Negli ultimi dieci anni circa, le aziende si sono allontanate da una struttura gerarchica verso un'organizzazione più piatta (immagina che l'organigramma stia perdendo alcune righe). Nel processo, molte aziende hanno eliminato gli uffici, preferendo invece spazi di lavoro aperti in comune (e sì, tavoli da ping-pong).
Mentre probabilmente non sentirai un intervistato dire che amano il "concetto aperto" tanto quanto i potenziali acquirenti di case sui cacciatori di case, molti uffici hanno adottato nuovi stili organizzativi che perdono la burocrazia burocratica mentre guadagnano trasparenza, migliorano la comunicazione e danno potere ai dipendenti.
Il fatto che una struttura più piatta possa rendere la tua azienda più efficiente e di successo dipende dalla cultura, se consente o impedisce la capacità dei dipendenti di gestire la libertà e l'incertezza che possono derivare da una gerarchia minore. Francamente, le strutture piatte possono sembrare un po 'caotiche. È necessario un qualche tipo di ordine per guidare i dipendenti a giocare secondo le nuove regole.
Inserisci l'idea di "caos organizzato": qualcosa di buono della compagnia di viaggi Booking.com. Abbiamo parlato con Xaveer Fluitman e Charles Bowman del team di Booking.com for Business dell'azienda per capire come e perché funziona.
Meno regole ti rendono migliore nel tuo lavoro?
Xaveer e Charles concordano sul fatto che su Booking.com ci siano molte cose in una volta. Inoltre, il cambiamento avviene sempre, a tutti. La maggior parte dei team è piatta e opera sull'idea che i dipendenti siano allo stesso livello del loro leader.
Tuttavia, ciò che potrebbe diventare un'atmosfera caotica è tenuto insieme da un ordine sottostante e dal caos organizzato. In sostanza, ai dipendenti viene data la libertà di trovare la strada per il successo, sia che ciò significhi costruire il proprio team di progetto o prendere una decisione rapida senza eseguirlo da un leader designato. Ma non importa quanto sperimentino, devono tenere a mente l'obiettivo finale e rimanere responsabili eseguendo il backup delle loro decisioni con dati reali. Questa struttura libera ha favorito un ambiente in cui i dipendenti prosperano. Ecco come:
1. Autorizza i dipendenti
I dipendenti hanno più libertà e autonomia, quindi guidano il loro impatto organizzativo, afferma Charles. Sottolinea che il caos non significa "fuori controllo". In realtà, sostiene che i dipendenti hanno più responsabilità.
"La nostra cultura è costruita sulla responsabilità peer-to-peer", spiega, "quindi ti motiva ad essere organizzato e lavorare in modo interfunzionale. Noi dipendenti possediamo la cultura. Non è costretto dalla società, il che ci rende tutti più responsabile gli uni verso gli altri ".
2. Favorisce il pensiero critico
Quando le aziende impiegano una struttura di leadership formale con la proprietà esclusiva della strategia, e quindi obbligano i dipendenti di livello inferiore a implementare la visione dall'alto verso il basso, quei dipendenti semplicemente fanno come viene loro detto. Non sono liberi di mettere in discussione nulla o considerare come potrebbero migliorare il piano di gestione.
Ma quando i dipendenti non hanno sempre qualcuno che apre la strada, dicendo loro esattamente cosa fare e come farlo, devono pensare da soli.
"Quando non conosci il passaggio successivo", afferma Charles, "devi pensare in modo critico ed essere sempre in piedi".
3. Si concentra sui dipendenti
Sappiamo, questo potrebbe sembrare un po 'fuori. In che modo il caos può aiutare le persone a concentrarsi? È qui che entra in gioco il lato "organizzato" del "caos organizzato". Xaveer nota che i membri del team impostano obiettivi aspirazionali e risultati chiave (OKR) all'inizio di ogni progetto. Nota che gli OKR dovrebbero includere chiari punti di misurazione lungo il percorso.
