Fino a poco tempo fa, avevo avuto due tecniche per trattare con colleghi e colleghi negativi. Divulgazione completa: nessuno dei due ha mai funzionato.
Innanzitutto, ho cercato di evitare le persone negative. Non sono mai stato scortese, ma se qualcuno si sfogasse sempre, non avrei avuto conversazioni con lui o lei.
Questa strategia mi ha portato a perdere importanti relazioni con persone che, a parte le lamentele, erano buone da sapere. Quindi ho provato a commiserare con gli sfiatatoi. Quando le persone hanno iniziato la loro carriera, mi univo, o infastidendomi per conto mio o offrendo loro lamentele. Non solo è stato un male per il mio umore, ma ha incoraggiato le persone a continuare a brontolare intorno a me.
Così ho finalmente trovato un terzo modo di trattare: rispondere alle affermazioni infelici in un modo che spegnesse il pessimismo pur mantenendo viva la conversazione.
(Nota: riservo questa strategia alle persone che lamentano ininterrottamente, non a quelle che parlano quando c'è un problema.)
Ecco le sette risposte che uso con persone che sembrano avere sempre qualcosa di negativo da dire.
1. “Mi dispiace saperlo. Qualcosa di buono è venuto fuori dalla situazione? ”
Questa risposta mostra empatia mentre reindirizza i pensieri della persona in una direzione più ottimista. Se lui o lei dice "No, niente!", Allora puoi aggrottare le sopracciglia in modo comprensibile e cambiare argomento.
Nota che sicuramente non vuoi essere quello che indica un rivestimento d'argento specifico. Se lo fai, può mettere l'altra persona sulla difensiva, facendola sentire obbligata a dimostrare perché la situazione è ancora schifosa (nonostante l'apparente lato positivo).
2. “Wow, quello fa schifo. Ma sono piuttosto impressionato da quanto sei riuscito a rimanere sull'intera cosa ".
Allo stesso modo che dire alle persone che sono davvero dei grandi lavoratori li motiva a lavorare di più e ad essere all'altezza di quella reputazione, commentare la fortezza "impressionante" di qualcuno li incentiva a essere meno negativi.
3. “Ooh. Come lo gestisci in genere? "
Chiedere strategie di coping metterà automaticamente le persone in modalità di risoluzione dei problemi. E poiché nessuno vuole dire: "Non so come gestirlo", hai quasi la certezza di ottenere una risposta positiva.
4. "Se solo avessi l'esperienza / la saggezza / l'etica del lavoro che hai fatto!"
Quando i colleghi mi stanno sfogando sugli altri, questa linea non solo lusinga, ma li incoraggia a riconoscere da dove proviene l'altra persona. La combinazione di prospettiva e adulazione di solito fa molta strada.
5. "Per favore, correggimi se sbaglio, ma sembra che tu sia sconvolto perché …"
Alcune persone non lo lasceranno andare fino a quando non li avrai ascoltati. Per queste persone, ripeterò loro le loro principali lamentele. Questo li fa sentire ascoltati, ma dal momento che non sto aggiungendo nulla di nuovo, alla fine si esauriscono.
6. “Oh Dio. Bene, sono sicuro che preferiresti parlare di qualcosa di più felice. Che altro c'è di nuovo nel tuo mondo? ”
Con questa risposta, costringi l'altra persona a passare a un argomento meno cupo. Dopotutto, cos'altro può dire: "No, in realtà non voglio parlare di qualcosa di più felice?"
7. "C'è qualcosa che posso fare?"
Anche se non dovresti offrirti di intervenire a meno che tu non possa effettivamente seguire, la maggior parte delle volte, il ventilatore non ti accetterà la tua offerta. Invece, di solito dice "No, va bene", oppure "Non credo che ci sia niente che puoi fare", a quel punto puoi rispondere "Sicuramente fammi sapere!" E poi passare a qualcosa altro.
Trattare con le persone negative non è l'idea di un buon momento. Ma ora, non devi allontanarti rapidamente quando li vedi in cucina o a una festa in rete: puoi passeggiare su e iniziare a parlare con la consapevolezza che se iniziano a sfogarsi, hai sette opzioni per combattere il loro pessimismo.
