio da questo.
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Altre tendenze di acquisto online tramite cellulare
L'indagine di Deloitte rivela ulteriormente le seguenti tendenze:
- Oltre il 10% degli utenti effettua acquisti tramite cellulare almeno una volta alla settimana.
- Oltre il 35% dei consumatori utilizza il proprio cellulare per cercare siti Web e app di shopping. Quindi, sarebbe sicuro dire che circa un terzo degli utenti effettua acquisti online su dispositivi mobili.
- Circa l'11% degli acquirenti negli Stati Uniti utilizza i propri smartphone e tablet per fornire una prova di acquisto, almeno una volta alla settimana.
- Quasi il 15% degli utenti usa il proprio smartphone per effettuare il pagamento di una fattura, almeno una volta alla settimana.
- L'8% dei consumatori negli Stati Uniti effettua pagamenti in negozio almeno una volta alla settimana.
- Uno dei trend più importanti, come scoperto dal sondaggio, era che i consumatori erano più propensi a utilizzare i propri dispositivi mobili come attività per il tempo libero, mentre erano fuori a fare shopping. Questo uso simultaneo di dispositivi mobili, portato avanti insieme alla normale attività di acquisto al di fuori, è una tendenza forte, che interessa diverse fasce d'età.
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In conclusione
I pagamenti in negozio via cellulare sono evidentemente destinati al decollo in grande stile nei prossimi anni. I negozi al dettaglio faranno bene a riconoscere questa tendenza al rialzo e ad approfittarne appieno, mettendo a disposizione dei clienti i terminali di pagamento; offrendo anche loro semplici metodi di pagamento mobili.
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