"Abbiamo sempre in mente il nostro obiettivo finale, ma abbiamo anche la libertà di arrivarci a modo nostro", spiega Xaveer. "Quindi fissiamo queste aspettative, ci supportiamo e ci alleniamo a vicenda, diamo e riceviamo feedback regolari e controlliamo i dati Ma non ci occupiamo mai di microgestione ". Mentre c'è molto da fare in una volta, l'obiettivo è la forza guida.
4. Alimenta il coinvolgimento
Quando le aziende consentono ai dipendenti di prendere parte al processo decisionale, sfruttano il potere e le capacità di tutti. È un ambiente eccitante in cui trovarsi.
"Nelle aziende top-down, il processo decisionale è centralizzato", afferma Charles. "Qui, però, tutti sono invitati a mettere in discussione le decisioni per comprenderle meglio e persino riformularle se ha senso".
Xaveer osserva che, poiché consentono a tutti i dipendenti di porre domande ed esplorare le risposte, ci sono "migliaia di esperimenti in corso allo stesso tempo, quindi non c'è molto esaurimento. Cerchiamo sempre di trovare nuovi modi per fare le cose meglio ".
Il nostro ufficio
5. Offre opportunità di apprendimento
Quando la cultura di un'azienda consente, anche incoraggiando, i dipendenti di lasciare le proprie zone di comfort, nessuno subirà una carriera stagnante.
"Abbracciamo il perfezionamento continuo, e questo non è possibile se non provi mai nulla di nuovo", afferma Xaveer. "Non abbiamo paura del fallimento, il che ci consente di correre rischi e ruotare rapidamente." Osserva che anche i nuovi assunti possono sfidare le decisioni grazie alla cultura piatta di Booking.com e che, utilizzando il potere cerebrale collettivo e le diverse prospettive, la società produce risultati migliori.
Charles stesso ha imparato a prosperare sul cambiamento. Dice: “Sono costantemente in grado di imparare cose nuove. Ciò che una volta era scomodo e nuovo diventa un processo di apprendimento estremamente interessante ".
6. Stimola l'adattabilità
Quando i dipendenti imparano e provano continuamente cose nuove, possono diventare più adattabili.
Xaveer sottolinea che su Booking.com nessuno è coinvolto nello stesso progetto per più di un anno al massimo. Ammette: “In qualsiasi altro settore e in molte aziende, la tua attenzione è piuttosto focalizzata. Ma qui, il cambiamento non è spaventoso ".
Charles ha lavorato in molti ambienti diversi nei suoi brevi nove mesi con l'azienda e spesso ha l'opportunità di lavorare con altri team.
"Ti senti a tuo agio con te stesso - addirittura cresci ad amarlo", dice.
7. Sparks Collaboration
In una cultura piatta, come quella di Booking.com, anche il CEO è disponibile a parlare con qualsiasi dipendente, afferma Xaveer. Osserva che, anche attraverso le linee nazionali, i dipendenti di questa azienda globale lavorano in modo interfunzionale.
"In tutta l'azienda siamo super collaborativi", afferma Xaveer. Ciò è particolarmente importante per le aziende che devono muoversi con agilità per superare la concorrenza. Le organizzazioni che utilizzano ogni grammo di conoscenza e abilità di ciascun dipendente raggiungono team coesi e sinergici. Senza una forte collaborazione tra i membri del team, i progetti non possono andare avanti agilmente e le opportunità andranno perse.
Senza regole? Veramente?
Abbiamo chiesto loro: la tua cultura piatta significa essenzialmente che non hai regole?
Il rispetto è una regola, dice Xaveer, ma altre regole sono un minimo. Charles spiega che a Booking.com i dipendenti stabiliscono le regole.
"Impara facendo", dice. "E questo succede quando sei immerso con i tuoi colleghi. Le regole costruttive ne derivano naturalmente. "Questa atmosfera crea un senso di fiducia per ogni squadra. Nessuno è micromanaged, quindi tutti si sentono responsabili e si presentano tutti con buone intenzioni. Questa è la cultura che Booking.com ha raggiunto, senza un gerarchia definita.
