Quando stai cercando di diffondere il messaggio e il marchio della tua azienda nel mondo, probabilmente conosci già le basi: marketing dei contenuti, social media, email marketing e simili.
Ma c'è un'enorme risorsa di marketing che molte aziende in erba (e persino grandi marchi) lasciano inutilizzate: i tuoi più grandi fan.
Dopotutto, uno degli strumenti più potenti nel marketing è ancora il passaparola. Attraverso la mia esperienza aiutando a far crescere una piccola start-up, uno dei modi migliori per far conoscere la tua azienda è entrare in contatto con il tuo pubblico target e sfruttarlo per commercializzare il tuo marchio. In altre parole, costruendo un programma di ambasciatore del marchio.
Continua a leggere per imparare alcuni dei più grandi meriti di avere un programma ambasciatore e come puoi iniziare oggi.
1. Nessuno ti amerà come loro
Quando avvii per la prima volta o inizi a lavorare con un'azienda, inonderai i tuoi amici e la tua famiglia sui social media con ogni nuovo post sul blog e aggiornamento della tua azienda possibile. È naturale ed è bello essere entusiasti, ma siamo onesti: alla fine, i tuoi contatti probabilmente inizieranno a sbirciare sugli aggiornamenti. Dopotutto, la tua rete immediata è un tuo grande fan, ma non necessariamente un fan del tuo prodotto.
Qui è dove avere una comunità online di ambasciatori del marchio che sono altrettanto entusiasti della tua azienda e visione come te può fare meraviglie. Non devi fare tutta la condivisione, perché lo faranno. Quando la tua azienda pubblica un nuovo aggiornamento o lancia una nuova campagna, i tuoi ambasciatori del marchio saranno entusiasti di trasmetterlo anche alle loro reti, contribuendo a spargere la voce su ciò che stai facendo a molte più persone di quelle che potresti raggiungere da solo .
2. Non puoi essere ovunque
Il marketing degli eventi può essere un male necessario quando inizi. La partecipazione a feste, fiere ed eventi di networking ti dà la possibilità di entrare in contatto con potenziali clienti, ma costa denaro, tempo e risorse (per non parlare richiede molta pazienza e resistenza!).
Fortunatamente, la maggior parte degli ambasciatori del marchio sono più che felici di offrirsi volontariamente per difendere un marchio che amano in un evento, soprattutto se è quello a cui avrebbero partecipato comunque.
Ad esempio, la mia azienda ICEdot si concentra sul miglioramento della sicurezza per gli atleti e ci piace essere presenti al maggior numero possibile di triataloni, maratone, circuiti ciclabili e percorsi a ostacoli. Dal momento che la nostra piccola squadra non può essere ovunque contemporaneamente, usiamo i nostri ambasciatori del marchio atletico - che partecipano a questo tipo di eventi da soli - per aiutare a spargere la voce. In passato, questo è stato tanto piccolo quanto equipaggiare i nostri ambasciatori con ICEdot swag da indossare durante l'evento e grande quanto farli allestire il nostro stand in fiera. Abbiamo anche avuto ambasciatori del marchio che chiedono volontariamente di distribuire materiale di marketing in occasione di eventi sportivi in cui non vi è partecipazione formale a ICEdot. Ciò è particolarmente utile perché il nostro team di ambasciatori si trova in tutti gli Stati Uniti e può coprire molto più terreno di quanto il nostro piccolo staff possa eventualmente fare.
3. Riceverai un ciclo di feedback continuo
Il tuo prodotto dovrebbe essere sempre in uno stato di evoluzione, sia che tu stia costruendo nuove funzionalità o apportando miglioramenti a quelle esistenti. Ma quando hai il naso sulla mola tutto il giorno, a volte può essere difficile vedere i cambiamenti che devono davvero essere fatti. Avere occhi esterni per darti feedback è estremamente importante e gli ambasciatori del tuo marchio possono essere un'ottima fonte di quel tipo di feedback. (Sono anche eccellenti nel riferire cosa sta facendo la concorrenza, che è qualcosa a cui dovresti prestare attenzione comunque.)
Inizia con una politica a porte aperte (o almeno open-social-media o open-mail) con i tuoi ambasciatori del marchio e ricordando loro regolarmente che vuoi sentire quello che hanno da dire. Potrebbero avere opinioni che non ti piace ascoltare, ma sanno che condividono i loro pensieri solo perché si preoccupano davvero del tuo marchio.
Quindi, quando ti stai preparando a lanciare un nuovo prodotto o servizio, prova a dare ai tuoi ambasciatori un accesso anticipato esclusivo in cambio delle loro opinioni su ciò che deve essere fatto prima di rilasciarlo al mondo.
4. È possibile alimentare la macchina dei contenuti
Probabilmente sai già che la creazione di contenuti è un ottimo modo per attirare traffico e aiutare a rafforzare la voce del tuo marchio al pubblico. E probabilmente sai anche che ci vuole molto tempo! Quindi, se hai un blog, un sito Web, una newsletter o altre pubblicazioni, tocca gli ambasciatori del tuo marchio. È probabile che siano entusiasti dell'opportunità e, dal momento che rappresentano il tuo cliente ideale, le cose di cui scrivono potrebbero fare appello anche agli altri tuoi clienti.
Come marchio atletico, abbiamo deciso che volevamo che il nostro blog fosse pieno di contenuti sull'allenamento, le corse e gli equipaggiamenti dei nostri ambasciatori, e abbiamo scoperto che le persone sono state felici di contribuire. E mentre diamo loro una linea guida generale su ciò di cui dovrebbero scrivere, sembra che capiscano sempre cosa i nostri clienti sono veramente interessati a leggere da soli.
Iniziare
Quindi, come puoi iniziare a costruire una squadra di fantastici ambasciatori? Un invito agli ambasciatori del marchio nella newsletter esistente e un invito all'azione sul tuo sito Web sono ottimi modi per iniziare. Puoi anche rivolgerti a Twitter per aiutarti a trovare persone che parlano del tuo settore. Usa Hootsuite per impostare uno stream Twitter basato su parole chiave correlate al tuo marchio. Coloro che twittano continuamente sulle tue parole chiave e offrono buoni contenuti possono essere persone fantastiche a cui rivolgersi.
Mentre gli ambasciatori del marchio possono essere pagati per il loro lavoro, ci sono molti che rappresenteranno la tua azienda gratuitamente, solo perché ne sono entusiasti. Detto questo, se non paghi gli ambasciatori del tuo marchio, assicurati che abbiano accesso al prodotto a costo zero e ad eventuali altri vantaggi che puoi intraprendere. Dovrebbero essere trattati come i tuoi clienti più importanti, perché in realtà lo sono. E insieme, puoi creare un marchio duraturo.
