Le organizzazioni non profit sono gestite da persone appassionate. Non c'è altro motivo per cui aggireremmo le carriere con un alto potenziale di guadagno e pacchetti generosi di benefici per fare straordinari per le organizzazioni che non possono nemmeno fornire forniture di base per ufficio.
Per questo motivo, quando c'è un conflitto professionale, le cose possono riscaldarsi abbastanza rapidamente. Vedi, non stiamo combattendo per noi stessi. Stiamo lottando per fornire i migliori servizi ai nostri clienti e alla nostra comunità. Combina quel fervore con la mancanza di sonno e senza risorse, e molti di noi iniziano a percepire ogni sfida come una sfida ai diritti delle persone a cui teniamo così tanto. Gli animi possono esplodere e, senza una corretta gestione, esplodere.
In questo tipo di conflitti, le organizzazioni non profit vengono sottoposte a un esame molto più attento rispetto alle nostre controparti a scopo di lucro. L'IRS potrebbe non preoccuparsi della comunicazione male interpretata o di partenariati inefficaci, ma il pubblico, compresi i finanziatori, lo fa certamente.
La cattiva pubblicità, anche quella meschina, può indurre le persone a indovinare dandoti i loro soldi guadagnati duramente. Quindi, per mantenere la pace (e i tuoi donatori), segui queste quattro regole per affrontare situazioni difficili senza sacrificare la tua reputazione.
1. Guarda la tua lingua
Ovviamente, la maggior parte delle persone ha il buon senso di non imprecare contro i loro colleghi quando sono arrabbiati, specialmente per iscritto (o e-mail) che possono essere preservati.
Ma imprecare non è la tua unica preoccupazione. Quando stai cercando di risolvere un duro problema di lavoro, devi fare attenzione alle altre parole che usi per comunicare il tuo disagio ai tuoi colleghi. Ad esempio, niente mi fa arrabbiare più di quando un collega usa la parola "scioccante" per riferirsi a una questione commerciale. Mi chiedo sempre: è davvero scioccante? O è, in effetti, solo fastidioso? Usando un linguaggio iperbolico, puoi facilmente intensificare una situazione e trasformare quello che avrebbe potuto essere un malinteso in uno scontro ostile.
Se nessuna legge è stata violata, probabilmente andrai d'accordo più facilmente scegliendo un tono più neutro per la tua comunicazione.
2. Controlla i tuoi fatti
Siamo stati tutti in una situazione in cui abbiamo sfaldato i dettagli. Abbiamo dimenticato di fissare un appuntamento sul calendario o non ci siamo presentati anche quando era sul calendario. È un peccato, ma succede.
Tuttavia, se si accusa il proprio partner di aver fatto qualcosa che lui o lei non ha fatto quando le tensioni sono già alte, si potrebbero verificare ripercussioni piuttosto dure. Ad esempio, una volta ho lavorato con qualcuno che, dopo aver letto male una comunicazione, mi ha accusato di non essere accessibile via telefono o e-mail. Il fatto era che non mi ha mai contattato per telefono o e-mail. Quando l'ho sottolineato e fornito prove, la sua credibilità è stata rovinata agli occhi della nostra organizzazione e dei partner esterni che erano coinvolti nel progetto.
3. Navi per lavandino con labbra allentate
In qualsiasi conflitto, ti arrabbierai, ma lamentarti con i tuoi colleghi non aiuterà nessuno. Spargere tutti i dettagli su una crisi di bilancio, ad esempio, distrarrà tutti dal loro lavoro e causerà stress inutili. E se il tuo capo scopre che sei stato tu a blaterare (anche se tecnicamente non era un segreto), ti sei appena fatto sembrare inaffidabile.
Quindi, mantieni il tuo kvetching ai tuoi familiari e amici che non sono nel settore (e che sono lontani dall'ufficio).
E no, ciò non significa che puoi rivolgerti anche ai social media. Anche un post di blog semi-anonimo potrebbe farti esplodere in faccia e mettere in difficoltà la tua organizzazione, e persino farti licenziare.
4. Alzati sopra
Il mondo non profit è minuscolo, sia che lavori nello stesso quartiere o in tutto il mondo. Ciò significa che incontrerai più volte le persone con cui lavori, e dovrai essere civile, anche se hai avuto conflitti con loro.
Quindi, pensa a una cosa positiva che puoi dire onestamente sulle persone o sull'organizzazione. Sono dedicati alla causa (anche se li trovi orribilmente poco professionali)? Sono grandi raccolte di fondi (anche se i loro programmi sono deboli)? Mettono sempre al primo posto la loro comunità (e quindi ignorano importanti principi organizzativi, come una buona contabilità finanziaria)? Concentrati sul bene ogni volta che parli con loro o su di loro.
Conosco un direttore esecutivo che si è lamentato amaramente del direttore di programmi uscenti della sua organizzazione per un finanziatore. Quell'organizzazione non ottenne il rinnovo della sovvenzione quell'anno. Perché? Perché il finanziatore non si fidava che il no profit sarebbe stato condotto in modo efficace dal direttore esecutivo, che è stato successivamente licenziato dal consiglio di amministrazione.
Il modo in cui ti comporti, specialmente in periodi di stress o crisi, dimostra che tipo di persona sei. Non lasciare che una brutta esperienza consenta ad altri di giudicare te e la tua organizzazione nel peggiore dei casi.
