La voce è solo un pezzo del puzzle di comunicazione. Potresti aver appena concluso un accordo con un partner o un cliente, ma devi comunque ricevere o inviare un preventivo via email o fax; o la comunicazione vocale è troppo costosa, potresti decidere di portare una finestra di dialogo più lunga sulla chat; o ancora, potrebbe essere necessario discutere di un prototipo del prodotto in videoconferenza con diversi partner commerciali.
D'altra parte, non usi gli strumenti di comunicazione solo in ufficio oa casa - lo fai mentre sei in macchina, nel parco, pranzando in un ristorante e persino a letto. Inoltre, vi è il fatto che le aziende stanno diventando sempre più "virtuali", il che significa che un'azienda o i suoi dipendenti non sono necessariamente confinati a un ufficio o a un indirizzo fisico; l'azienda potrebbe essere in esecuzione con molti elementi decentralizzati, la maggior parte dei quali esiste solo online.
A causa della mancanza di integrazione di tutti questi servizi, l'uso di queste diverse tecnologie non è ottimizzato. Di conseguenza, mentre la comunicazione può essere efficace, è lontana dall'essere efficiente, sia dal punto di vista tecnico che da quello economico. Confrontare, ad esempio, servizi e hardware separati per telefono, videoconferenza, messaggistica istantanea, fax, ecc. E avere tutti questi servizi integrati in uno stesso servizio e hardware minimo.
Inserisci comunicazioni unificate.
Che cosa sono le comunicazioni unificate?
Unified Communications (UC) è una nuova architettura tecnologica in cui gli strumenti di comunicazione sono integrati in modo che sia le aziende che gli individui possono gestire tutte le loro comunicazioni in un'unica entità anziché separatamente. In breve, le comunicazioni unificate colmano il divario tra VoIP e altre tecnologie di comunicazione legate al computer.
Le comunicazioni unificate offrono anche un migliore controllo su funzionalità importanti come la presenza e il raggiungimento di un numero singolo, come vediamo di seguito.
Il concetto di presenza
La presenza rappresenta la disponibilità e la volontà di una persona di comunicare. Un semplice esempio è la lista di amici che hai nel tuo programma di messaggistica istantanea. Quando sono online (nel senso che sono disponibili e disposti a comunicare), il tuo programma di messaggistica istantanea ti dà un'indicazione in tal senso. La presenza può anche essere migliorata per mostrare dove sei e come (dal momento che stiamo parlando di integrare molti strumenti di comunicazione) puoi essere contattato. Ad esempio, se un amico non è nel suo ufficio o davanti al suo computer, non è possibile che il tuo programma di messaggistica istantanea possa contattarla a meno che non siano integrate altre tecnologie di comunicazione, come le chiamate da PC a telefono. Con le comunicazioni unificate, puoi sapere dov'è il tuo amico e come puoi contattarla … ma, naturalmente, se vuole condividere queste informazioni.
Raggiungimento di numeri singoli
Anche se la tua presenza può essere monitorata e condivisa con le comunicazioni unificate, contattarla potrebbe essere ancora impossibile se il tuo punto di accesso (un indirizzo, un numero ecc.) Non è disponibile o conosciuto. Ora dì che hai cinque modi per essere contattato (telefono, e-mail, cercapersone … lo chiami), le persone vorranno tenere o conoscere cinque diverse informazioni per poterti contattare in qualsiasi momento? Con le comunicazioni unificate, avrai (come ora, idealmente) un unico punto di accesso (un numero) attraverso il quale le persone potranno contattarti, sia che stiano utilizzando il loro programma di messaggistica istantanea, il loro softphone, il loro telefono IP, la posta elettronica ecc. tale servizio basato su softphone è VoxOx, che mira a unificare tutte le esigenze di comunicazione. L'esempio migliore di un servizio di copertura di un numero è Google Voice.
Che cosa comprendono le comunicazioni unificate
Dal momento che stiamo parlando di integrazione, tutto ciò che è al servizio della comunicazione può essere integrato. Ecco una lista delle cose più comuni:
- Messaggistica unificata e servizi multimediali
- Ciò include la comunicazione vocale in tutte le sue forme, posta vocale, e-mail, fax e altri tipi di elementi multimediali come immagini, animazioni, video ecc.
- Comunicazioni in tempo reale
- I sistemi in tempo reale richiedono l'elaborazione e la risposta immediata dopo l'input. Esempi di conferenze, screening delle chiamate, messaggistica istantanea, paging, ecc.
- Servizi dati
- Ciò include la consegna di informazioni come dati web, servizi online, ecc.
- Le transazioni
- Si tratta di transazioni effettuate online, attraverso il Web o in altro modo, come e-commerce, applicazioni aziendali, servizi bancari online ecc.
Come possono essere utili le comunicazioni unificate?
Ecco alcuni esempi di come le comunicazioni unificate possono essere utili:
- Le persone che si affidano alla mobilità in connessione possono rimanere collegate ai loro softphone o ai telefoni IP wireless anche quando si trovano fuori dall'ufficio o da casa.
- Le imprese possono ridurre notevolmente i costi sostenuti per accogliere i lavoratori, con tutte le implicazioni, consentendo loro di lavorare da casa. Inoltre, la risorsa umana estera può essere sfruttata senza costi aggiuntivi e senza i normali ritardi dovuti alla distanza geografica.
- Le chiamate Web e di videoconferenza consentiranno una migliore interattività e, conseguentemente, una migliore produttività, riducendo in tal modo il costo dei viaggi e delle telecomunicazioni.
- Tu come individuo o azienda, avrai registrazioni e meno bollette di cui preoccuparti, dato che potresti avere tutti i tuoi servizi da un unico fornitore e essere raggiunto attraverso un unico numero.
Le comunicazioni unificate sono pronte?
Le comunicazioni unificate sono già arrivate e, come un tappeto rosso, si sta sviluppando gradualmente. È solo questione di tempo prima che tutto ciò che abbiamo scritto sopra sia diventato di uso comune.Un buon esempio di un passo da gigante verso le comunicazioni unificate è Microsoft Office Communications Suite. Quindi, le comunicazioni unificate sono effettivamente pronte, ma non sono ancora arrivate a pieno carico. La tua prossima domanda dovrebbe essere: "Sono pronto?"
