Probabilmente è sicuro affermare che il modo in cui parli di determinati aspetti della tua vita è leggermente diverso in base a chi stai parlando. Che si tratti del tuo altro significativo, della tua dipendenza in erba o dei numeri (o della mancanza di esso) nel tuo conto bancario, non devi necessariamente raccontare la storia allo stesso modo quando parli con il tuo migliore amico contro tua nonna.
Lo stesso vale per il tuo business. Quando stai discutendo del tuo marchio, è essenziale avere un chiaro senso di chi stai parlando, in modo da poter scegliere i messaggi più pertinenti per quel pubblico e presentarli in un modo che possano essere compresi. Puoi perfezionare il tono di una frase della tua azienda, ma se lo stai consegnando alle persone in modi che non possono riguardare, il tuo messaggio cadrà inascoltato. Pensa: cercando di spiegare la tua bacheca preferita a tua nonna prima che capisca cosa sia. Non funzionerà.
Fortunatamente, capire il tuo pubblico non deve essere un processo intimidatorio. Segui questi tre passaggi per assicurarti che la prossima volta che parlerai del tuo marchio, parlerai la loro lingua.
1. Costruisci una fondazione
Il primo passo essenziale per comunicare con il tuo pubblico è capire chi sono a livello demografico. Pensa alle varie persone a cui ti rivolgi con il tuo marchio e rispondi alle seguenti domande per ognuna di esse:
• Qual è la loro età?
• Qual è il loro genere?
• Qual è la loro etnia, razza e background culturale?
• Qual è il loro livello di istruzione?
• Qual è la loro religione?
• Qual è il loro stato economico?
• Qual è il loro orientamento sessuale?
Per ogni gruppo demografico che hai delineato, crea una "persona" campione da quei dati (se sei una persona visiva, prendi queste informazioni e trasformale in profili di personaggi). Come si chiama? Quanti anni ha lei? Quanto guadagna? È in una relazione? Il tuo pubblico non sarà omogeneo, quindi la creazione di una manciata di "utenti di esempio" può rendere questo processo molto più semplice.
2. Sbucciare la cipolla
Una volta definiti i dati demografici del tuo pubblico, è tempo di scavare più a fondo per identificare chi sono. Questo si chiama "psicografia", o gli attributi relativi alla personalità, ai valori, alle attitudini, agli interessi o agli stili di vita che ti permetteranno di capire meglio di cosa si preoccupa il tuo pubblico target e perché.
• Quali sono i loro atteggiamenti o predisposizioni?
• Quali sono le loro abitudini?
• Quali sono i loro valori?
• Quali sono i loro interessi?
• Quali sono le loro opinioni?
Ora, sovrapponi questi dati psicologici su ciascuno dei tuoi profili demografici. Che cosa importa a ogni "persona"? Preoccuparsi di? Cosa le piace fare nel tempo libero?
Sebbene non esistano profili psicografici standard (ad esempio, non tutte le donne di 25 anni si preoccupano dei matrimoni e non tutti i diplomati delle scuole superiori vogliono andare al college), puoi fare alcune ipotesi generali sulle persone che stai cercando di indirizzare, ad esempio, inizia pensando alle femmine di 25 anni che stanno pianificando i loro matrimoni o agli studenti delle scuole superiori che vogliono andare al college e costruire i loro profili da lì.
3. Rivedi e perfeziona il tuo messaggio
Ora che hai definito e imparato un po 'di più sul tuo pubblico chiave, puoi personalizzare i messaggi del tuo marchio per garantire che la tua storia sia pertinente per ciascun gruppo. Prendi i messaggi chiave che hai sviluppato per la tua azienda e pensa a come ottimizzarli per ciascuno dei tuoi profili di pubblico. Alcuni dati demografici, ad esempio persone appartenenti a fasce di età o aree geografiche diverse, necessitano di un contesto aggiuntivo? Quali dei tuoi messaggi chiave sono più (e meno) rilevanti per ciascun gruppo? Ci sono aneddoti che potrebbero aiutare a rafforzare il tuo messaggio per un determinato pubblico?
Durante tutto questo processo, può essere utile controllare anche la concorrenza. A chi si rivolgono i tuoi concorrenti e come? In che modo i loro messaggi si spostano in base al pubblico di destinazione a cui si rivolgono?
Quando hai finito con questo esercizio, avrai uno sguardo molto più intimo sulle persone e sui gruppi a cui il tuo marchio si rivolge. Ricorda: ci sono persone reali dietro i dati demografici, psicografici e i profili dei personaggi che hai disegnato. Puoi iniziare indovinando cosa potrebbero desiderare e quali messaggi potrebbero risuonare, ma non c'è sostituto per ottenere input e feedback reali.
Quindi ascolta il tuo pubblico, coinvolgi in conversazioni significative, testa le tue idee e i presupposti che hai fatto e raffina i tuoi messaggi mentre impari di più. E presto, sarai in grado di parlare del tuo marchio a tutti i tuoi destinatari chiave e tutti nelle loro lingue.
