Hai la tua persona PR? A meno che tu non sia una celebrità, la risposta è probabilmente no. (E se sei una celebrità, ciao!) Tuttavia, ciò non significa che sei fuori di testa quando si tratta di costruire una solida reputazione, nel tuo ufficio e nel tuo settore. Devi difendere te stesso. Nessun altro spingerà per te per ottenere quel lavoro, quel rilancio o anche quel progetto che sei totalmente qualificato per guidare.
Ora, non sto parlando di sparare comunicati stampa al tuo servizio di ufficio per tutte le tue recenti conquiste. Sto parlando delle basi di PR, o come li chiamiamo addetti ai lavori, quattro comandamenti dalla bibbia di PR. Leggili, memorizzali e inizia a vivere vicino a loro.
1. Conosci il tuo pubblico
Sia che tu stia scrivendo un'e-mail, che sviluppi un nuovo programma o che passi a una recensione, devi capire con chi stai parlando. Questo è chiamato un approccio alla comunicazione centrato sul pubblico. Secondo Business Communication Foundations , "Un messaggio commerciale efficace si concentra sul suo pubblico". Potresti parlare di te stesso, ma devi comunicare in modo significativo e rispettoso per il tuo pubblico.
Domande chiave da porre quando si conosce il pubblico: qual è la più grande lotta o ostacolo del mio pubblico? Qual è il problema che più vogliono risolvere? Quali sono i loro sogni o aspirazioni?
Lottando per le risposte? Un ottimo modo per conoscere anche il tuo pubblico è portare un elenco di domande e coinvolgerle. È semplice come chiedere: "Cosa ti serve di più adesso da me nel mio ruolo attuale?"
2. Costruire relazioni
Le relazioni faccia a faccia ottengono sempre i migliori risultati, per le persone di pubbliche relazioni e per quasi tutti gli altri tipi di professionisti. Email, sms, telefonate, teleconferenze hanno tutte il loro posto. Secondo un rapporto preparato da The Harvard Business Review , gli incontri di persona sono essenziali. I dirigenti li citano come un investimento necessario, dicendo che la comunicazione faccia a faccia è "di grande impatto".
Pianificare questi sit-down può essere facile come richiedere una riunione durante il pranzo, invece di una chiamata in conferenza. Oppure, rivolgiti al team di progettazione grafica per spiegare la tua visione, invece di scriverla semplicemente tramite e-mail. Più puoi chiarire che sei un essere umano vivente, che respira (e non un indirizzo e-mail che esiste solo per fare richieste), più le persone penseranno a te quando si presentano opportunità.
3. Essere proattivi in una crisi
Le tre regole della comunicazione di crisi sono "sii veloce", "sii utile" e "sii aperto". Una crisi nella tua giornata lavorativa quotidiana potrebbe essere qualcosa di così comune come l'invio di un'e-mail alla persona sbagliata, o grave come un'importante attività finanziaria errore di calcolo. Sebbene non sia sempre possibile risolvere il problema seguendo queste tre regole, è spesso possibile mitigare le conseguenze.
Affrontare frontalmente il passo falso è quasi sempre il miglior approccio per evitare ulteriori ricadute. Più velocemente dici alla gente cosa è successo, più velocemente possono entrare in azione. Si consiglia alle aziende di predisporre un piano di comunicazione di crisi in modo che tutti siano sulla stessa pagina quando si verifica un disastro. Anche se spero che non creerai alcun disastro da solo, è bene avere il tuo piano in atto in modo che se accade il peggio, puoi camminare attraverso i passaggi senza congelare. È facile come sapere chi dovresti contattare prima per problemi particolari.
Come puoi essere d'aiuto quando hai appena creato un problema per altre persone? Fai tutto il possibile per alleviare il danno, sia che si tratti di assistenza per le richieste del servizio clienti o di essere fuori dai piedi del team IT mentre cercano di salvare il tuo computer.
Infine, sii aperto. Decidi come affrontare la situazione. (E deve sempre essere affrontato, anche se lo hai risolto prima che qualcuno se ne accorgesse.) Secondo le migliori pratiche dell'Institute for Public Relations sulla comunicazione di crisi, la frase "nessun commento" rende l'organizzazione - o tu, in questo caso- sembrare colpevole, o almeno, come se avessi qualcosa da nascondere.
Quindi, parla e pianifica un momento con il tuo capo o il tuo team per parlare di quello che sta succedendo. Spiega cosa viene fatto per correggere la situazione e cosa verrà fatto in futuro per prevenirla. Rispondi a qualsiasi domanda, con calma. E fornire informazioni di follow-up, se necessario. Ricorda, "Ci torno su questo", è una risposta valida.
4. Seguire, rimanere in contatto
Un professionista PR ti dirà che se non hai seguito, non hai lanciato. Il follow-up è parte integrante della costruzione di relazioni e della diffusione del tuo messaggio. Mentre il tuo follow-up sarà diverso, non stai necessariamente cercando di ottenere un articolo inserito o un portavoce intervistato, puoi comunque utilizzare la tattica per aumentare il tuo profilo.
Un aspetto chiave del follow-up è la coerenza. La ricerca sul follow-up delle vendite compilata da LinkedIn indica che la persona media fa due tentativi per raggiungere un potenziale cliente, ma l'80% delle vendite viene effettuato dal quinto al dodicesimo contatto.
Un follow-up coerente non solo garantisce che il tuo messaggio arrivi, ma anche che sei una persona integra che rimane fedele alla tua parola. Come spiega Joel Peterson, presidente di JetBlue, minore è il tuo "divario tra parole", il divario tra ciò che dici che farai e ciò che effettivamente fai, maggiore è la fiducia che ispiri nelle persone intorno a te.
Non sei sicuro di come seguire senza essere fastidioso? Segui i consigli di Elliott Bell per essere piacevolmente persistente.
Quindi, ecco qua, quattro comandamenti di pubbliche relazioni che possono aiutarti a costruire il tuo marchio e ad andare al lavoro. Quale di questi comandamenti di PR si applica alla tua vita al lavoro in questo momento? Quale farai un test drive? Twitta a me @AmandaBerlin.
