Per la maggior parte delle persone, lavorare con il supporto tecnico è da qualche parte vicino al lavoro dentale su un elenco di cose divertenti da fare. Che ci crediate o no, chiamare o chattare con il supporto tecnico per un problema con il computer non deve rovinarvi la giornata.
Le idee dietro questi suggerimenti si applicano anche al di fuori del mondo dei computer, quindi sentitevi liberi di tenerli a mente quando lo smartphone smette di controllare la posta elettronica o il DVR è bloccato su un canale.
Non posso promettere che l'esperienza sarà piacevole, ma ci sono diverse cose che puoi fare per rendere il parlare con il supporto tecnico meno doloroso per te di quanto non sia stato in passato.
Essere preparati prima di chiamare o chattare
Prima di prendere il telefono o iniziare a digitare in quella casella di chat, assicurati di essere pronto a spiegare il tuo problema. Più sei preparato, meno tempo trascorrerai a parlare con il supporto tecnico.
Le cose esatte che dovresti avere saranno diverse a seconda del tuo problema, ma qui ce ne sono alcune da tenere a mente:
- Se hai un messaggio di errore: Qual è il esatto messaggio di errore sul tuo schermo?
- Se non si dispone di un messaggio di errore: Che cosa Esattamente sta facendo il tuo computer? ' Semplicemente non funziona ' non lo taglierà
- Sequenza temporale: Quando è iniziato il problema?
- Contesto: Qualcos'altro è successo nello stesso momento in cui è iniziato il problema? (ad esempio, una schermata blu di morte, fumo proveniente dal computer, avviso di virus, ecc.)
- Risoluzione dei problemi: Cosa hai già fatto per risolvere il problema?
- sviluppi: Il problema è cambiato da quando ha iniziato a verificarsi (ad esempio, il computer si spegne più frequentemente, il messaggio di errore appare in un momento diverso ora, ecc.)
Raccomando di scrivere tutto questo prima richiesta di supporto tecnico.
Comunicare chiaramente
Lavorare con il supporto tecnico è tutto sulla comunicazione. L'intero motivo della chiamata è di comunicare alla persona dell'assistenza quale sia il problema e per comunicare a te ciò che devi fare (o che devono fare) per risolvere il problema.
La persona all'altro capo del telefono potrebbe trovarsi a 10 miglia di distanza o a 10.000 miglia di distanza. Lui o lei potrebbe provenire dalla stessa parte del tuo paese o da una parte di un paese che non sapevi nemmeno esistesse. Detto questo, impedirai un sacco di inutili confusione e frustrazione se parli lentamente e procedi correttamente.
Inoltre, assicurati di chiamare da un'area tranquilla. È improbabile che un cane che abbaia o un bambino urlante migliorino i problemi di comunicazione che potresti avere già.
Se stai chattando, assicurati di usare frasi complete ed evitare frasi di cattura, messaggi di testo e emoticon eccessivi.
Sii completo e specifico
Ho toccato questo un po 'nel Essere preparati prima di chiamare o chattare punta sopra, ma la necessità di essere approfonditi e specifici richiede la propria sezione! Potresti essere ben consapevole dei problemi che il tuo computer ha avuto, ma la persona dell'assistenza tecnica non lo è. Devi raccontare l'intera storia nel modo più dettagliato possibile.
Ad esempio, dire "Il mio computer smette di funzionare" non dice nulla. Ci sono milioni di modi in cui un computer potrebbe non "funzionare" e i modi per risolvere questi problemi variano enormemente. Consiglio sempre di passare in rassegna, in grande dettaglio, il processo che produce il problema.
Se il tuo computer non si accende, ad esempio, potresti descrivere il problema al supporto tecnico in questo modo:
"Premendo il pulsante di accensione sul mio computer e una luce verde si accende nella parte anteriore del mio computer e sul mio monitor, alcuni testi vengono visualizzati sullo schermo per un secondo e poi tutto si spegne. Il monitor rimane acceso ma tutto le luci nella parte anteriore della custodia del mio computer si spengono. Se la riaccendo, succede sempre la stessa cosa ".
Ripeti i dettagli
Un altro modo per evitare confusione quando comunichi è ripetendo ciò che sta dicendo la persona con cui stai parlando.
Ad esempio, supponiamo che il supporto tecnico ti consigli di "Fare clic su x, quindi fare clic su y, quindi selezionare z". Dovresti ripetere "Ok, ho cliccato su x, poi ho cliccato su y, quindi ho selezionato z". In questo modo, il supporto tecnico è sicuro di aver completato i passaggi richiesti e sei sicuro di aver compreso appieno ciò che ti è stato chiesto.
Rispondere "Ok, l'ho fatto" non conferma che ti capissi. La ripetizione dei dettagli aiuterà a evitare molta confusione, specialmente se esiste una barriera linguistica.
Non avere emozioni
A nessuno piacciono i problemi del computer. Mi hanno persino frustrato. Ottenere emotivo, tuttavia, non risolve assolutamente nulla. Tutto ciò che si commuove è allungare la quantità di tempo che devi parlare con il supporto tecnico che ti frusterà ancora di più.
Cerca di ricordare che la persona con cui stai parlando al telefono non ha progettato l'hardware o programma il software che ti dà problemi. Lui o lei è stata assunta per aiutare a risolvere il tuo problema sulla base delle informazioni fornite loro dall'azienda e da te.
Hai solo il controllo delle informazioni che stai fornendo, quindi la soluzione migliore è di dare un'altra occhiata ad alcuni dei suggerimenti di cui sopra e cercare di comunicare il più chiaramente possibile.
Ottieni un "numero di biglietto"
Potrebbe essere chiamato numero di emissione, numero di riferimento, numero di incidente, ecc., Ma ogni gruppo di supporto tecnico moderno, sia in corridoio che in tutto il mondo, utilizza una sorta di sistema di gestione dei ticket per rintracciare i problemi che essi ricevono dal loro clienti e clienti.
Il rappresentante del supporto tecnico dovrebbe registrare i dettagli della chiamata nel biglietto in modo che la persona successiva con cui si parla possa riprendere esattamente da dove si era interrotto questa chiamata, supponendo che sia necessario chiamare di nuovo.
L'unica cosa peggiore di chiamare il supporto tecnico …
… sta chiamando il supporto tecnico due volte.
Un modo infallibile per richiedere il supporto tecnico per una seconda volta è se il problema non è stato risolto durante la prima chiamata. In altre parole, leggi i suggerimenti sopra riportati prima di alzare il telefono!
Se siete armati di queste informazioni prima di effettuare quella prima chiamata a supporto, le possibilità di ciò che l'industria chiama "risoluzione della prima chiamata" aumentano di molto. Questo va bene per i profitti dell'azienda e veramente buono per la tua sanità mentale!
